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【課程背景】

溝通能力顯然已成為職場人士的剛需。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，溝通能力強弱與個人的情緒商數(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會固執(zhí)于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時理解自己，能夠平等待人，交流時懂分寸知進退，既不會咄咄逼人，也不會失去自己的立場。高情商的人深諳溫潤如玉、剛?cè)嵯酀恼f話之道。

【課程收益】

1.了解溝通的基礎(chǔ)模型及思維方式；

2.掌握溝通基本功的訓(xùn)練方法；

3.掌握情商提升的三個步驟六大工具；

4.掌握高情商溝通在生活場景中的應(yīng)用。

【課程對象】

企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、基層管理者或企業(yè)儲備干部

【課程大綱】

第一部分：溝通模型與溝通漏斗

1? 互動游戲——頭腦體操

2? 溝通是什么？

3? 溝通的三大原則

4? 溝通的模型

5? 溝通的漏斗

第二部分：溝通的基本功訓(xùn)練

（一）觀察力訓(xùn)練

1? 辯識人類主要表情

2? 了解肢體動作的含義

3? 溝通的正確表情和眼神

（二）傾聽力訓(xùn)練

1? 傾聽的五個秘訣

2? 同理心傾聽的體態(tài)

3? 聽出背后的弦外之音和情緒

（三）提問力訓(xùn)練

1? 提問的作用

2? 問題的類型

3? 優(yōu)質(zhì)提問的策略

4? 提問創(chuàng)造方法

（四）表達力訓(xùn)練

1? 令人愉快的表達原則

2? 令人愉快的表達練習(xí)

3? 觸動心弦的贊美技巧

4? 委婉表達意見的工具

第三部分：高情商溝通六大工具

1? 認識情緒并感受情緒

2? 情緒失控的大腦反應(yīng)機制

情緒ABC原理

3? 情商的定義及情商勝任力模型

6秒鐘情商模型

4? 識別情緒模式工具——情緒攝像機

5? 選擇情緒（因果思維）——情緒代數(shù)學(xué)

6? 選擇情緒（駕馭情緒）——駕馭情緒、6秒鐘行動、6秒鐘脫口而出

7? 超越情緒工具——同理心

8? 處理情緒沖突的四個步驟

接受——同理——干預(yù)——共識

第四部分：高情商溝通在生活場景中的應(yīng)用

（一）影響改變他人決策

1?營造“選擇”感的四種技巧

2?贏取信任的三個技巧

3?引導(dǎo)他人思考的三個技巧

（二）化解困境和矛盾

1?化解矛盾沖突的三個技巧

2?克服困境的四個技巧

（三）維護自身權(quán)益

1?提要求的三個技巧

2?爭取權(quán)益的三個技巧

（四）拉近人際關(guān)系

1?“會聊天”的三個技巧

2?安撫對方的三個技巧

（五）提升自我語言影響力

1? 瞬間抓住注意力的三個技巧

2?高效討論的三個技巧

培訓(xùn)總結(jié)

鄭老師

講師資歷

● 中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士

●清大厚德教育研究院研究員

●首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)特聘講師

●中國經(jīng)濟人才研究會情商專家

●中國形象設(shè)計協(xié)會注冊禮儀師

● ACI國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師

●CMC國際注冊管理咨詢師

●《情商領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課認證講師

【專業(yè)經(jīng)歷】

清大厚德EMBA總裁班導(dǎo)師，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)特聘講師，深受首經(jīng)貿(mào)在職研究生的歡迎。擅長課題研究與企業(yè)實踐相結(jié)合，運用培訓(xùn)、引導(dǎo)、咨詢、教練等技術(shù)工具，幫助企業(yè)或團隊解決問題。從事十年企業(yè)中高層管理實踐，曾在中國首創(chuàng)集團首創(chuàng)電子公司任中高層管理職務(wù)。十年職業(yè)講師生涯，培訓(xùn)服務(wù)過多家上市公司、大中型企業(yè)以及成長型企業(yè)。在企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升、情商修煉、演講技能訓(xùn)練、員工職業(yè)素養(yǎng)提升等方面具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗。鄭老師擅長咨詢式培訓(xùn)，情商測評及情商個案咨詢，深入淺出的講解，工具的演練指導(dǎo)，熱烈的培訓(xùn)氛圍，深受客戶滿意。2021年被中國講師網(wǎng)評為“中國百強講師”。

【主講課程】

《正己化人——中層管理者六項修煉》

《推己及人——高情商溝通技巧》

《組織賦能——打造卓越執(zhí)行力》

《完美呈現(xiàn)——商務(wù)演講技巧訓(xùn)練》

《舉重若輕——情緒壓力管理》

《德才兼?zhèn)?mdash;—六維職業(yè)化塑造》

《變革突破——情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《點亮新生——6秒鐘情商實踐課》

《禮行天下——商務(wù)禮儀》

《破繭成蝶——青年員工的角色轉(zhuǎn)換》

【授課風(fēng)格】

親和力強，能迅速拉近與學(xué)員距離，深受學(xué)員歡迎；

語言風(fēng)趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；

善用先進的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗、角色模擬、案例討論等；

培訓(xùn)過程生動演繹，趣味性、實戰(zhàn)性、操作性融為一體。

【培訓(xùn)代表客戶】

高等院校及企業(yè)大學(xué)：中國人民大學(xué)、 中國傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京工商大學(xué)、北京服裝學(xué)院、中央廣播電視大學(xué)、 首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京開能教育集團、北京城市學(xué)院、天津財經(jīng)大學(xué)、首鋼工學(xué)院、山東德州學(xué)院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商學(xué)院、順鑫大學(xué)等

事業(yè)單位：住建部IC卡應(yīng)用服務(wù)中心、中科院三博中自、中關(guān)村創(chuàng)新研修學(xué)院、通州住建委、中國獸藥制品監(jiān)察所、中國建筑科學(xué)院地基研究所、北京市地稅局、北京朝陽區(qū)園林綠化局 、北花園苗圃等

央企國企：中石化西北石油局、中石化機械公司、中鐵物貿(mào)集團、中建城建、山東昆侖能源、航天信息股份、航信北京分公司、中國水環(huán)境集團、北京有研億金新材料、北汽集團北內(nèi)發(fā)動機零部件公司、冀北電力經(jīng)研院、北京光谷科技公司、天津國網(wǎng)電商、天津電力濱海公司、天津國網(wǎng)能源、國網(wǎng)蒙東監(jiān)管中心、中國移動錦州分公司、山東德州交投集團、烏海電業(yè)局、甘肅甘南供電局、濟南章股集團、北京全路通信信號研究設(shè)計院、中國馬都等

金融行業(yè)：中國銀行數(shù)據(jù)中心、銀行卡中心，華夏保險、興業(yè)銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)商銀行、上海銀行北京分行、駐馬店農(nóng)商行、山西恒通集團、中國大地保險股份山西分公司等

IT高科技企業(yè)：神州數(shù)碼、北大方正集團、中關(guān)村留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、北京中海生物科技、北京全式金生物科技、北京算通科技、北京和升達科技、北京友生意科技、北京中科飛鴻科技、北京博宏慧點科技、北京高能時代環(huán)境技術(shù)、北京曉通網(wǎng)絡(luò)、天津金色思想科技等

文化及醫(yī)療企業(yè)：北京大學(xué)人民醫(yī)院、北大醫(yī)療腦健康、華潤醫(yī)藥集團、通州婦幼保健院、通州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、伊美爾（北京）控股集團、華潤萬東醫(yī)療裝備股份有限公司、武漢同濟醫(yī)院生殖中心、武漢康正藥業(yè)、美笛樂聽力植入技術(shù)服務(wù)公司、武漢飛蕾國際醫(yī)療集團、相約陽光醫(yī)療整形、時尚碼頭美容連鎖、北京聚邦傳媒會員單位、奧地利耳蝸植入公司、北京錦繡星空廣告?zhèn)髅接邢薰尽㈤L沙中萃教育、北京化育學(xué)校、北京恒佳時代管理咨詢公司、內(nèi)蒙古阿金奈馬文化發(fā)展有限公司、北京德慧智教育文化、北京聰課集團、北京紅景天集團等

地產(chǎn)及服務(wù)企業(yè)：深圳廣田集團、北京大成房地產(chǎn)、北京天地控股集團、北京景旭房地產(chǎn)、大洋集團、日本羅森、沈陽中天集團、廣西怡華房地產(chǎn)、中關(guān)村留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、北京沃邦經(jīng)貿(mào)公司(探路者戶外品牌)、北京百瑞律師事務(wù)所、北京新儒律師事務(wù)所、北京易家時代、山東淄博海星會、北京志廣農(nóng)業(yè)等。

汽車及后市場企業(yè)：山東華君汽車城、威仕登汽車商學(xué)院、安徽汽車后市場聯(lián)盟、中國汽車后市場聯(lián)盟等

酒店餐飲企業(yè)：北京雅辰悅居酒店、在水一方集團、北京塔河賓館、北京中電華晶商務(wù)酒店、北京開元魯采餐飲管理公司、意大利opera餐廳（米其林三星）、北京勝利飯店、北京藍箭賓館、蜀鄉(xiāng)東坡酒店、長沙鬧三湘、北京金珍園酒店、濟南華唯魯采等

生產(chǎn)制造企業(yè)：中譽電氣、新疆華源實業(yè)、河北天昕建設(shè)、蘇州二建、常州四藥、產(chǎn)西貴港鋼鐵、牡丹江華譽食品、湖南自然韻黑茶科技、廣州晴濤紙業(yè)、東莞市洪馳機械等

【客戶見證】

“鄭老師講課深入淺出，能將深奧的理論生活化的詮釋，大家很容易理解。上課充滿激情，能全程吸引學(xué)員注意。”

——山東昆侖能源 陳總

“老師講的很實用，管理工具很落地，非常適合我們的企業(yè)，感謝鄭老師。 ” —— 深圳廣田集團北京分公司 劉總

“鄭老師非常善于調(diào)動課堂氣氛，大家一整天不會犯困，培訓(xùn)參與度非常高，效果很滿意。 ”

——中石化西北石油局 王科長

“印象最深的是鄭老師講課中流露出的國學(xué)底蘊，令我們受益良多。” ——華潤萬東醫(yī)療裝備 劉總

“聽鄭老師的課令人很愉快，聽完覺得自己目標更清晰了，感覺自己的境界更高了。” ——曉通網(wǎng)絡(luò)商務(wù)部 劉先生

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