無錫服務禮儀培訓公開課

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

客服經理，營銷經理、營業廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

銷售人員、銷售服務、跟單、客服人員課程收益以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統學習客戶服務中的禮儀規范與溝通技巧，對內提升素養，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務心態與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2025年07月12日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

企業內部控制最新配套指引解讀及實踐 上海：2025年07月10日

公司高管、董事會成員、監事會成員、審計委員會成員財務總監、控制總監、內審總監財務經理、會計經理內控經理、內審經理企業財務人員和內控、內審人員企業其他部門負責人課程大綱：一、內部控制概述內部控制理論演變過程內部牽制時期內部控制時期內部控制5要素整體框架薩班斯法案及其借鑒作用我國企業內控的開展情況二、內部控制方法和原則介紹......

手繪POP海報集訓營 上海：2025年07月11日

模塊一：基礎筆畫目標：通過用筆方法的演練掌握手繪POP的基礎技巧;主要應用范圍：學會用斜頭馬克筆以及平頭大馬克筆的使用方法；筆畫基礎（斜頭筆）學習兩個基本的運筆方法學習十個大寫數字來練習斜頭筆的運筆方法，熟練掌握斜頭馬克筆；筆畫基礎（平頭筆）學習四種基本的運筆方法學習書寫平頭筆字，熟練掌握平頭馬克筆；模塊二：基礎字體目......