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【課程概述】

本課程，經(jīng)過?云鵬?師及團隊三年精?打磨?成。課程以提職場升溝通表達能?與技巧為出發(fā)點，圍繞溝通、說服、談判、演講等四?場景，結(jié)合?理學(xué)、關(guān)公關(guān)系學(xué)、教練技術(shù)等多學(xué)科知識體系，全?位解析溝通表達本質(zhì)，針對?作中常見的同事溝通、客戶溝通、領(lǐng)導(dǎo)溝通等實戰(zhàn)內(nèi)容進?剖析，傳授實戰(zhàn)技巧，將理論與實戰(zhàn)完美結(jié)合。

通過現(xiàn)場即興?作匯報等實戰(zhàn)訓(xùn)練，可以讓學(xué)員從思想上轉(zhuǎn)變溝通理念，快速掌握溝通表達技能與?法，指導(dǎo)?作實踐，提升溝通效率與?作效能，實現(xiàn)業(yè)績倍增。同時可以讓受訓(xùn)?員增強?信、充滿激情，改善?際關(guān)系，通過溝通表達能?的提升，推進解決問題能?的提升，增進團隊合作，踐?“共?”理念。

【課程綱要】

?、課程導(dǎo)?（0.5 ?時）

1、 痛點尋找：我們會好好說話嗎？

溝通表達是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因2、溝通概念解析：360 度理解“說話”實質(zhì)

?、重新認識溝通（1 ?時）

1、 明確溝通?的：溝通?的階梯理論

2、 溝通情報準(zhǔn)備：間諜?法論／溝通專業(yè)知識準(zhǔn)備／溝通內(nèi)容設(shè)計

3、 了解你的溝通對象：DISC ?格分析在溝通中的實戰(zhàn)應(yīng)?（不同類型對象的溝通技巧）

4、 5W3H 溝通模型

三、溝通技術(shù)（1 ?時）

1、 How to listen 聆聽的技巧 ：學(xué)會聆聽。3F 聆聽法則，聽事實，聽感受，聽意圖

2、 How to ask 提問的技巧：開放式與封閉式問題的實戰(zhàn)應(yīng)?3、 How to speak 溝通表達中的“話語權(quán)?”理論

溝通技術(shù)：

1/權(quán)?在雙?，平等下的雙贏游戲

2/同理?下，學(xué)會換位思考

3/“溝通河流理論”的應(yīng)?，化解溝通鴻溝

說服技術(shù)：

1/權(quán)?在對?，尋求認同、接納、改變

2/維護??利益與觀點，是?類天性（說服的難點）

3/如何尋找利益點/切?點

談判技術(shù)：

1/權(quán)?在雙?，談判時沒?喜歡讓步，每個?都希望??利益最?化，但談判正是要通過協(xié)商達成?致，實現(xiàn)“共?”

2/談判組合拳：價格/價值/條件的組合戰(zhàn)術(shù)

演講技術(shù)：

1/權(quán)?在形成，演講可以形成權(quán)威感/體現(xiàn)?個?的能?

2/如何克服公眾演講的恐懼感

3/演講戰(zhàn)術(shù)：開篇設(shè)計/邏輯設(shè)計/?動演繹

四、溝通實戰(zhàn)（3.5H）

1、如何實現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)的?效溝通

重新認識你的上司

1/如何正確解讀上司的能?、性格和職業(yè)態(tài)度

2/設(shè)?處地，了解上司的處境，知悉上司的?作?標(biāo)

3/理解上司對你的期望

4/與上司正確相處的六?原則

如何接受上司布置的任務(wù)

如何向上司做計劃部署匯報

如何匯報過程進展

遇到困難如何獲得上司?持

?作中出現(xiàn)了紕漏或重?失誤，如何進?匯報和解決

個?的想法與上司出現(xiàn)了分歧如何化解

如何向上司進?總結(jié)匯報

如何說服上司接受你的新想法

1 分鐘?效?作匯報法

2、 如何實現(xiàn)與同事的?效溝通

如何通過溝通快速融?新環(huán)境

如何通過溝通快速建?信任

越談越投機的法寶

解讀求教的妙處

如何讓?配合你的?作/如何拒絕別?的請求

如何說服同事接受你的?案（說服黃?六原則）

如何化解協(xié)作分歧/團隊協(xié)作中如何表達??的意見

職場溝通禁忌

高老師

高云鵬老師

———快消品企業(yè)業(yè)績增長系統(tǒng)實戰(zhàn)導(dǎo)師

中國科學(xué)院心理研究所營銷心理學(xué)碩士研究生

曾任伊利集團全國市場巡查經(jīng)理/公共關(guān)系經(jīng)理

奧運營銷/世博營銷核心團隊成員

曾任珀萊雅化妝品（代碼：603605） 企劃公關(guān)總監(jiān)

曾任倍全（O2O連鎖便利知名品牌） 副總裁聯(lián)合創(chuàng)始人

【個人簡介】

領(lǐng)域：聚焦/專注

14年快消品龍頭企業(yè)與零售連鎖行業(yè)市場營銷、管理經(jīng)驗

背景：格局/視角

親歷特大型快消品企業(yè)十年間快速增長，深度參與奧運、世博兩大整合營銷，擁有大視野、大格局，對“正規(guī)軍”的業(yè)績增長戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)深諳其道

身為O2O、新零售企業(yè)的創(chuàng)始人，見證從五個創(chuàng)始人到百人團隊、千家門店、百萬客戶的快速擴張，深知創(chuàng)業(yè)之艱辛，更懂實干興邦之要義；更能從渠道與客戶的“上帝視角”審視業(yè)績增長背后的經(jīng)營之道

整合營銷 助推業(yè)績增長

高老師曾經(jīng)以核心成員身份，參與伊利奧運營銷和世博營銷，助推伊利從中國第一到亞洲第一，再到全球乳業(yè)八強，實現(xiàn)了100億向800億的跨越式發(fā)展，樹立了中國品牌的成長典范。

在伊利工作期間，高老師走訪過全國132個地級市，9600家終端門店，積累了大量的快消品行業(yè)經(jīng)驗及市場洞察。高云鵬老師負責(zé)的整合營銷項目先后斬獲國際、國內(nèi)營銷大獎24項。

2011年，高老師負責(zé)的伊利舒化奶成功植入《變形金剛3》品牌營銷項目，被稱為史上最“給力”的廣告植入， 舒化奶一個月內(nèi)的產(chǎn)品關(guān)注度上升900%， 媒體關(guān)注度上升300%，銷量較之前一年同期增長了12%，最常飲用率提升了4.4%，而舒化奶品牌美譽度上升了17%。

高老師策劃、實施的伊利“世博牛奶”體驗式營銷項目，入選世博營銷十大經(jīng)典案例，并被收錄到上海交通大學(xué)出版的《世博讓企業(yè)更輝煌》一書當(dāng)中，作為MBA參考教材使用。世博紀念裝產(chǎn)品僅在華東地區(qū)銷量便達到1300萬盒，銷售額超過3336萬元，創(chuàng)世博銷售新高

零售創(chuàng)新 拉動生意提升

高老師作為倍全聯(lián)合創(chuàng)始人，開創(chuàng)了中國首個以“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”為載體的社區(qū)便利生活平臺，為社區(qū)居民提供超市商品閃電送貨及全方位生活服務(wù)，打通服務(wù)社區(qū)最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。成立短短兩年，已在濟南、呼和浩特、唐山等20多個城市，服務(wù)3000多個大中社區(qū)，上百萬活躍消費用戶。

高老師作為副總裁分管品牌管理、門店運營和加盟管理，從消費者出發(fā)，從實戰(zhàn)出發(fā)，積累了大量的消費者洞察以及連鎖商業(yè)管理心得。在探索新零售和連鎖商業(yè)生態(tài)鏈領(lǐng)域建立了獨有的理論體系和實操方案。從零售行業(yè)精耕與創(chuàng)新角度，為快消品企業(yè)及零售行業(yè)摸索出一套行之有效的業(yè)績提升方法

沒有增量，守不住存量

高老師總結(jié)了14年的快消品及零售連鎖行業(yè)經(jīng)驗，建立了見解獨到的生意提升“增長力模型“，打造了一套完善的快消品企業(yè)、零售連鎖行業(yè)業(yè)績增長系統(tǒng)。從問題診斷入手，到消費者深入洞察；從生意機會尋找，到競爭優(yōu)勢打造；從新戰(zhàn)場的開辟，到已有渠道精耕；完備的理論體系，與極強的實操性相結(jié)合，爆款產(chǎn)品成功要素，單店業(yè)績實現(xiàn)倍增心法，連鎖門店裂變式增長要訣，全部課程都緊密圍繞“業(yè)績增長”、“做大增量”開展。為快消品企業(yè)和零售連鎖行業(yè)營銷創(chuàng)新，尋求生意增長找到了一條嶄新通路

【主講課程】

營銷類：

《精準(zhǔn)圈層營銷》

《零售行業(yè)創(chuàng)新銷售力》

《洞悉快銷品企業(yè)生意增長新機會》

《快消品行業(yè)營銷創(chuàng)新訓(xùn)練營》

《區(qū)域生意經(jīng)營致勝》

《門店生意提升策略 （生鮮渠道）》

《消費者讀心術(shù)——銷售心理學(xué)的實戰(zhàn)應(yīng)用》

通用管理類：

《銷售精英心態(tài)管理V2》

《團隊?wèi)?zhàn)斗力提升與單兵執(zhí)行力訓(xùn)練》

《有話好好說-職場溝通表達技能提升訓(xùn)練》

《高效時間管理與效能提升》

【服務(wù)客戶】

快消品行業(yè)：中糧、伊利、雀巢、雙匯、茅臺、怡亞通（供應(yīng)鏈）、好麗友、廣州越秀風(fēng)行食品集團有限公司、貝特佳乳業(yè)、王致和

制造行業(yè)：佳能、AMD、福田汽車

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：阿里、京東、36氪

【學(xué)員評價】

高云鵬老師具有出色敏銳的市場洞察，聚焦生意增長，從企業(yè)營銷戰(zhàn)略架構(gòu)，到終端生意提升，為企業(yè)量身定制了一門創(chuàng)新營銷大課 —— 雙匯集團副總裁 李 凱

高云鵬老師的課程，可以幫助企業(yè)管理層做到三個提升：認知維度提升，創(chuàng)新能力提升，經(jīng)營水平提升 —— 怡亞通（中國第一家上市供應(yīng)鏈企業(yè)） 營銷平臺總裁 張新坡

高云鵬老師的課程系統(tǒng)完備，戰(zhàn)略層面高屋建瓴，但又不失落地性與實操性。課程不同于以往講授為主的灌輸式教學(xué)，更側(cè)重通過教練式的引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員創(chuàng)新自驅(qū)力，讓學(xué)員自己為實戰(zhàn)中的問題，找到解決方案，真正幫助到業(yè)績的增長與提升

—— 福田汽車營銷總監(jiān) 肖 娟

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