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課程大綱

第一講、 行政管理概述

行政管理的情商與智商

行政工作分類：

A類工作：執(zhí)行

B類工作：監(jiān)督

C類工作：方案

D類工作：決策

案例分享：華為行政管理架構(gòu)

行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績最大化，企業(yè)文化與組織架構(gòu)

行政管理的11個系統(tǒng)

公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠

行政人員的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細無聲

行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的方法---標準、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

第二講、行政管理的六項核心技能

1、標準化與解決問題能力----行政管理的智慧

如何設(shè)計一個成功的企業(yè)20周年慶典

行政管理方案設(shè)計能力

結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

互動游戲：扔水瓶游戲

什么是優(yōu)質(zhì)的服務標準？

復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡爾西威：第一次把事情做好

簡爾森：每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務創(chuàng)新的5個步驟---工作分析

司機接待標準化

會議室管理標準化

前臺標準化

保安管理標準化

案例分享：

辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實踐

會議室管理工作標準制定

保潔工作標準制定等

2、監(jiān)督

沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行

沒有標準就沒有監(jiān)督

如何設(shè)計點檢表

如何監(jiān)督監(jiān)督者

行政部點檢體系化設(shè)計

行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計

行政管理監(jiān)督最佳實踐分享

3、決策能力

案例討論：如何處理進退兩難的行政主管

決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行

決策的四個要素

高效的時間管理

時間管理的三個核心要素

要事第一5個要素

效率第二的6中途徑

堵住時間漏洞的四個方面

4、執(zhí)行能力

如何舉辦一場：成功的年會

執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報

案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會

專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理

會務分類－組織思路----會議準備表

組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表

如何避免陷于會議忙碌之中？

三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

5、崗位的激勵

員工的潛力激發(fā)不到20%

行政是情商性工作/先談感情后談工作

自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強

工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

工作中的責任心：對成果負責案例討論

6、行政組織設(shè)計與用人

溝通能力

行政管理人員溝通能力建設(shè)

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務、批評和表揚助理

案例實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實際情況撰寫案例

公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達

如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

案例：高級秘書何芬的煩惱

實操演練：年中總結(jié)

PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

PPT的3R原則

實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

如何招聘與面試行政管理人員

組織設(shè)計的八大原則

分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應

用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導所長、用外部資源所長、用自己所長

華為行政組織架構(gòu)設(shè)計

如何帶領(lǐng)行政部管理團隊

關(guān)系戶如何處理

指令式領(lǐng)導、授權(quán)式領(lǐng)導、教練式領(lǐng)導、團隊式領(lǐng)導

下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

如何打造滿意的行政管理團隊

行政部的績效管理搭建

成就感建設(shè)：績效管理中的論功行賞

成長感建設(shè)：自學、輔導與培訓

歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王

企業(yè)文化與行政團隊文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到

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課程贈送資料：

行政管理部門全套崗位說明書

行政管理部門全套制度

行政管理部門全套流程

行政管理部門必須掌握的管理知識

PPT精美（400多個胚）模板

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

歐陽老師

歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學，擁有工商管理碩士學位

2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作，擔任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)；

咨培訓過的企業(yè)：伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達紙業(yè)、華峰氨綸、東風本田、林洋電子、上海財經(jīng)大學、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

2011 敏華控股組織人力項目 新奧燃氣能力素質(zhì)模型 人力資源專家

2010格力電器績效管理項目 項目經(jīng)理

2010中國電信運營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)

2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目 項目經(jīng)理

2010 江西煤炭集團戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)

2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目 項目經(jīng)理

2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經(jīng)理

2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理

2008 東方日升流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、薪酬與績效項目 項目經(jīng)理

2008 紅松電力戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目 項目經(jīng)理

2008 山東萬豐組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵項目 項目經(jīng)理

2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設(shè)計 項目經(jīng)理

2007 用友移動組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經(jīng)理

2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目 項目經(jīng)理

2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司戰(zhàn)略項目 項目經(jīng)理

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