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課程目標

挖掘組織內部跨部門溝通中常見問題的根源

掌握溝通的關鍵技巧和方法

提高日常工作的溝通與協作效率

提升跨部門工作人員的溝通技能

學會處理沖突和團隊協作的相關技能

面向學員

班組長、部門主管、中層干部

課程大綱

第一章組建研討學習小組

一．跨功能團隊的作業有效性

1.跨功能團隊組建辦法

2.跨功能團隊的績效與目標管理優勢

二．帶課題進行攻關是最好的學習辦法

三．篩選現實課題（現場情況影響此步驟有可能在后面章節開展）

四．什么是跨部門溝通

?案例討論

第二章跨部門溝通的四要四不要

一．要尊重專業，不要自以為是

二．要實事求是，不要揣測推理

三．要大氣磅礴，不要斤斤計較

四．要抬高隊友，不要打壓貶低

第三章跨部門如何達成共同目標

一．共同目標

1.目標有意義-對內對外

2.目標的基礎原則-SMART

3.目標有價值-WIN-WIN

二．跨部門合作的常見場景

1.平行部門

2.垂直部門

3.支持部門

第四章如何跨部門爭取資源

一．什么是資源？

1.什么是資源

2.資源的盤點

二．如何爭取資源

第五章如何組織跨部門會議

一．會議進程把握

會前、會中、會后

二．跨部門會議注意要點

三．結構化研討的引入

第六章如何處理跨部門人員之間的沖突

一．表達對跨部門人員工作的不滿

直接/及時/準確/客觀

二．處理跨部門人員之間的沖突

1.處理的流程，先后順序

2.處理的辦法

三．一致對外

四．如何避免誤會發生

五．消除誤會

第七章如何推進跨部門合作進度

一．怎樣推動合作進度？

二．如何進行跨部門項目復盤？

第八章做到這些細節，跨部門溝通協作不再難

一．不做無準備的溝通

二．用誰的語言溝通？——利他心態

三．內部同事也是客戶——合作伙伴的用戶體驗

四．不要忽略態度和情感交流

五．掌握節奏——帶動合作伙伴的能動性

六．追蹤過程，及時協調

七．肯定對方的付出

八．項目制臨時監督機制

九．明確崗位職責，當面確認責任

十．善用績效考核或臨時考核進行利益捆綁

十一．開誠布公

十二．出現沖突不拖延

十三．多個協作方案備選

十四．使用多元化溝通工具

十五．不要凡事找領導

十六．按需尋人

十七．開好跨部門溝通會議

十八．解決對方工作產出比后顧之憂

十九．專人做專事

二十．明確工作邊界，合理保護核心技術

二十一．保留工作日志

李老師

【資質背景】

工業與組織心理學專業

企業教練，高級商業講師

實戰型行動學習引導師、企業搭建學習型組織顧問

四川省社會科學院特聘研究員

四川大學、西南財大、多家商學特聘講師

【合作案例】

為內蒙古電力與國網蒙東進行了持續多年的新人培養規劃和新人輔導工作；

協助科倫藥業進行團隊建設工作十余年，幫助集團打造內部完整的培訓體系和人才儲備中心；

為搭建學習型組織，同四川航空一起設計并執行了崗位修復辦法，推出可持續更新的《崗位速查手冊》；

協助四川省社科院青少年研究中心推進中美合作教育TSP項目，并覆蓋全川大部分中小學和幼兒教育機構；

與北京天拓數信一同打造員工職業技能培訓、工作現場監測監管平臺，并為山東鋼鐵集團、北汽集團提供優質人才培養服務；

以融入企業的方式，先后與東方電氣、華能、郵儲銀行、中信銀行等多家企業一同進行多個課題攻關，課題范圍涉及人資培養、戰略目標實現、業務能力拔高等實戰落地內容……

【主講課程】

學習型組織系列：

《玩轉直播》系列課程

《搭建帶有修復功能的學習型組織》

《行動學習工作坊助力目標實現》

《組織最佳實踐萃取》

《結構化研討與實操》

《復盤工作坊》

管理與技能課程系列：

《賦能領導力》

《時間操控術》

《學習力提升與職場思考力》

《問題分析與解決》

《TTT》

行動學習輔導與咨詢項目系列：

《培訓效果轉化與落地工作坊》

《打造行業一流業務團隊工作坊》

《企業問題解決與落地》

《目標落實與實現工作坊》

《搭建學習型組織》

【培訓風格】

行動學習的工作習慣，使課程現場研討與互動豐富；結合甲方工作實戰，當堂進行培訓內容與實際工作的落地融合，并產生改善計劃等成果；善于讓學員成為課程主角，直接在課堂針對實際工作問題進行研討；知識結構嚴謹，實戰型強，課程內容務實。

【服務客戶】

中信銀行、中國平安、中國人民銀行、銀監會、中國工商銀行、郵儲銀行……

藍光集團、中海地產、萬科地產、萬達地產、中建西南設計研究院、清華設計院……

INTEL、海瑞克隧道、惠氏、丹馬士國際物流、通用汽車、麥當勞……

華能、中國電信、國家電網、雙流機場、國航、四川航空、中鐵集團、東方電氣……

科倫藥業、博達教育、智聯教育、太極集團、置信集團、仁和春天、德仁堂……

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