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課程背景

本課程是為提高職場人士之人際交往能力而設計，應用于人際溝通與跨部門溝通等情境，通過啟發學員由內而外自我認知與管理的心智模式，訓練在復雜溝通情境中問題解決與關系維護的技巧。

具體的課程目標，是為了讓學員體驗到有用和好用的跨部門溝通技巧：

有用：從認知心理學角度解析復雜溝通情境下人的情緒和行為的發生機制及溝通問題有效解決的方法。

好用：從思維模式轉變到行為習慣的養成都有方法和工具可供使用。

授課對象

企業各級員工及管理者

學員收益

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

分享跨部門溝通的要點；

減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；

樹立共同的團隊目標；

提升跨部門人員的溝通技能。

課程大綱

導言：

1.課程導入

2.高效溝通的意義

3.跨部門溝通的基本任務

4.影響跨部門溝通效果的因素

5.雙贏溝通模型介紹

一、跨部門溝通的障礙

1.“想當然”，我知道是怎么回事

2.“對事不對人”，我不是針對你

3.“凌亂了”，你到底想說什么

4.“認知錨”，你就是故意的

5.“情緒綁架”我也不知道自己怎么了

二、跨部門溝通的基礎

1.信任是溝通的基礎

a)周哈里視窗

b)建立情感賬戶

c)情感賬戶的存款與取款

d)情感賬戶的應用原則

2.認知轉換是良好溝通的開始

a)認知心理學-人類大腦思維的過程

b)刺激-反應原理

c)認知轉變的過程與方法

三、溝通中的人際風格

1.人際溝通風格測試

2.性格與溝通風格的關系

3.識別自己的溝通風格

4.了解跨部門同事的溝通風格

5.與不同性格的人的優選溝通模式

四、跨部門溝通中的情緒管理

1.情緒對于跨部門溝通的影響

2.情緒化的大腦-認知心理學

3.情緒觸發器與情緒綁架

4.情緒管理的自我對話技巧

5.負面情緒疏導方法

6.有效表達情緒的步驟

五、創建安全的跨部門溝通環境

1.駛向災難的四大騎手

2.破壞性溝通的原因

3.跨部門溝通中的個人需要

4.小心遣詞用句避免對立情緒

5.有效傾聽的障礙

6.同理心傾聽與回應技術

六、跨部門溝通中的需求與利益探詢

1.識別表達出的立場與未表達的需求

2.跨部門溝通中的個人利益與實際利益

3.探詢內部客戶真正的利益關切

4.提出有效問題的技巧

七、跨部門溝通中的非職務影響力

1.誰是你的內部客戶

2.聆聽內部客戶的需要

3.通過詢問真正理解內部客戶的需要

4.共同制定工作目標并使期望一致

5.做現實的承諾并說到做到

6.堅持持續跟進

張老師

北京大學心理學碩士

4D卓越領導力授權培訓師認證

DDI認證領導力系列課程培訓師

高效領導黃金圈授權培訓師認證

結構性思維授權培訓師認證

企業經營管理沙盤模擬授權培訓師認證

CTF國際職業引導師認證

系統性領導力團隊教練認證

曾擔任用友股份培教高級顧問、新百銳科技領導力中心總經理、恒天財富集團恒天大學領導力發展專家，華商基業高級顧問。

擅長領域：

領導力

心理學與情緒研究

從心理學角度出發的溝通與協作

業務管理工作坊引導

結構性思維與解決問題

沙盤模擬體驗培訓

課程設計與開發

培訓培訓師（TTT）

每年為企業引導數十場行動學習和研討會，內容涵蓋但不限于：

戰略與業務規劃

文化共創

戰略解碼

目標共識

新老團隊融合

業務問題解決

領導力類：

《4D卓越團隊©?領導力》

《教練型領導力》

《領導高績效》

《管理者的5項修煉》

《從專業到管理》

沙盤模擬類：

《企業經營管理沙盤模擬》

《集體決策與跨部門溝通沙盤模擬》

職業素質類：

《公眾演講與表達》

《影響力與溝通技巧》

《跨部門溝通與協作》

《目標與時間管理》

《結構性思維》

《系統思維解決問題》

《培訓培訓師（TTT）》

《課程設計與開發》

將講授與引導相結合，促使學員主動思考，解決痛點；

基于對心理學的研究，擅長調整學員狀態，促使學員全身心投入，提升培訓效果；

課堂氛圍活躍，學員參與度高，體驗式教學促進學員反思。

房地產行業：重慶保利地產、甘肅保利地產、上海首創置業、重慶首創置業、正榮服務集團、福州正榮地產、蘇南正榮地產、長沙正榮地產、招商蛇口、重慶招商置地、華東金輝集團、北辰地產、雅居樂地產、金茂集團、天津中糧大悅城、仁恒地產、山東中建東孚、重慶愛普地產、重慶協信地產、永威置業、無錫融創、中信濱海新城公司、北京中建地產、國赫控股、中建一局、中核華興建設、成都領地地產、朗詩物業、中國南山地產、綠都地產、鑫都地產集團、美的置業等

金融行業：北京銀行、國信證券、弘毅投資、恒天財富、中國人民財產保險、中國人壽北京公司、新華保險煙臺公司等

醫療行業：和睦家醫院集團、美中宜和醫療集團、美育華婦兒醫院、諾華制藥、瓦里安醫療系統、西安揚森、博士倫眼鏡、雅培公司、醫科達醫療等

制造行業：寶馬（中國）、博世家電、諾基亞、萬和電器、江蘇中圣集團、河南金馬重機、東風南充汽車等

IT與互聯網行業：搜狐視頻、智慧足跡、用友集團、聯想移動、水晶石、泛微、致遠科技、歌爾股份、盛拓傳媒等

電網電力：深圳供電局、廣州供電局、湛江供電局、惠州供電局、東莞供電局、河源供電局、龍源電力等

其他行業：北京移動、首都機場股份、中國國際廣播電臺、中國石化銷售公司、忠良書院、中糧酒業等

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