成都服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時(shí)，客戶的需求卻經(jīng)常波動(dòng)，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2025年06月05日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

如何打造精益生產(chǎn)標(biāo)桿線 上海：2025年06月17日

一、什么是精益生產(chǎn)1.什么是精益生產(chǎn)2.什么是精益生產(chǎn)標(biāo)桿線3.精益生產(chǎn)標(biāo)桿線的定義二、為何要打造精益生產(chǎn)標(biāo)桿線1.精益生產(chǎn)是一個(gè)龐大且需要長時(shí)間才能見效的管理系統(tǒng)2.國內(nèi)企業(yè)往往需要短時(shí)間快速見效3.通過短時(shí)間（3-6個(gè)月）建立一可快速見效的標(biāo)桿線或產(chǎn)品三、打造精益生產(chǎn)標(biāo)桿線的收益1.形象了解精益生產(chǎn)之內(nèi)容和精髓2.......

企業(yè)避免繳納糊涂稅的技巧（經(jīng)典） 廣州：2025年07月01日

企業(yè)中高層管理者、投資決策者、投資管理人員、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)主管、辦稅人員及財(cái)務(wù)人員等培訓(xùn)提綱：一、企業(yè)繳納糊涂稅典型案例分析二、視同銷售糊涂稅黑點(diǎn)分析三、混合銷售糊涂稅黑點(diǎn)分析四、價(jià)外費(fèi)用糊涂稅黑點(diǎn)分析五、增值稅的糊涂黑點(diǎn)分析a) 進(jìn)項(xiàng)抵扣中的糊涂黑點(diǎn)b) 存貨損失糊涂稅黑點(diǎn)c) 運(yùn)輸費(fèi)用......