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【課程大綱】

習近平總書記強調，意識形態工作是為國家立心、為民族立魂的工作，是黨的一項極端重要的工作，任何時候任何情況下都不能忽視思想的力量、忽視意識形態的作用；強調必須把意識形態工作的領導權、管理權、話語權牢牢掌握在手中；強調要從維護政治安全和政權安全的高度重視意識形態領域安全，堅持馬克思主義在意識形態領域的指導地位，高度警惕和防范意識形態領域內的重大風險；強調以立

為本、立破并舉，不斷增強社會主義意識形態的凝聚力和引領力。

企事業行政機構在日常工作中幾乎無法避免出現公共輿情，應急處置應該成為每一位社會主義價值觀踐行者的必修課。課程的目的就是幫助更多人了解如何引領意識形態，如何防范公共輿情的產生，提高自身信息素養，掌握更多甄別新聞線索的能力，在有效解決各類突發事件的過程中展現社會主義國家的青春和活力，彰顯以人為本的社會管理宗旨。

【課程大綱】

第一部分如何引領意識形態，牢牢掌握話語權

一、新時代思想宣傳工作的重點

1、舉旗幟

2、聚民心

3、育新人

4、興文化

5、展形象課程全部內容呈現都采取案例分析方式

第二部分： 社會新形態下為什么急需“輿商”和“事商”？

一、“輿商”與“事商”的具體表現形式；

1、什么是事商；

2、什么是輿商；

3、怎么培養事商和輿商。

二、機構與個人“輿商”如何互補；

三、鬼谷子如何幫助我們化解社會及企業發展過程中的溝通障礙；

1、什么叫捭闔之道；

2、什么叫得其情乃制其術；

3、什么叫摩之以其欲；

4、善找第三方的真正含義是什么。

四、網絡輿情是如何發酵的？

1、如何撤搞；

2、對方如何利用事件發酵輿論；

3、成本加大的兩個標志；

4、快速處理的步驟。

五、面對輿論危機如何分角度降低輿論熱度？

1、如何把混亂因素植入物理空間。

六、微博和微信在不同事件中的作用？

1、如何區別微博和微信對不同事件的傳播作用；

2、怎么應對雙微。

七、輿論危機中如何面對政府、大眾和員工？

第三部分：危機事件處理中需要注意的幾項工作

一、如何跟對方談？

1、什么人適合危機溝通；

2、談判中需要注意什么。

二、如何調整轉換情緒？

1、弱與強的轉化；

2、選代表要注意什么；

3、解釋政策的技巧。

三、如何統籌關系找對第三方？

1、善找第三方的兩個層面。

四、突發事件現場管理中的幾個關鍵點：

1、現場把控；

2、口徑調整；

3、對方漏洞。

張老師

工作背景

曾經在聯合國教科文組織擔任項目官員，兩年的同聲傳譯

曾經擔任全國人大常委會前委員長的翻譯

曾是中央電視臺財經節目記者、制片人（2000-2008年）

一度專訪千位國際政要和經濟界領袖，包括美國前總統克林頓等

曾是國際公關公司高管（英國富迪訊）中國區副總裁，為客戶處理危機事件和定制傳播戰略

危機管理科班出身,企業和政府的傳播顧問

在北京師范大學等高校常年給公共管理碩士班授課

在清華大學主講課程“大數據時代突發事件與網絡輿情管理”

北京大學、上海交通大學、中國社科院、中國人民大學、浙江大學、武漢大學、國家行政學院、天津大學、四川大學、新加坡國立大學研究院等一流學術機構特約授課

張濤教授曾經在聯合國科教文組織工作五年，后在中央電視臺工作九年，從一線記者成長為財經類欄目制片人，曾親自采訪過包括美國前總統克林頓在內的1500位國際政要和經濟界領袖。2009年離開央視，擔任英國富迪訊公司中國區副總裁，主要負責大客戶的政府關系和公共傳播，非常系統化地參與到國內外優秀企業的戰略經營中，并結合自身的工作經歷提供專業咨詢顧問服務。

在不斷的自我創新過程中，同時也目睹了很多優秀的企事業行政機構在發展過程中遇到的普遍問題，經過深思熟慮，毅然調整了人生軌跡，轉投到學習和研究危機管理這個領域，師從國內頂尖級專家學者，對社會發展過程中政府、企事業遇到的突發事件進行深入的分析和調研，總結了規律，也提煉出很多非常實用的解決辦法。

留學背景（賓夕法尼亞大學）

國際視野（聯合國教科文工作經歷）

媒體角度（中央電視臺工作經歷）

咨詢顧問水平（外資公關咨詢工作經歷）

系統知識積累（危機管理專業出身）

教學經驗（每年在清北近百節課）

案例+案例是課程基本呈現方式

在此就不一一列舉曾聽過課的黨政機關、企事業機構了。總之，政府班之外，行業領域涉及電力、金融、交通、政法、教育、醫療衛生、化工、通信、建筑、電商、物管等等。

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