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【課程對象】

酒店基層、中層管理人員

【課程效果】

明確客戶關系管理的責任和價值，掌握客戶關系管理的基本理念，建立符合實際的客戶關系管理體系，運作具體的客戶關系管理的手段和方法。

【課程大綱】

第一章客戶關系管理的基本概念

第一節目的

第二節概念

第三節價值

第二章 客戶關系管理的核心要點

第一節 基本要素

第二節 客戶關系管理與營銷的關系

第三章 客戶關系管理的技術

第一節基本技術

第二節互聯外+的新技術

第三節酒店行業的技術運用

第四章 客戶信息搜集

第一節目的和價值

第二節對應的部門

第三節使用的部門

第五章 戰略實施

第一節整體計劃和目標

第二節實施的過程

第三節評估與修正

第六章 人的要素

第一節全員認同

第二節崗位分工

第七章 滿意度和質量管理

第一節滿意的標準

第二節質量的保障

第三節輔助的抓手

盧老師

【教育背景】

畢業于瑞士洛桑酒店管理學院

【資歷背景】

原中瑞酒店管理學院營銷教研室主任

洛桑酒店管理學院授予QLF學習指導師

【擅長領域】

酒店營銷類課程、互聯網+教育、網絡營銷創新推廣，品牌經營和客戶關系管理，酒店集團市場營銷信息化體系構建，打造強勢市場銷售團隊。

【授課課題】

01《酒店客戶關系管理》

02《酒店銷售》

03《酒店營銷》

04《酒店戰略管理》

05《酒店品牌管理》

06《酒店收益管理（客房營銷）》

【實戰經驗】

盧老師1990年起從事旅游工作，在東華國旅認知導游、計調，至外聯經理負責日本部，主抓日本游客來華旅游。

1995年起轉入酒店業，歷任香格里拉銷售經理、北京馬哥孛羅酒店銷售部經理、合肥元一希爾頓酒店銷售總監、北京凱賓斯基酒店市場銷售副總監。

2002至2005在瑞士庫爾酒店管理學院就讀酒店管理學士學位。

2008年至2010年任艾瑞廣告有限責任公司及下屬MICE China雜志市場總監。

2010年至2016年在北京第二外國語學院 中瑞酒店管理學院任教，并擔任營銷教研室主任，主要負責營銷領域課程的設置、創建、開課、授課。

2017年至2019年任維京郵輪總公司中國市場部總監，在荷蘭工作。

2020年至今華瑞天成人力資源管理有限公司項目合伙人。

【授課風格】

盧老師對于酒店市場營銷與互聯網+教育有自己獨到的見解，將自己的實際工作經驗與中國酒店行業發展實際相結合，通過直觀教學手段的運用，受到廣大學員的熱烈歡迎。

【培訓經歷】

曾給國內眾多品牌酒店集團及旅游企業進行培訓，包括北京凱賓斯基雁棲酒店，玉淵潭酒店集團，首旅諾金，三亞蜈支洲島度假酒店，美飯協中國區，北京飯店，北京專家局酒店，中信酒店旅游集團等特邀講師，其培訓課程受到培訓單位領導和學員的一致好評，培訓效果出眾。

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