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課程背景：

“事前沙盤，事后復盤”，既是商戰必勝的秘訣，也是柳傳志馳騁天下的利器。

復盤是圍棋中的一種學習方法，指的是下完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。

柳傳志是第一個將復盤引入到工作的人，并使之成為聯想三大方法論之一，在聯想每一個重大決策的背后，都有復盤的身影。

本工作坊將在專業行動學習促動師的引導下，結合聯想式復盤四步法為學員帶來復盤的關鍵技術和現場真實體驗。

針對學員：

中高層管理者，骨干，項目成員

課程收益：

1.令學員了解，并熟悉復盤的基本概念和流程；

2.令學員掌握聯想式復盤的四步法；

3.令學員能夠運用復盤進行日常項目總結或反思活動；

4.通過現場的體驗，令學員深刻學習復盤的價值；

課程大綱：

一、什么是復盤

1.復盤的由來

2.什么是復盤

3.美國陸軍作戰法——AAR

4.復盤的價值與意義

5.對于復盤的正確理解

二、怎么做復盤

1.第一步：目標回顧

2.第二步：評估結果

3.第三步：分析原因

4.第四步：總結規律

三、影響復盤的關鍵因素

1.參與者因素

2.引導者因素

3.環境因素

四、實戰體驗復盤工作坊

備注：本階段是真實的體驗復盤，通過體驗讓學員深度學習復盤工作坊如何操作

第一步：工作坊規則

備注：讓所有人在統一的規則下進行復盤，并使促動師與學員建立充分的親和；

第二步：團隊建設

備注：通過團隊建設，加強學員之間的競爭氛圍與集體榮譽感

第三步：復盤澄清

備注：明確本次復盤的目的與目標（可以是某個績效周期，某個項目或其他任務）

第四步：目標回顧

備注：客觀回顧任務開始前與上級領導達成的任務目標（符合SMART原則）

第五步：評估結果

備注：客觀呈現目前取得的結果（同樣符合SMART原則，定量/定性）

第六步：分析原因

備注：分析目標與結果產生差距的原因，復盤引導，深度反思，團隊共創

第七步：總結規律

備注：通過復盤，讓學員主動產生洞見，并總結出有價值、可傳播的規律

第八步：再次起航

備注：根據以上復盤得出的結論，我們將如何再次起航（沙盤—護盤計—復盤）

第九步：分享收獲

備注：整個工作坊結束后，每個人每個小組分享收獲

王老師

王念山老師簡介

暢銷書《服務力》作者

國際職業訓練者協會（IPTA）高級會員

ACI情景沙盤認證培訓師

清華大學職業經理人培訓中心特聘教授

職業培訓師訓練與認證中心創辦人

版權課《高手好色》系列 研發人＆版權人

版權課《服務力》系列 研發人＆版權人

版權課《培訓師任務訓練》研發人＆版權人

2007年全國講師大賽第三名 職業經歷：

重點大學理工科畢業。從中國移動基層服務崗位做起，轉型做銷售，因業績出色而晉升主管、經理、總監。

而后進入華通控股，任職商學院院長，負責旗下控股的騰中重工（曾計劃收購美國悍馬）、得陽化學（世界產量第一、中國唯一可批量生產PPS的企業）、川眉芒硝（礦業）等上市公司的培訓及培訓管理、銷售團隊和服務團隊管理工作。

2009年開始轉型為職業培訓師、現任成都市天訊能文化傳播公司董事長、現任黑馬營銷首席培訓師、曾任雙虎家私董事長培訓體系顧問、創立鞋店奧特萊斯模式，并創建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時間在四川省從1家直營店迅速擴張到80多家連鎖加盟店；2015年創立職業培訓師訓練與認證中心，至今培養職業培訓師團隊20余人并輸出課程超過3000天。

2007年講師大賽全國第三名 2015年9月 出版暢銷書籍《服務力》

2015年10月 受聚成股份邀請錄制在線課程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀請在華企在線學習平臺上在線答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商學院邀請錄制在線課程《客戶關系維護》及《銷售網絡與渠道開拓者》

2017年7月受時代光華邀請錄制在線課程《性格色彩管理》

國際職業訓練者協會（IPTA）高級會員 ACI情景沙盤認證講師

核心課程：

系列一：高手好色™（版權）系列（基于性格色彩學）-- 適合公開課、精品班、內訓

被納入聚成全國公開課采購計劃

重慶聚成公開課《性格色彩管理》 上海聚成公開課《性格色彩管理》

《性格色彩學及其運用》《人性營銷之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性溝通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、內訓

黑龍江聯通一年重復采購

五次《省級內訓師認證》 東風汽車三十多個廠反復采購

2017年輔導多位職業培訓師參加全國“我是好講師大賽”獲全國百強、及最佳風采獎

2015年-2017年先后輔導宜昌、襄陽、景德鎮、陸良、成都等國網公司內訓師，黑龍家聯通、汕頭電信、四川中行等內訓師參加省級國家級內訓師大賽，均獲得前三的成績

《培訓師三維實戰技能提升（1-4天版本）》《演講與口才》

《TTT-內訓師初級班》《TTT-內訓師中級班》《TTT-內訓師高級班》

服務企業

系列三：服務營銷系列課題

《商務溝通與談判技巧》

《服務力·員工版》《服務力·投訴處理技巧·情景™》

《Top sales顧問式銷售》《服務營銷》

《服務力·管理者》《服務力·360°服務體系搭建》

系列四：沙盤系列課程

管理決策、團隊溝通沙盤《吉塔行星》 跨部門溝通協作沙盤《模擬聯合國》

目標、團隊、溝通沙盤《沙漠掘金》 銷售、溝通、談判沙盤《鐵路大亨》

系列五：通用課程

職業化系列---《職業化素養》《職業生涯規劃》《職業化心態》《打造卓越執行力》

《成功從優秀員工做起》

管理技能系列--《有效溝通》《時間管理》《管理技能修煉》《創新思維》《MTP》

學員評價：這才是真的滿意度見證

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