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【課程背景】

商務(wù)交往活動(dòng)中，禮儀不花錢(qián)卻能帶來(lái)無(wú)限的價(jià)值。“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅是個(gè)人魅力的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此，學(xué)好禮儀，做個(gè)知禮、懂禮、守禮之人，是職場(chǎng)人士的必修課。

【課程收益】

了解禮儀的內(nèi)涵，掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、了解商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務(wù)溝通技巧，提升商務(wù)交往的魅力。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理者，基層員工，商務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、研發(fā)、后勤等部門(mén)相關(guān)人員。

【課程大綱】

懂禮篇

一、懂禮貴在“敬”與“仁”

1. 禮為立身之本

2. 敬人之道 故事案例

3. 仁愛(ài)之道 故事案例

4. 商務(wù)禮儀3A原則

習(xí)禮篇

二、商務(wù)魅力形象修飾——打造最自信的名片

1. 首因效應(yīng)——第一印象價(jià)值千金

2. 整理儀容與魅力妝容 互動(dòng)：化妝指導(dǎo)

3. 著裝TPO原則

4. 男士商務(wù)服飾規(guī)范

5. 男士商務(wù)配飾

6. 男士社交禮服規(guī)范

7. 女士商務(wù)服飾規(guī)范

8. 女士首飾佩戴原則

9. 女士社交禮服規(guī)范

10. 女士形象個(gè)性化設(shè)計(jì) 互動(dòng) 色彩搭配指導(dǎo)

三、商務(wù)儀態(tài)塑造——練就自信文明舉止

1. 微笑的魅力——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器 訓(xùn)練

2. 得體的眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道 訓(xùn)練

3. 站姿——剛健、英武、強(qiáng)壯的代名詞 訓(xùn)練

4. 坐姿——穩(wěn)重、端莊、大方的代名詞 訓(xùn)練

5. 走姿——優(yōu)雅、干練顯風(fēng)范 訓(xùn)練

6. 蹲姿——不讓優(yōu)雅打折扣 訓(xùn)練

7. 手勢(shì)——關(guān)心從角度開(kāi)始 訓(xùn)練

8. 行禮有度——尊重從身體前傾開(kāi)始 訓(xùn)練

行禮篇

四、商務(wù)會(huì)面禮儀——讓你成為人氣王

1. 問(wèn)候禮 稱謂與問(wèn)候 演練

2. 介紹禮 演練

3. 得體的握手 演練

4. 交換名片 演練

5. 禮貌交往距離

五、 商務(wù)接待與拜訪禮儀——編織人脈網(wǎng)絡(luò)

1. 商務(wù)接待失禮行為

2. 接待流程與接待規(guī)格

3. 交通工具座次

4. 上下樓梯的次序

5. 乘坐電梯的次序

6. 引領(lǐng)的次序

7. 茶水禮儀

8. 商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)

9. 禮品贈(zèng)送禮儀

10. 拜訪的原則

六、中餐禮儀—— 提升商務(wù)交往魅力

1. 中餐座次

2. 商務(wù)宴會(huì)5M原則

3. 約請(qǐng)時(shí)間：約、請(qǐng)、提溜

4. 中餐宴會(huì)禮節(jié) 中餐敬酒禮儀

5. 中餐宴會(huì)禁忌

6. 西餐宴會(huì)座次

7. 西餐宴會(huì)禮節(jié)

8. 西餐上菜程序

9. 自助餐禮節(jié)

10. 雞尾酒會(huì)禮節(jié)

七、商務(wù)會(huì)議禮儀—— 提升商務(wù)工作效率

1. 會(huì)議準(zhǔn)備

2. 會(huì)場(chǎng)布置安排

3. 會(huì)議座次

4. 會(huì)議主持禮儀

5. 會(huì)議與會(huì)禮儀

6. 會(huì)議組織禮儀

八、國(guó)際交往禮儀—— 提升對(duì)外交流形象

1. 國(guó)際禮儀交往的五大原則

2. 乘國(guó)際航班禮儀

3. 接受出入境檢查禮儀

4. 各國(guó)文化與手勢(shì)有別 案例

5. 各國(guó)交往中的禁忌 幾個(gè)國(guó)家舉例

九、商務(wù)溝通禮儀——提升商務(wù)處事魅力

1. 接打電話禮儀

2. 有效溝通的要素

3. 觀察力訓(xùn)練

4. 傾聽(tīng)的原則、五個(gè)層次

5. 傾聽(tīng)演練 學(xué)會(huì)聽(tīng)潛臺(tái)詞 演練

6. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題才高效：讓對(duì)方說(shuō)出真理 案例

7. 提問(wèn)工具與方法 演練

8. 如何令人愉快的表達(dá)技巧 演練

9. 贊美的藝術(shù) ：觸動(dòng)心弦的贊美技巧 演練

10. 提意見(jiàn)的藝術(shù)：向?qū)Ψ奖磉_(dá)不滿的技巧 演練

11. 高情商溝通工具：情緒識(shí)別與同理心 演練

結(jié)束：課程回顧與總結(jié)

鄭老師

講師資歷

● 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)碩士

●清大厚德教育研究院研究員

●首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)特聘講師

●中國(guó)經(jīng)濟(jì)人才研究會(huì)情商專(zhuān)家

●中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀師

● ACI國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師

●CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

●《情商領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課認(rèn)證講師

【專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷】

清大厚德EMBA總裁班導(dǎo)師，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)特聘講師，深受首經(jīng)貿(mào)在職研究生的歡迎。擅長(zhǎng)課題研究與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用培訓(xùn)、引導(dǎo)、咨詢、教練等技術(shù)工具，幫助企業(yè)或團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。從事十年企業(yè)中高層管理實(shí)踐，曾在中國(guó)首創(chuàng)集團(tuán)首創(chuàng)電子公司任中高層管理職務(wù)。十年職業(yè)講師生涯，培訓(xùn)服務(wù)過(guò)多家上市公司、大中型企業(yè)以及成長(zhǎng)型企業(yè)。在企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升、情商修煉、演講技能訓(xùn)練、員工職業(yè)素養(yǎng)提升等方面具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。鄭老師擅長(zhǎng)咨詢式培訓(xùn)，情商測(cè)評(píng)及情商個(gè)案咨詢，深入淺出的講解，工具的演練指導(dǎo)，熱烈的培訓(xùn)氛圍，深受客戶滿意。2021年被中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)為“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”。

【主講課程】

《正己化人——中層管理者六項(xiàng)修煉》

《推己及人——高情商溝通技巧》

《組織賦能——打造卓越執(zhí)行力》

《完美呈現(xiàn)——商務(wù)演講技巧訓(xùn)練》

《舉重若輕——情緒壓力管理》

《德才兼?zhèn)?mdash;—六維職業(yè)化塑造》

《變革突破——情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《點(diǎn)亮新生——6秒鐘情商實(shí)踐課》

《禮行天下——商務(wù)禮儀》

《破繭成蝶——青年員工的角色轉(zhuǎn)換》

【授課風(fēng)格】

親和力強(qiáng)，能迅速拉近與學(xué)員距離，深受學(xué)員歡迎；

語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；

善用先進(jìn)的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗(yàn)、角色模擬、案例討論等；

培訓(xùn)過(guò)程生動(dòng)演繹，趣味性、實(shí)戰(zhàn)性、操作性融為一體。

【培訓(xùn)代表客戶】

高等院校及企業(yè)大學(xué)：中國(guó)人民大學(xué)、 中國(guó)傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京工商大學(xué)、北京服裝學(xué)院、中央廣播電視大學(xué)、 首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京開(kāi)能教育集團(tuán)、北京城市學(xué)院、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)、首鋼工學(xué)院、山東德州學(xué)院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商學(xué)院、順鑫大學(xué)等

事業(yè)單位：住建部IC卡應(yīng)用服務(wù)中心、中科院三博中自、中關(guān)村創(chuàng)新研修學(xué)院、通州住建委、中國(guó)獸藥制品監(jiān)察所、中國(guó)建筑科學(xué)院地基研究所、北京市地稅局、北京朝陽(yáng)區(qū)園林綠化局 、北花園苗圃等

央企國(guó)企：中石化西北石油局、中石化機(jī)械公司、中鐵物貿(mào)集團(tuán)、中建城建、山東昆侖能源、航天信息股份、航信北京分公司、中國(guó)水環(huán)境集團(tuán)、北京有研億金新材料、北汽集團(tuán)北內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)零部件公司、冀北電力經(jīng)研院、北京光谷科技公司、天津國(guó)網(wǎng)電商、天津電力濱海公司、天津國(guó)網(wǎng)能源、國(guó)網(wǎng)蒙東監(jiān)管中心、中國(guó)移動(dòng)錦州分公司、山東德州交投集團(tuán)、烏海電業(yè)局、甘肅甘南供電局、濟(jì)南章股集團(tuán)、北京全路通信信號(hào)研究設(shè)計(jì)院、中國(guó)馬都等

金融行業(yè)：中國(guó)銀行數(shù)據(jù)中心、銀行卡中心，華夏保險(xiǎn)、興業(yè)銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)商銀行、上海銀行北京分行、駐馬店農(nóng)商行、山西恒通集團(tuán)、中國(guó)大地保險(xiǎn)股份山西分公司等

IT高科技企業(yè)：神州數(shù)碼、北大方正集團(tuán)、中關(guān)村留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、北京中海生物科技、北京全式金生物科技、北京算通科技、北京和升達(dá)科技、北京友生意科技、北京中科飛鴻科技、北京博宏慧點(diǎn)科技、北京高能時(shí)代環(huán)境技術(shù)、北京曉通網(wǎng)絡(luò)、天津金色思想科技等

文化及醫(yī)療企業(yè)：北京大學(xué)人民醫(yī)院、北大醫(yī)療腦健康、華潤(rùn)醫(yī)藥集團(tuán)、通州婦幼保健院、通州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、伊美爾（北京）控股集團(tuán)、華潤(rùn)萬(wàn)東醫(yī)療裝備股份有限公司、武漢同濟(jì)醫(yī)院生殖中心、武漢康正藥業(yè)、美笛樂(lè)聽(tīng)力植入技術(shù)服務(wù)公司、武漢飛蕾國(guó)際醫(yī)療集團(tuán)、相約陽(yáng)光醫(yī)療整形、時(shí)尚碼頭美容連鎖、北京聚邦傳媒會(huì)員單位、奧地利耳蝸植入公司、北京錦繡星空廣告?zhèn)髅接邢薰尽㈤L(zhǎng)沙中萃教育、北京化育學(xué)校、北京恒佳時(shí)代管理咨詢公司、內(nèi)蒙古阿金奈馬文化發(fā)展有限公司、北京德慧智教育文化、北京聰課集團(tuán)、北京紅景天集團(tuán)等

地產(chǎn)及服務(wù)企業(yè)：深圳廣田集團(tuán)、北京大成房地產(chǎn)、北京天地控股集團(tuán)、北京景旭房地產(chǎn)、大洋集團(tuán)、日本羅森、沈陽(yáng)中天集團(tuán)、廣西怡華房地產(chǎn)、中關(guān)村留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、北京沃邦經(jīng)貿(mào)公司(探路者戶外品牌)、北京百瑞律師事務(wù)所、北京新儒律師事務(wù)所、北京易家時(shí)代、山東淄博海星會(huì)、北京志廣農(nóng)業(yè)等。

汽車(chē)及后市場(chǎng)企業(yè)：山東華君汽車(chē)城、威仕登汽車(chē)商學(xué)院、安徽汽車(chē)后市場(chǎng)聯(lián)盟、中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)聯(lián)盟等

酒店餐飲企業(yè)：北京雅辰悅居酒店、在水一方集團(tuán)、北京塔河賓館、北京中電華晶商務(wù)酒店、北京開(kāi)元魯采餐飲管理公司、意大利opera餐廳（米其林三星）、北京勝利飯店、北京藍(lán)箭賓館、蜀鄉(xiāng)東坡酒店、長(zhǎng)沙鬧三湘、北京金珍園酒店、濟(jì)南華唯魯采等

生產(chǎn)制造企業(yè)：中譽(yù)電氣、新疆華源實(shí)業(yè)、河北天昕建設(shè)、蘇州二建、常州四藥、產(chǎn)西貴港鋼鐵、牡丹江華譽(yù)食品、湖南自然韻黑茶科技、廣州晴濤紙業(yè)、東莞市洪馳機(jī)械等

【客戶見(jiàn)證】

“鄭老師講課深入淺出，能將深?yuàn)W的理論生活化的詮釋?zhuān)蠹液苋菀桌斫狻Ｉ险n充滿激情，能全程吸引學(xué)員注意。”

——山東昆侖能源 陳總

“老師講的很實(shí)用，管理工具很落地，非常適合我們的企業(yè)，感謝鄭老師。 ” —— 深圳廣田集團(tuán)北京分公司 劉總

“鄭老師非常善于調(diào)動(dòng)課堂氣氛，大家一整天不會(huì)犯困，培訓(xùn)參與度非常高，效果很滿意。 ”

——中石化西北石油局 王科長(zhǎng)

“印象最深的是鄭老師講課中流露出的國(guó)學(xué)底蘊(yùn)，令我們受益良多。” ——華潤(rùn)萬(wàn)東醫(yī)療裝備 劉總

“聽(tīng)鄭老師的課令人很愉快，聽(tīng)完覺(jué)得自己目標(biāo)更清晰了，感覺(jué)自己的境界更高了。” ——曉通網(wǎng)絡(luò)商務(wù)部 劉先生

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