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【課程背景】

?我們作為一個社會人，工作是我們人生重要的組成部分，工作順利與否會直接影響一個人的人生，而良好的職業素養是衡量一個職業人成熟度的重要指標，心態決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。職業道德亦是是人們在職業生活中所遵守的行為規范的總和，是所有職業人在職業生活中應該遵循的行為準則。

?本課程旨在塑造并提升企業員工各種職業素養，良好的職業道德能提高社會文明，自信積極的心態讓人快樂，責任心讓人做事出色，學會感恩讓人更會做人，建立積極的情緒與陽光的心態。

【課程收益】

幫助員工樹立良好的職業道德、正確的職業心態、職業意識和行為習慣，從而更好的管理自我，煥發熱愛企業、熱愛職業的情懷。

培養主動、積極和樂觀的職業化心態，變“要我做”為“我要做”。

讓學員從本質上改變工作觀念，認識到企業對員工的期待與員工個人發展目標的一致性。

培養員工勇于執行，善于溝通的協作精神，從而提升企業的職業化整體水平。

通過心態調整改變工作意識、增強凝聚力、提高工作效率，提高企業績效。

學會做情緒的主人，掌握、發揮情緒的正面作用。

【課程對象】

商務人士、儲備管理人才等

【課程大綱】

一、目標和價值

1.成功三角形

2.自我評估（成長之輪）

【POY覺察】

二、職業化心態認知和意識提升

1.職業化的內涵

2.新時代對職業人的界定

3.企業文化與個人成長密不可分

4.心態決定命運

5.職業化心態建設

三、樹立職業道德準則

1.職業道德的定義

2.職業道德的內容：

文明禮貌、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、

勤勞節儉、遵紀守法、團結互助、開拓創新

四、建立正面的職業形象

1.建立正面的自我形象，您就是企業的“立體行走名片”

2.職業形象始于第一印象

1）儀容：發膚容貌

2）儀態：舉止神態

3）儀表：著裝服飾

3.辦公室禮儀

4.會面禮儀

5.接待拜訪禮儀

【POY探索分析、案例分析、現場演練、視頻案例分析】

五、培養自信積極的心態

1.強化自尊與自信

1）接受自己+尊重自己=自信

【分享成功經驗或關鍵時刻】

2）找到自主的動力與信心

【增加自信的練習】

課程模塊課程內容

六、成為圓融得體的溝通者

1.有效溝通

1）溝通與領導的三種風格

2）有效的詢問與聆聽能強化溝通品質

3）培養給予或接受建設性信息的堅定

2. 用四種影響力風格贏得由衷合作

【測試與分析】

七、善用贊美與感謝的力量

1. 贊美與感謝的重要性

2. 如何“贊賞與感謝”

3. 給予贊美、接受贊賞

【情景練習】

八、培養具有全局觀的領導管理能力

1.協調能力

2.規劃與統籌能力

3.決策與執行能力

4.培訓能力

九、加強職業意識，培養責任感

1. 職業意識的范圍和內容

2. 培養勇于承擔的責任心

3. 協調自己的舒適圈

十、創造更滿意的平衡生活

1.平衡之輪

為自己的職業與生活做出更為均衡的計劃

謝老師

英國IPMA國際職業培訓師

City & Guilds 國際高級禮儀培訓師

Points of You® Practitioner

資深人力資源專家

原DEKRA德凱亞太區培訓和人才發展負責人

職業背景：

20+年大型外企職業背景及中高層管理經驗。曾任臺灣知名第三方專業檢測實驗室中國大陸區負責人，世界知名第三方專業檢測認證機構德國DEKRA德凱亞太區人力資源管理&行政管理高管。

作為DEKRA培訓和人才發展部負責人，搭建培訓體系、成立企業學院、培養內部講師，開發制作線上課程，線下親授員工職業素養課程及各地公司HR專業課程。

2019年任PMI（中國）項目管理年度大會形象大使導師，指導大會工作人員形象禮儀與高端商務禮儀。2021年進博會演講者禮儀指導導師。

為多家大型企業提供員工職業素養、商務禮儀、服務禮儀、人力資源的培訓服務，受到客戶的廣泛好評。服務客戶包括北京聯想集團、保利物業集團、昆山高新集團、蘇州城市重建、蘇嘉杭高速、交大新南洋教育、高頓教育等。同時也為數家中小型企業及高校提供相關培訓服務。

多年立足職場，積累了扎實、先進的實戰管理經驗，對員工職業化訓練、團隊建設、心態管理、形象素養管理有深入的研究與獨到的創新知識體系，深耕企業文化傳承。

主講課程：

《商務禮儀與職業形象塑造》

《管理層的高端禮儀》

《優質服務禮儀，尊享至上禮遇》

《構建時間管理的游戲模型》

《專業職業素養助力職場精英》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《招聘面試實戰技巧》

《HR三支柱》

授課風格

深入淺出：將豐富的內容提煉為容易消化的關鍵要素，幫助學員快速建立知識框架。

實戰性強：行動學習導向，為學員提供可落地的工具方法。

引人入勝：運用以色列創新教練和培訓工具Points of You®激發及啟迪思維。

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