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第一部分：自重者人重，自律者人敬

一、態(tài)度決定高度，細節(jié)成就完美

二、潤滑人際關(guān)系，提升競爭能力

三、內(nèi)強個人素養(yǎng)，外塑單位形象

第二部分：形象就是你的品味

一、失敗/成功形象及案例展示

二、男/女士面容修飾技巧

三、男/女士發(fā)型打理規(guī)范

四、商務(wù)著裝禮儀

1.掌握著裝 TOP規(guī)則

2.男士商務(wù)裝穿著規(guī)范

3.女士商務(wù)裝穿搭規(guī)范

4.女士飾品佩戴有禮儀

5.職場商務(wù)形象大掃描

五、氣場與風度提升

1.不同場合的坐態(tài)

2.醉人“神仙坐姿”

3.氣質(zhì)出眾的儀態(tài)訓練

4.不同的手姿與場景應(yīng)用

第三部分：商務(wù)往來魅力

一、商務(wù)接待

1.商務(wù)會面前必要了解

2.不同迎候地點的講究

3.商務(wù)見面致意的藝術(shù)

（1）交往從問候與致意始（生/熟/上司/客戶）

（2）商務(wù)交往的稱謂藝術(shù)

（3）通行握手禮節(jié)及禁忌

（4）名片小禮節(jié)的大乾坤

（5）自我介紹/為他人介紹

4.迎三送七、三聲三到

5.應(yīng)了解的其他細節(jié)：

（1）陪同引導中方位關(guān)照

（2）進出轎車/電梯/房門

（3）不可忽略隨行人員

（4）進他人辦公室/同乘電梯

6.與其他部門協(xié)調(diào)承接

7.商務(wù)會面的善始善終

二、商務(wù)拜訪

1.拜訪前的準備工作

2.拜訪前預(yù)約有技巧

3.對工作人員禮貌/善意

4.拜訪中的舉止表現(xiàn)

5.把握合適告辭時機

三、商務(wù)會議

1.注意對等規(guī)則（人數(shù)/職務(wù)等）

2.注意適當/適度寒暄

3.舉止：自己/他人發(fā)言

4.怎樣打斷他人發(fā)言

四、商務(wù)餐桌

1.貴賓的迎候/恭送

2.餐桌讓座與話術(shù)

3.注意身份和角色

4.照顧注意點面兼顧

5.斟酒與敬酒要三問

6.餐桌話題與交際

7.商務(wù)用餐禮儀禁忌

五、位次了解:洽談/會議/轎車/餐桌

第四部分：商務(wù)溝通藝術(shù)

一、交談溝通

1.注意營造良好溝通氛圍

2.須杜絕的溝通語氣語調(diào)

3.避免溝通的冷場和專場

4.幽默：注意適可而止

5.商務(wù)溝通中的贊美藝術(shù)

6.如何用對方語言來說話

7.不同意見的得體表達

8.傾聽:不僅是為禮貌

9.客戶交談溝通用語

（1）尋求建議時

（2）質(zhì)疑/比較時

（3）職權(quán)外問題

（4）商務(wù)溝通忌語

10.溝通表達舉止藝術(shù)

（1）站式表達溝通特殊要求

（2）坐式表達溝通特殊要求

二、通訊溝通

1.電話的開場和結(jié)束

2.溝通應(yīng)適可而止

3.重要內(nèi)容核對確認

4.微信亦有交往藝術(shù)

5.工作郵件體現(xiàn)專業(yè)

三、內(nèi)部交往溝通

1.尊重領(lǐng)導是天職

（1）適當空杯心態(tài)

（2）隨和并非可隨意

（3）匯報時機與禮節(jié)

2.尊重同事是本分

（1）團結(jié)合作/分清角色

（2）換位思考/積極配合

第五部分：提問、解答、總結(jié)

（場景演練可以融合在各部分內(nèi)容中或集中在第五部分）

靳老師

專家背景

居住地：北京。

知名實戰(zhàn)派禮儀專家。

現(xiàn)代禮儀實用化倡導者。

兼/曾任：

◎中國中鐵黨校客座禮儀專家。

◎國家行政學院客座禮儀專家。

◎中國礦業(yè)大學EMBA班客座禮儀專家。

◎國務(wù)院國資委研究中心客座禮儀專家。

◎北京大學經(jīng)濟學院MBA班客座禮儀專家。

◎北京大學政府管理學院、繼續(xù)教育學院客座禮儀專家。

◎國家教育部“國培計劃”（2016/2017）禮儀課程主持專家。

◎十多家國家部委單位/近百家培訓機構(gòu)客座禮儀專家。

◎北京廣播電臺禮儀直播節(jié)目客座主講嘉賓。

◎中央廣播電臺經(jīng)濟之聲常年禮儀節(jié)目嘉賓。

◎連續(xù)四年為阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)學院直播禮儀主講嘉賓。

◎北京電視臺一、三、八套禮儀節(jié)目連續(xù)三年主講嘉賓。

◎中央電視臺財經(jīng)頻道《生活家》社交禮儀專期“生活藝術(shù)家”。

領(lǐng)域/特點

◎靳斕老師十八年致力于各行業(yè)從高管到一線員工的禮儀實用化研究與開發(fā)，特別是商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、公務(wù)員禮儀及人際溝通、新員工入職等內(nèi)容。

◎作為知名實戰(zhàn)派禮儀專家，靳斕老師擅長量身定制個性化的內(nèi)訓課程。以針對客戶行業(yè)、需求的內(nèi)容、案例、話術(shù)，及升華主題的互動、情景模擬、游戲、影視鑒賞等方式，讓培訓更易落地。

◎靳斕老師培訓以實戰(zhàn)實用、幽默風趣著稱，被學員譽為“最專業(yè)、最幽默的禮儀培訓師”。

◎十八年來，針對靳斕老師培訓效果的現(xiàn)場評估中，好評率都不低于98%。

培訓案例

目前為止，已為全國各逾兩千家單位提供了高滿意度的禮儀培訓：

中國氣象局、國家統(tǒng)計局、國家糧食和物資儲備局、國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局、衛(wèi)生部人才中心、國家體育總局國家隊保障處、國家疾控中心、航空工業(yè)機關(guān)服務(wù)中心、中國貿(mào)促會、松下電器、西門子、中國石化、勝利石油、大港油田、中信金屬、中國忠旺、蒂森克虜伯電梯、華潤雪花、英博雪津、汾酒集團、利樂包裝、寶視納視覺技術(shù)、同仁堂、華潤三九、中國人壽、太平人壽、中國技術(shù)進出口總公司、中國兵器裝備集團、中國城建院、中國建筑、中國航空制造技術(shù)研究院、中國鐵路工程總公司、中鐵建十六局、中鐵四局、中鐵大橋局、中國對外建設(shè)總公司、中國路橋總公司、海航集團、鄭州機場、民航西藏局、衛(wèi)星環(huán)境研究所、中國印鈔造幣總公司、漯河市政府、麗江市政府、九寨溝風景區(qū)、國電規(guī)劃設(shè)計總院、華北電科院、中電國際、新華水力發(fā)電、央視市場研究、中國出版集團、南瑞集團、粵海集團、解放軍總醫(yī)院、北京口腔醫(yī)院、凱迪泰醫(yī)療科技、金地集團、凱德置地、合生創(chuàng)展、中國科技館、中國測繪科技館、國家體育場(鳥巢）、高德體育、未來廣告、央影傳媒、視界傳媒、清華大學、解放軍國防大學、好未來、順鑫集團、歐琳廚具、中環(huán)國投、人保資本、紫石資本、海通證券、浙商證券、經(jīng)易期貨、和訊網(wǎng)、興唐通信、中央外匯管理中心、中國人民銀行、國開銀行、中國銀行、渣打銀行中國總部、比亞迪、比德文、東風商務(wù)車，盤古大廈(七星)、首發(fā)集團、朔黃鐵路、徐工集團、華電重工、首鋼集團、潞安礦業(yè)、致同會計師事務(wù)所、京都律師事務(wù)所、夢娜襪業(yè)、勁霸男裝、周大福等。

媒體報道

◎省級以上媒體：《數(shù)字商業(yè)時代》《南方都市報》《今晚報》《三晉都市報》《北京商報》《北京晚報》《武漢晚報》《天津晚報》《中國企業(yè)報》《中國青年報》《檢察日報》《CCTV2》《環(huán)球時報》英文版、美國《新聞周刊》中文版、新華網(wǎng)、新浪、人民網(wǎng)、千龍網(wǎng)等逾百媒體。

◎紀錄片：中國廣播電視總臺紀錄片《The new masters》第十集（禮儀培訓專期）主角（共十集，每集介紹改革開放四十年來涌現(xiàn)的一個新職業(yè)，及該領(lǐng)域最具代表的一位人物）。

出版著作

◎參與撰寫10部（部分如下）

2005年，《禮儀手冊》（圖書，海洋出版社）

2006年，《商務(wù)禮儀》（圖書，中國經(jīng)濟出版社）

2006年，《公務(wù)員禮儀培訓手冊》（圖書，海洋出版社）

2008年，《職場禮儀》（圖書，中國經(jīng)濟出版社）

2009年，《中外有別：中國人最應(yīng)了解的88個國外禮儀》（圖書，化學工業(yè)出版社）……

◎個人專著15部（部分如下）

2011年，《風度何來：最受歡迎的商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》（圖書，中國經(jīng)濟出版社）

2011年，《優(yōu)雅何來：最受歡迎的商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》（圖書，中國經(jīng)濟出版社）

2012年，《公務(wù)車駕駛員禮儀》（光盤，中紡音像出版社。國內(nèi)首部禮儀類教材）

2012年，《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》（光盤，中紡音像出版社）

2012年，《完美新員工禮儀與素養(yǎng)》（圖書，中國紡織出版社）

2016年，《最新入職禮儀》（圖書，中國經(jīng)濟出版社）

2018年，《出國禮儀》（圖書，中國經(jīng)濟出版社）

2018年，《營銷人員商務(wù)禮儀》（圖書，中國經(jīng)濟出版社）

2018年，《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》（圖書，中國經(jīng)濟出版社）

2018年，《醫(yī)護禮儀與醫(yī)護溝通技巧》（圖書，中國經(jīng)濟出版社）……

◎圖書館館藏

出版的著作中，有17部（含兩套光盤）被國家圖書館館藏，若干部被各地圖書館館藏以及大專

院校教學選用。

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