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以服務助力文旅營銷

【課程編號】:NX27525

【課程名稱】:

以服務助力文旅營銷

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:市場營銷培訓

【培訓課時】:1天(6小時)

【課程關鍵字】:營銷培訓

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【課程背景】

文旅行業與旅游景區都屬于景點類,從服務對象和運營邏輯的角度考慮,重點在于游客復購與口碑宣傳。通過好的服務,讓游客記住這里,在情感上與游客產生鏈接,給游客傳遞價值感,引導游客幫助傳播,產生二次銷售或復購,才是文旅行業生存的有效途徑。

【課程收獲】

1.扭轉服務意識與行為,做到有效服務

2.激發員工主動營銷意識

3.學會社群營銷、創新營銷等新模式

4.現場演練設計與實操技能訓練

【授課對象】

全體員工

【課程大綱】

一、文旅行業為什么要做服務營銷

1.服務營銷帶來的直接經濟意義

2.與其他文旅企業對比,文旅行業市場不同特性

3.文旅行業客戶需求與痛點

二、 服務營銷底層邏輯

1.服務營銷概念概述

2.服務質量比模型分析

3.顧客角度定義的服務標準

4.員工角度角色認知

三、 如何將服務帶動營銷

1.如何建立可復購的客戶關系

a)深層次挖掘客戶需求

b)將客戶欲望轉化為需求,引導消費

c)不斷創造消費機會

行動學習:現場實踐客戶需求挖掘與轉化

2.打造客戶主動傳播意識

a)創造自媒體傳播場景

b)營造傳播話題與故事

c)幫助游客傳播制造機會與產品

行動學習:引導客戶主動傳播

3.以社群營銷為主要工具

a)社群營銷概述與特點

b)社群營銷開展的戰略圖

c)攻破社群營銷的障礙

d)提升社群營銷的關鍵點

e)互動互通強化社群推廣

f)社群營銷禁忌

g)社群營銷案例分析

行動學習:以小組為單位建立社群,做營銷分析與推廣

4.利用創新思維打造服務場景

a)什么是創新思維

b)如何打造服務場景

c)服務人員創新服務

d)產品營銷服務的創新

行動學習:從場景、到服務、到產品的創新思維服務場景打造

滕老師

公文寫作講師 滕 佳

【專業資質】

公務員考前輔導機構 創始人

深度中國景區培訓學院 院長

思維導圖商業應用 研究實踐者

北京第二外國語學院

中國文化和旅游產業研究院 副研究員

全國冰雪旅游精品課程開發 課題主持人

吉林省文旅產業智庫 專家

個人公號 《多彩樂讀》

【實戰經驗】

碩士畢業后從事三年申論講師,包括閱讀與公文寫作授課內容。2014年個人創辦公考培訓機構,并繼續主講申論。2019年創辦了“深度中國景區培訓學院”。分院主營項目以景區策劃、旅行策劃師、民宿管家培訓、研學旅游課程設計等項目為主。目前在沈陽、盤錦、丹東、鞍山、本溪都有我們的項目基地,逐漸在拓展內蒙市場。在項目中不斷實踐和總結思維導圖在商業場景中應用方法,落地實戰,總結出一門以思維導圖為工具,快速高效解決職場問題的系列課程。

對于已經成熟公文寫作課程,總結出用思維導圖與邏輯方法破解寫作,而不再像考試類授課方式過于嚴苛死板。這種方式在國內多家國企事業單位驗證,授課效果非常好,真正把授之以漁的理念傳遞給學員。

經營公司、研發課程、授課、帶團隊。這樣高質量、高密度工作強度更是因為時間管理的得當與高效執行力。因此,不僅僅在專業課程中有一定研究,在時間管理上更是頗有心得,通過實踐整理出課程。這樣在工作中實踐,在讀書中學習,在寫作中復盤,成為個人專業精進的閉環。

【主講課程】

《公文寫作》 《黨務公文》 《政務公文》

《商務公文寫作》 《事務性公文寫作》 《新聞稿寫作》

《公文與新聞稿寫作提升》 《新媒體圖書推廣文案培訓》

【授課風格】

專業實用、親和輕松、清晰易懂、互動開心的授課風格,深受企業和學員的喜歡和好評。 針對學員需求定制課程,課程通過完整課程體系、系統的知識架構和顧問式的授課方式,結合現場案例分享、課堂練習、回顧復習等多元素,幫助學員系統理解掌握課程內容。豐富的培訓經驗,使得學員在課后可以馬上能夠上手應用。

【部分授課記錄】

2021年5月 浙江國家電網《公文寫作》3期

2021年8-9月 陜西農行《公文寫作》2期

2021年10月 湖州國家電網《公文寫作》3期

2021年10月 沈飛科技《項目評審評議》2期

2021年11月 沈陽國網《公文寫作》3期

【服務部分客戶】

行政事業單位:沈陽市市委企業家協會、撫順師專、中石油遼寧分公司、中石化遼寧分公司、沈陽師范大學(旅游學院)、中國聯通北京公司研究院、首都經貿大學、蘇州市高新區獅山橫塘街道、吉林省商會、吉林省文旅廳、吉林大學管理學院、通化旅游局、北京第二外國語大學中國文化與旅游產業研究院……

旅游行業:江蘇鹽阜交通運輸集團、桃花源景區、黃山自駕游服務中心、桃仙國際機場、丹東天橋谷景區、丹東元寶區度假休閑景區、慢游民宿學院、江西龍虎山風景區、徐州潘安湖風景區、長白山演藝有限公司、天元谷景區、沈陽寶馬景區、河南周口太昊陵、四川廣元劍門關、巔峰文旅集團旅豆學堂、……

綜合行業:沈陽華夏飲食博物館、1905文化產業園、豫瓏城文化產業園、沈陽格局商學院、九門里文化產業園、江蘇江陰產業園、小松(常州)鑄造有限公司、遼培聯、大連培訓師聯合會……、常州方圓制藥……韓國中一制紙、湖北電力、瑞德生命人壽、海爾集團沈陽分公司、江蘇沿江高速公路有限公司、江蘇高鐵集團、上汽集團、中國能建集團、平谷燃氣、湖州電網、沈陽606所、中國農行陜西分行、沈陽飛機制造集團、遼寧電力有限公司、重慶墊江電力有限公司、杭州移動公司、海南華盈投資控股、

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