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課程背景：

高效問題解決(Solution-focused)是直接指向“解決”的管理技術(shù)，與傳統(tǒng)問題解決模式（problem-solving approach）相比，高效問題解決模式充分尊重個體、相信其自身資源和潛能的助人模式。它把解決問題的關(guān)注點集中在團(tuán)隊成員的正向方面，并且尋求最大化挖掘個體/團(tuán)體的力量、優(yōu)勢和能力。

課程理念：強調(diào)如何解決問題，而非發(fā)現(xiàn)問題的原因；以正向的、未來導(dǎo)向的、朝向目標(biāo)的積極態(tài)度促使改變的發(fā)生。

課程價值：

《管理者心理領(lǐng)導(dǎo)力--高效焦點解決SF+》課程就是幫助管理者通過高效問題解決理念實現(xiàn)高效工作的成功要素。你會發(fā)現(xiàn)老師提出的要素令人驚訝地簡單，而你得到的好處是從內(nèi)部員工和外部客戶那里不斷聽到有效改變的反饋。高效問題解決與成果化課程的目標(biāo)是找到能夠高效有用地幫助團(tuán)隊成員或外部客戶成功實現(xiàn)目標(biāo)的因素，用“什么可能起效”，以代替“什么導(dǎo)致了問題”，通過專注于創(chuàng)建解決方案，能夠?qū)⒐芾頊贤ā⒏咝h、沖突管理、商務(wù)會談等工作的時間減少70%。

溫馨提示：作為管理者你會從中獲得新的技術(shù)，也許還會拋棄一些以前的技巧，也可能會挑戰(zhàn)你現(xiàn)有的成功管理的信念，相信它會拓展你的問題解決能力和管理思維格局。

培訓(xùn)對象：

創(chuàng)新型企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者及核心骨干

課程內(nèi)容：

一．現(xiàn)代管理者“高效問題解決”思維

1.當(dāng)代管理對于企業(yè)發(fā)展的意義

2.管理者工作立場與個人角色分析

1）消除管理者自我定位錯誤

2）消除管理者在管理工作中的兩難現(xiàn)象

3）建立正確的管理角色

3.管理者以解決之道為焦點

1)積極開發(fā)解決之道的多層例外

2)急著教授新策略，不如先開發(fā)已會的方法

3)肯定自發(fā)的應(yīng)對能力，讓情況先不要更糟

4.管理者以贊美是創(chuàng)造改變的動能

1)真實的直接贊美

2)被認(rèn)同的間接贊美

3)最高層次的自我贊美--“你是怎么做到的？”

5.管理者的應(yīng)用及效果

1)案例1：為領(lǐng)導(dǎo)角色做好準(zhǔn)備

2)案例2：影響老板

6. 管理者支持客戶為本的改變

1）給客戶想要的，非你想給的——出租車司機

2）水晶球世界——體驗：想象愿景的影響力

7. 管理者共贏解決力的“四項假設(shè)要求”

1）假設(shè)1：創(chuàng)建解決方案是通向解決問題的捷徑

2）假設(shè)2：客戶已經(jīng)擁有解決的經(jīng)驗

3）假設(shè)3：不能確定時，相信客戶

4）假設(shè)4：未知是有用的

二．現(xiàn)代管理者“高效問題解決”流程

1．達(dá)成合約

1)牢記“以終為始”

2)雙人探戈

2.探索期待的未來

1)跳出問題看未來

2)慢動作式的奇跡發(fā)問

3)奇跡發(fā)問的替代發(fā)問

3.發(fā)現(xiàn)解決的資源和跡象

1)詢問跡象

2)重視應(yīng)對的能力

3)贊美資源

4)刻度化提問

4.確認(rèn)進(jìn)步的線索

1)對呈現(xiàn)進(jìn)步的跡象詢問

2)有效運用的語言

3)一小步的重要性

4)增加選擇

5.規(guī)劃結(jié)尾

1)規(guī)劃最后的幾分鐘

2)欣賞式強化

3)關(guān)于嘗試的建議

4)做點不一樣的

6.共贏解決力代表性問句

1)評分問句

2)信心問句

3)成果問句

4)例外問句

5)關(guān)系問句

6)安全網(wǎng)

7.共贏解決力基本元素

1)建構(gòu)理解基礎(chǔ)

2)傾聽

3)自然同理的態(tài)度

4)一般性與明確性的回應(yīng)

三．高效問題解決“激勵心態(tài)”成果化

1．團(tuán)隊成員“犯錯”時——目標(biāo)架構(gòu)的引航

1)團(tuán)隊成員犯錯之際，正式成長的好時機

2)引導(dǎo)出現(xiàn)“要做什么”，而非“不要做什么”的行為

3)辨識團(tuán)隊成員犯錯背后的意圖與需求，引發(fā)建設(shè)性的解決策略

4)在重要他人的期許與團(tuán)隊成員的意圖間取得共識

5)以刺激思考的態(tài)度，催化團(tuán)隊成員產(chǎn)生可行策略

2. 培養(yǎng)團(tuán)隊成員成為他生命的專家

1)以“談什么對你是有用的？”作為開場

2)描繪未來的愿景，以捕捉認(rèn)同的目標(biāo)與有效方法

3)克服困難的方法與態(tài)度，是“深入建構(gòu)”之處

4)將生命困境轉(zhuǎn)化為成長的陣痛

5)從“觀察有什么不同？”開始

3.以柔克剛的非自愿者溝通策略

1)建立積極正向的氛圍

2)尋找激發(fā)團(tuán)隊成員改變動力的契機

3)從認(rèn)為別人應(yīng)該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處

4)當(dāng)團(tuán)隊成員堅持不愿意改變時

四．高效問題解決“團(tuán)隊建設(shè)”成果化

1．共贏解決力團(tuán)建體驗活動

2．團(tuán)隊成員優(yōu)劣勢解析與差異認(rèn)知（工具：PDP）

1)性格特征優(yōu)劣勢解析

2)挖掘自我正能量

3)團(tuán)隊成員間差異認(rèn)知

3．團(tuán)隊成員的量才所用技巧

1）量才所用案例解析

2）團(tuán)隊成員性格特質(zhì)認(rèn)知

3）團(tuán)隊成員任務(wù)成熟度認(rèn)知

4. 診斷下屬的成熟度

1）確定下屬任務(wù)的三個階段

2）衡量員工發(fā)展的兩把尺子

3）診斷下屬發(fā)展的四個層次

5．選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）做一名彈性的領(lǐng)導(dǎo)者

2）個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的診斷

3）四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4）員工發(fā)展層次與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

6. 提升下屬的工作意愿

1）關(guān)注下屬的工作動力

2）金錢在激勵中的作用

3）四種類型下屬的激勵技巧

7. 團(tuán)隊成員間實現(xiàn)換位思考

1）認(rèn)識不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn)

2）認(rèn)識不同人在與人溝通時的不同需要

3）理解你容易和他產(chǎn)生沖突的原因

4）認(rèn)識到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的唯一方法

5）掌握與不同對象溝通的要領(lǐng)

8. 團(tuán)隊成員間附能的方法

1)充分而優(yōu)先的贊美，使團(tuán)隊成員握有資源地面對問題

2)打破理所當(dāng)然的視框，浮現(xiàn)無所不在的正向素材

五．高效問題解決“業(yè)績提升”成果化

1．啟動團(tuán)隊成員的積極主動意識

1）如何應(yīng)用自我特質(zhì)與善用他人特質(zhì)達(dá)成工作績效

2）有效適應(yīng)變動的環(huán)境

3）快速建立個人與團(tuán)隊的競爭力

2. 運用“一尺解業(yè)績千愁”策略

1）描述業(yè)績最佳值狀態(tài)

2）評量你的現(xiàn)在業(yè)績

3）找出曾經(jīng)的最佳業(yè)績值和成功經(jīng)驗

4）運用第三方評量進(jìn)行對比分析

5）提升動力，調(diào)整一小步進(jìn)展

6）持續(xù)跟蹤和階段性反饋

3. 共贏解決向會議要效益

1）會議前期規(guī)劃及說服策略

2）會議中的話題引到

3）會議結(jié)尾時的責(zé)任節(jié)點

4）會議后的跟蹤落地

5）沖突是我們一起成長的機會

4. 共贏解決思維的“情緒管理”

1)先接情緒，再解決問題

2)假如……技巧

3)嘗試真正的換位思考

4)“我理解”是真的理解了嗎

5)你是解決自己問題的專家

6)抱怨的深層埋藏渴望

7)我的夢?具體的生活渴望

8)打開內(nèi)心一扇窗的技術(shù)

9)你的情緒你做主

10)借助情緒幫助自己做恰當(dāng)表達(dá)

11)往夢想前進(jìn)

5. 工作業(yè)績后續(xù)效果跟蹤

1)變好了——保持與跟蹤小變化帶來的大改變

2)沒有變好——改變策略

3)試驗的心態(tài)，注意觀察

6.持續(xù)性進(jìn)展的流程

1)新的目標(biāo)

2)新的例外

3)進(jìn)展的一小步帶來的漣漪效應(yīng)

4)關(guān)系的互動

5)循環(huán)的卷入

6)滾雪球和蝴蝶效應(yīng)的演變

7.何時結(jié)束

1)以始為終的策略

2)結(jié)束前的預(yù)告

3)你是解決自己問題的專家

4)供應(yīng)解決帶來的后期成果

祁老師

祁娜 女士

中國社科院 經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士

國際SF心理教練、國家注冊心理咨詢師

中國百強培訓(xùn)師

主講課程：

（一）商務(wù)禮儀類

《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場辦公禮儀》

（二）心理學(xué)應(yīng)用技能類

《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》

《獨特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》

《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》

《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》

《管理心理學(xué)--高效焦點解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》

《高級行政秘書助理--實務(wù)技巧管理訓(xùn)練》

《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》

《初-中高級培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點解決式訓(xùn)練》

《公文寫作心理學(xué)--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》

《會議管理心理學(xué)--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》

《團(tuán)隊管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》

《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》

《國際PDP心理測量與分析解讀》

（三）品位修養(yǎng)類

《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長體驗》

《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

曾任：

摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理

現(xiàn)在：

中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士

北京大學(xué)心理系研究生

國家注冊二級心理咨詢師

清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)

焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師

加拿大多倫多大學(xué)高效焦點解決(SFBC)心理教練

中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師

中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會委員

美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員

中國“百強職業(yè)培訓(xùn)師”獎項

中國“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎項

中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項

受聘：

北大國發(fā)院特聘講師

北大光華管理學(xué)院特聘講師

北大醫(yī)學(xué)院特聘講師

清華經(jīng)管學(xué)院特聘講師

清華繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

浙大經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘講師

浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

中山、復(fù)旦、武大、廈大、南大總裁班特聘講師

華為企業(yè)大學(xué)、施耐德電氣大學(xué)、中國移動學(xué)院、國藥大學(xué)、西門子商學(xué)院、綠城管理學(xué)堂、新希望六和商學(xué)院、吉利企業(yè)大學(xué)、中國電信學(xué)院、中國聯(lián)通學(xué)院、LG商學(xué)院、綠地商學(xué)院特聘講師

浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師

受邀：

CCTV2《財富故事會》嘉賓

湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓

河北電視臺《故事坊》嘉賓

東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓

高教音像出版社《品味盛宴》光盤責(zé)任編輯

中紡出版社《雅致女人12項魅力修煉》書籍編輯之一

活動策劃兼執(zhí)行：

中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會

雅致人生“品位盛宴”答謝會

新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務(wù)”體驗式課堂

飛亞達(dá)集團(tuán)“領(lǐng)袖商務(wù)魅力”體驗式課堂

中集來福士“商務(wù)宴請”情景體驗式課堂

中國銀行“品味葡萄酒”體驗式課堂

工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗式課堂

方正“涉外禮儀”體驗式課堂

客戶學(xué)員反饋：

啟迪智慧的課程安排，樂在其中的教學(xué)方法，互動交流的思想碰撞，實訓(xùn)有用的務(wù)實作風(fēng)，是祁娜老師典型風(fēng)格。 ——北元化工集團(tuán)前董事長 王鳳君

祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議，氣場強大，現(xiàn)場控制能力極強。

——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜

聽祁老師的課是一種享受，每一個舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量，如果美是用于對祁老師個人的形容，那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價。

——重慶西部物流園資產(chǎn)公司總經(jīng)理 邱勇

祁娜老師曾為我們單位做過培訓(xùn)，她培訓(xùn)內(nèi)容能夠讓所有員工無枯燥乏味之感，知識面寬泛，既有傳統(tǒng)又有時尚味道，準(zhǔn)備充足、語言流暢、肢體豐富、端莊優(yōu)雅。我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會較多，但是祁娜老師是我們認(rèn)為最優(yōu)秀培訓(xùn)師之一，希望祁娜老師越來越優(yōu)秀，也期待有機會聆聽祁娜老師講課，享受給我們帶來的知識正能量。再次謝謝祁娜老師。

——工商銀行風(fēng)控中心書記 曹靜

祁老師，我們相識已久，同時我是她的學(xué)生，她是我的良師益友。企業(yè)培訓(xùn)不能講求紅火熱鬧，而是實用和接地氣，這其中培訓(xùn)師是關(guān)鍵。十多年來，傳道授業(yè)解惑的路上，留下了祁老師探索、融化和育人的足跡，企業(yè)和員工成長的功勞簿上，有她的一抹亮麗光彩。她貴在十余載如一日辛勤耕耘、誨人不倦、風(fēng)采不減；難在物欲橫流的當(dāng)下仍能不落窠臼、推陳出新地接地氣和講實效。 ——內(nèi)蒙古一諾金能源董事長 王海平

祁娜老師職業(yè)、干練，氣質(zhì)上佳。主講的《悅在職場》主題培訓(xùn)，有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧，學(xué)員調(diào)整心態(tài)和情緒，“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”，快樂工作和生活。課堂氣氛活躍，師生互動積極，培訓(xùn)效果很棒！

——方恒地方人事行政總經(jīng)理 白建新

祁娜老師個人形象氣質(zhì)極佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，肢體語言運用得當(dāng)，授課思路清晰、風(fēng)趣、幽默，能夠調(diào)動學(xué)員的參與性，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，恰當(dāng)使用培訓(xùn)技巧調(diào)動現(xiàn)場氣氛。 ——雷沃海外事業(yè)部副總經(jīng)理 沈楊

很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程，祁老師的強大氣場和專業(yè)知識令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡單，但卻博大精深，國際標(biāo)準(zhǔn)對于處理跨國間文化差異起到了至關(guān)重要的作用。祁老師的教學(xué)風(fēng)格，輕松幽默，理論與課堂體驗相結(jié)合，加深學(xué)員的體感。

——龐巴迪中國 前人力資源總監(jiān) 呂騫

看到了您，仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現(xiàn)，您漂亮、有氣質(zhì)、具有東方女性的魅力，很高興有機會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出！愿您工作順利、健康、開心每一天！ ——咬不得餐飲學(xué)員

部分客戶：

金融銀行業(yè)：嘉實基金、華商基金、建信基金、銀華基金、民生加銀基金、國泰君安證券、中信建投證券、信達(dá)證券、東方證券、中國證劵、瑞銀證券、傳化控股、海航資本控股、德意志銀行、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、銀登中心、大商所、中信人壽、中國投資、郵政儲蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廣東發(fā)展銀行、廊坊銀行、豐田金融、五礦集團(tuán)財務(wù)、中郵保險、中致投資等。

房地產(chǎn)/建筑行業(yè)：萬科股份、萬通地產(chǎn)、陽光100置業(yè)、房地置業(yè)、方恒置業(yè)、瑞華置業(yè)、華潤置地、SOHO中國、億達(dá)中國、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、弘德地產(chǎn)、融創(chuàng)置地、首創(chuàng)鉅大、合眾創(chuàng)展、新世界中國、新家泊地產(chǎn)、鴻發(fā)地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、沙坪建筑、中國新城鎮(zhèn)、大連恒一集團(tuán)、中建三局等。

IT/電子行業(yè)：聯(lián)想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、神州數(shù)碼、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)、三星顯示器、西門子、大連華宇、華宇軟件股份、曙光信息產(chǎn)業(yè)、中油瑞飛信息技術(shù)、北京南瑞智芯微電子等。

能源/通訊行業(yè)：中海油、中石化、中石油、國家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、湘電集團(tuán)、桂林電業(yè)、北疆電廠、中國電力、金風(fēng)科技、漢能控股、國核電力、廣東電網(wǎng)、北控水務(wù)、 中國能源工程、中國水電建設(shè)集團(tuán)、中國移動、中國聯(lián)通、北京電信、工信部電信、北京智訊天成。

學(xué)校學(xué)院/行政機關(guān)：北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、復(fù)旦大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)總裁班、北京外交人員服務(wù)局、國家外匯管理局、國家知識產(chǎn)權(quán)局、北京產(chǎn)權(quán)交易所、湖北省長治婦聯(lián)、天津濱海開發(fā)區(qū)管委會、石家莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會等。

生產(chǎn)/加工/制造業(yè)：北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、北汽福田、北汽股份、北京現(xiàn)代、北京汽車、 長安汽車、奇瑞汽車、一汽錫柴、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾、埃肯碳素、寶山鋼鐵、威海三角集團(tuán)、四川星船城水泥、黛安芬國際集團(tuán)、 中糧飼料、施耐德、中聯(lián)重科、三一重工等

醫(yī)院/醫(yī)藥/保健品行業(yè)：北京華鴻醫(yī)藥有限公司、北京國丹皮膚病醫(yī)院、北京生物制品研究所、諾和諾德、杭州天任生物科技、大冢制藥、中奇制藥、中脈科技、新時代健康產(chǎn)業(yè)、雙鶴藥業(yè)、諾華制藥等。

物流/運輸行業(yè)：北京地鐵、京港地鐵、珠江（廣東）國際貨運、中國外運長航集團(tuán)、中國物流、長春一汽物流、國投中煤同煤京唐港口等。

酒店/超市行業(yè)：中國大飯店、國貿(mào)飯店、長春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優(yōu)山美地大酒店、艷陽（中國）度假連鎖集團(tuán)、國安天下第一城、居然安康進(jìn)口超市等。

其他行業(yè)：伊利、蒙牛、今麥郎、華潤雪花、特變電工、漢王科技、國際信托、華熙國際、北京清華陽光能源開發(fā)、中免（北京）商貿(mào)、倍樂生商貿(mào)、居然之家、悟空租車、北元化工、維多利集團(tuán)、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國航空股份、南方航空、巴西航空、愛普生、中國重型機械、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團(tuán)、燕趙集團(tuán)、神龍國際集團(tuán)、滿世集團(tuán)、周大福、金伯利鉆石、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團(tuán)、盛永國貿(mào)、泰康人壽、太平洋保險、人保財險、平安財險等。

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