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課程背景：

“事前沙盤(pán)，事后復(fù)盤(pán)”，既是商戰(zhàn)必勝的秘訣，也是柳傳志馳騁天下的利器。

復(fù)盤(pán)是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，指的是下完一盤(pán)棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對(duì)下得好和不好的，都要進(jìn)行分析和推演。

柳傳志是第一個(gè)將復(fù)盤(pán)引入到工作的人，并使之成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個(gè)重大決策的背后，都有復(fù)盤(pán)的身影。

本工作坊將在專業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師的引導(dǎo)下，結(jié)合聯(lián)想式復(fù)盤(pán)四步法為學(xué)員帶來(lái)復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)體驗(yàn)。

針對(duì)學(xué)員：

中高層管理者，骨干，項(xiàng)目成員

課程收益：

1.令學(xué)員了解，并熟悉復(fù)盤(pán)的基本概念和流程；

2.令學(xué)員掌握聯(lián)想式復(fù)盤(pán)的四步法；

3.令學(xué)員能夠運(yùn)用復(fù)盤(pán)進(jìn)行日常項(xiàng)目總結(jié)或反思活動(dòng)；

4.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)，令學(xué)員深刻學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)的價(jià)值；

課程大綱：

一、什么是復(fù)盤(pán)

1.復(fù)盤(pán)的由來(lái)

2.什么是復(fù)盤(pán)

3.美國(guó)陸軍作戰(zhàn)法——AAR

4.復(fù)盤(pán)的價(jià)值與意義

5.對(duì)于復(fù)盤(pán)的正確理解

二、怎么做復(fù)盤(pán)

1.第一步：目標(biāo)回顧

2.第二步：評(píng)估結(jié)果

3.第三步：分析原因

4.第四步：總結(jié)規(guī)律

三、影響復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵因素

1.參與者因素

2.引導(dǎo)者因素

3.環(huán)境因素

四、實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)復(fù)盤(pán)工作坊

備注：本階段是真實(shí)的體驗(yàn)復(fù)盤(pán)，通過(guò)體驗(yàn)讓學(xué)員深度學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)工作坊如何操作

第一步：工作坊規(guī)則

備注：讓所有人在統(tǒng)一的規(guī)則下進(jìn)行復(fù)盤(pán)，并使促動(dòng)師與學(xué)員建立充分的親和；

第二步：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

備注：通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)員之間的競(jìng)爭(zhēng)氛圍與集體榮譽(yù)感

第三步：復(fù)盤(pán)澄清

備注：明確本次復(fù)盤(pán)的目的與目標(biāo)（可以是某個(gè)績(jī)效周期，某個(gè)項(xiàng)目或其他任務(wù)）

第四步：目標(biāo)回顧

備注：客觀回顧任務(wù)開(kāi)始前與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成的任務(wù)目標(biāo)（符合SMART原則）

第五步：評(píng)估結(jié)果

備注：客觀呈現(xiàn)目前取得的結(jié)果（同樣符合SMART原則，定量/定性）

第六步：分析原因

備注：分析目標(biāo)與結(jié)果產(chǎn)生差距的原因，復(fù)盤(pán)引導(dǎo)，深度反思，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

第七步：總結(jié)規(guī)律

備注：通過(guò)復(fù)盤(pán)，讓學(xué)員主動(dòng)產(chǎn)生洞見(jiàn)，并總結(jié)出有價(jià)值、可傳播的規(guī)律

第八步：再次起航

備注：根據(jù)以上復(fù)盤(pán)得出的結(jié)論，我們將如何再次起航（沙盤(pán)—護(hù)盤(pán)計(jì)—復(fù)盤(pán)）

第九步：分享收獲

備注：整個(gè)工作坊結(jié)束后，每個(gè)人每個(gè)小組分享收獲

王老師

王念山老師簡(jiǎn)介

暢銷書(shū)《服務(wù)力》作者

國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會(huì)（IPTA）高級(jí)會(huì)員

ACI情景沙盤(pán)認(rèn)證培訓(xùn)師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授

職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心創(chuàng)辦人

版權(quán)課《高手好色》系列 研發(fā)人＆版權(quán)人

版權(quán)課《服務(wù)力》系列 研發(fā)人＆版權(quán)人

版權(quán)課《培訓(xùn)師任務(wù)訓(xùn)練》研發(fā)人＆版權(quán)人

2007年全國(guó)講師大賽第三名 職業(yè)經(jīng)歷：

重點(diǎn)大學(xué)理工科畢業(yè)。從中國(guó)移動(dòng)基層服務(wù)崗位做起，轉(zhuǎn)型做銷售，因業(yè)績(jī)出色而晉升主管、經(jīng)理、總監(jiān)。

而后進(jìn)入華通控股，任職商學(xué)院院長(zhǎng)，負(fù)責(zé)旗下控股的騰中重工（曾計(jì)劃收購(gòu)美國(guó)悍馬）、得陽(yáng)化學(xué)（世界產(chǎn)量第一、中國(guó)唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝（礦業(yè)）等上市公司的培訓(xùn)及培訓(xùn)管理、銷售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作。

2009年開(kāi)始轉(zhuǎn)型為職業(yè)培訓(xùn)師、現(xiàn)任成都市天訊能文化傳播公司董事長(zhǎng)、現(xiàn)任黑馬營(yíng)銷首席培訓(xùn)師、曾任雙虎家私董事長(zhǎng)培訓(xùn)體系顧問(wèn)、創(chuàng)立鞋店奧特萊斯模式，并創(chuàng)建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時(shí)間在四川省從1家直營(yíng)店迅速擴(kuò)張到80多家連鎖加盟店；2015年創(chuàng)立職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心，至今培養(yǎng)職業(yè)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)20余人并輸出課程超過(guò)3000天。

2007年講師大賽全國(guó)第三名 2015年9月 出版暢銷書(shū)籍《服務(wù)力》

2015年10月 受聚成股份邀請(qǐng)錄制在線課程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀請(qǐng)?jiān)谌A企在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上在線答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商學(xué)院邀請(qǐng)錄制在線課程《客戶關(guān)系維護(hù)》及《銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道開(kāi)拓者》

2017年7月受時(shí)代光華邀請(qǐng)錄制在線課程《性格色彩管理》

國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會(huì)（IPTA）高級(jí)會(huì)員 ACI情景沙盤(pán)認(rèn)證講師

核心課程：

系列一：高手好色™（版權(quán)）系列（基于性格色彩學(xué)）-- 適合公開(kāi)課、精品班、內(nèi)訓(xùn)

被納入聚成全國(guó)公開(kāi)課采購(gòu)計(jì)劃

重慶聚成公開(kāi)課《性格色彩管理》 上海聚成公開(kāi)課《性格色彩管理》

《性格色彩學(xué)及其運(yùn)用》《人性營(yíng)銷之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性溝通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、內(nèi)訓(xùn)

黑龍江聯(lián)通一年重復(fù)采購(gòu)

五次《省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證》 東風(fēng)汽車三十多個(gè)廠反復(fù)采購(gòu)

2017年輔導(dǎo)多位職業(yè)培訓(xùn)師參加全國(guó)“我是好講師大賽”獲全國(guó)百?gòu)?qiáng)、及最佳風(fēng)采獎(jiǎng)

2015年-2017年先后輔導(dǎo)宜昌、襄陽(yáng)、景德鎮(zhèn)、陸良、成都等國(guó)網(wǎng)公司內(nèi)訓(xùn)師，黑龍家聯(lián)通、汕頭電信、四川中行等內(nèi)訓(xùn)師參加省級(jí)國(guó)家級(jí)內(nèi)訓(xùn)師大賽，均獲得前三的成績(jī)

《培訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)技能提升（1-4天版本）》《演講與口才》

《TTT-內(nèi)訓(xùn)師初級(jí)班》《TTT-內(nèi)訓(xùn)師中級(jí)班》《TTT-內(nèi)訓(xùn)師高級(jí)班》

服務(wù)企業(yè)

系列三：服務(wù)營(yíng)銷系列課題

《商務(wù)溝通與談判技巧》

《服務(wù)力·員工版》《服務(wù)力·投訴處理技巧·情景™》

《Top sales顧問(wèn)式銷售》《服務(wù)營(yíng)銷》

《服務(wù)力·管理者》《服務(wù)力·360°服務(wù)體系搭建》

系列四：沙盤(pán)系列課程

管理決策、團(tuán)隊(duì)溝通沙盤(pán)《吉塔行星》 跨部門(mén)溝通協(xié)作沙盤(pán)《模擬聯(lián)合國(guó)》

目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)、溝通沙盤(pán)《沙漠掘金》 銷售、溝通、談判沙盤(pán)《鐵路大亨》

系列五：通用課程

職業(yè)化系列---《職業(yè)化素養(yǎng)》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)化心態(tài)》《打造卓越執(zhí)行力》

《成功從優(yōu)秀員工做起》

管理技能系列--《有效溝通》《時(shí)間管理》《管理技能修煉》《創(chuàng)新思維》《MTP》

學(xué)員評(píng)價(jià)：這才是真的滿意度見(jiàn)證

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