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【培訓(xùn)對(duì)象】：

企業(yè)基層管理者、中高層領(lǐng)導(dǎo)、銷售人員

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：

1、溝通的漏斗與常見的問題；

2、在聽說讀寫，會(huì)議管理方面了解高效溝通；

3、情緒與溝通;

4、掌握性格色彩，與不同人說不同的話，如何與不同類型的同事進(jìn)行溝通；

5、如何進(jìn)行不同級(jí)別的有效溝通，信息的傳遞與反饋；

6、不同層級(jí)的溝通與注意點(diǎn)，尤其是平級(jí)之間；

7、溝通度的把握，如何進(jìn)行有禮貌的溝通；

8、通過演練如何打造好的溝通氛圍的企業(yè)組織。

【課程大綱】：

1.問題切入，溝通的信息傳遞問題

溝通的漏斗，信息的傳遞純?cè)诘膯栴}

提問：公司溝通現(xiàn)狀及純?cè)诘膯栴}

2.溝通中的理解、情緒、氣場(chǎng)

理解的層次

如何識(shí)別別人話語背后的動(dòng)機(jī)—沖突的產(chǎn)生方式有哪些

workshop演練：同事不配合工作，如何用理解的層次進(jìn)行溝通

如何管理自我的情緒

處理他人的情緒的方式有哪些

如何進(jìn)行多贏局面的溝通

3.溝通與性格色彩

真實(shí)色彩介紹

如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

APEC溝通風(fēng)格測(cè)試

中間休息

4.不同層級(jí)間的溝通及注意點(diǎn)

溝通中的注意點(diǎn)與禁忌

生活中無效溝通案例

生活案例研討：小孩子無效溝通

工作無效溝通案例分享

重點(diǎn)講平級(jí)之前的溝通技巧與注意點(diǎn)---溝通程度的把握，如何有禮貌的進(jìn)行溝通

workshop演練：通過會(huì)議溝通，提高公司員工的協(xié)作效率

5.如何打造好的溝通氛圍的企業(yè)組織-推倒部門墻

不同規(guī)模的企業(yè)，組織架構(gòu)與溝通機(jī)制

案例：騰訊的扁平化管理及扁平化管理圖形，騰訊組織變革，降低溝通成本

華為將試點(diǎn)以項(xiàng)目為中心的溝通管理模式

是什么影響了組織績(jī)效-環(huán)境與氛圍

Workshop：如何通過溝通管理提高組織績(jī)效

6.總結(jié)與結(jié)束

【培訓(xùn)準(zhǔn)備清單】：

1、學(xué)員分成5-6組

2、3種不同顏色的便利貼

3、彩色小標(biāo)簽，不限制形狀

4、記號(hào)筆

5、A3紙張若干，大于30張

6、一堵墻或一個(gè)平面(白板）

徐老師

2005-2006年 華為技術(shù)有限公司 系統(tǒng)工程師，

2006-2009 騰訊 高級(jí)系統(tǒng)工程師 項(xiàng)目經(jīng)理 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，

2009-2011 中國(guó)電信深圳分公司 技術(shù)/項(xiàng)目總監(jiān)

2011-2014 某上市集團(tuán)公司信息化總監(jiān)

2015-2016 互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人兼CEO、董事長(zhǎng)助理 2009-至今 自由培訓(xùn)師。熟悉華為/騰訊項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理、CMMI、流程建設(shè)、企業(yè)文化/人力資源體系及企業(yè)管理咨詢；深圳市政府與中國(guó)電信聘為項(xiàng)目經(jīng)理,多個(gè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；

授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣、案例豐富、實(shí)戰(zhàn)演練、歸納啟發(fā)；

全職培訓(xùn)講師與咨詢顧問；

曾任職華為、騰訊、電力公司、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，經(jīng)歷高級(jí)系統(tǒng)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品研發(fā)管理，信息化總監(jiān)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)總經(jīng)理等職位，熟悉華為/騰訊產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、IPD、敏捷開發(fā)、CMMI、流程建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)及企業(yè)管理咨詢;

與全球知名咨詢公司CSC、IBM咨詢團(tuán)隊(duì)工作三年。13年大型團(tuán)隊(duì)及億元級(jí)項(xiàng)目管理咨詢經(jīng)歷，深圳市政府與中國(guó)電信聘為項(xiàng)目經(jīng)理,多個(gè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，8年管理經(jīng)驗(yàn)；

九三學(xué)社成員；

走在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、區(qū)塊鏈與分享經(jīng)濟(jì)最前沿；

軟件與工業(yè)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)專家；

微咨詢方式培訓(xùn)理念倡導(dǎo)者；

愛好培訓(xùn)，中國(guó)傳統(tǒng)文化傳播者;

授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣、案例豐富、實(shí)戰(zhàn)演練、歸納啟發(fā)；

研究課題：產(chǎn)品管理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)、數(shù)字化、數(shù)據(jù)中臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)+、項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、敏捷研發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力、能力素質(zhì)模型、敏捷組織、企業(yè)文化、流程建設(shè)、管理變革。

徐增利主講課程

《基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)》or《用戶研究與用戶體驗(yàn)》or《新用戶思維》or《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)》《基于數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化》（兩天）

《敏捷產(chǎn)品管理》or《向騰訊學(xué)產(chǎn)品經(jīng)理》or《產(chǎn)品創(chuàng)新》（兩

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