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課程大綱：

（一）公文寫作的基本規(guī)律、技巧和寫作要領(lǐng)

1．通知、報(bào)告、請(qǐng)示、函等幾種常用公文的適用范圍與區(qū)分、特點(diǎn)及寫作技法；

2．報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等不同媒體宣傳類文稿的寫作技巧；

3．不同類型工作總結(jié)的寫作要領(lǐng)與創(chuàng)新點(diǎn)；

4．公文寫作常用術(shù)語(yǔ)匯釋與常見易混易錯(cuò)字詞辨析；

5．公文文稿的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和如何審閱修改報(bào)送的公文。

（二）公文處理規(guī)范化處理流程

1．結(jié)合最新《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》和《黨政機(jī)關(guān)公文格式》，重點(diǎn)講解不同類型公文處理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和公文格式運(yùn)用的常見問題；

2．公文擬制和公文辦理的重點(diǎn)難點(diǎn)問題（公文審核各環(huán)節(jié)要求、原則與重點(diǎn)，公文簽發(fā)與會(huì)簽的注意事項(xiàng)；公文傳閱、歸檔的要求和程序等）。

（三）如何寫好領(lǐng)導(dǎo)講話稿及調(diào)研報(bào)告

1．各類會(huì)議的講話稿的要求、寫作技巧和范例；

2．如何快速寫好突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)講話稿；

3．怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作能力；

4．調(diào)研報(bào)告的幾種類型、寫作要求和技巧；

5．調(diào)研活動(dòng)中容易出現(xiàn)的問題及其防范；

6．深入分析優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告的寫作過程及成功經(jīng)驗(yàn)。

（四）文秘部門督查督辦工作

1. 文秘部門在督查督辦工作中的定位與職責(zé)；、

2. 督辦工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、程序與新公文處理工作條例對(duì)督辦工作的新要求；

3. 文件催辦的藝術(shù)與技巧（如何催領(lǐng)導(dǎo)、催同級(jí)、催下級(jí)）；

4. 督辦公文的寫作：如何寫辦結(jié)報(bào)告、督辦通報(bào)。

（五）如何在工作中做到有效的行政溝通與協(xié)調(diào)

1. 構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信；

（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系

（2）健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性

（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

2. 有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任；

（1）學(xué)會(huì)聽懂上級(jí)說話，不要想當(dāng)然 （2）問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

（3）有效表達(dá)，提高建議的采信率 （4）積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路

（5）主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)行為風(fēng)格 （6）嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治

3. 有效的橫向溝通－獲得他人支持。

（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力 （2）分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求

（3）踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷售你的主張 （4）了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參

（六）辦公室秘書與行政工作人員實(shí)用技巧

1. 辦公室危機(jī)處理及應(yīng)對(duì)技巧；

（1）危機(jī)處理的基本原則和要求 （2）沖突管理的有效途徑

（3）如何處理危機(jī)和沖突的關(guān)系 （4）突發(fā)事件信息上報(bào)

2. 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技技巧；

（1）在時(shí)間管理上的常見問題分析 （2）制訂科學(xué)的工作計(jì)劃

（3）合理有效的時(shí)間管理的幾個(gè)步驟 （4）上級(jí)的時(shí)間管理與安排

（5）如何延長(zhǎng)您的工作時(shí)間 （6）上司出差日程管理與工作計(jì)劃

3. 日常商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)注意的問題；

（1）辦公室電話處理與技巧 （2）辦公室商務(wù)接待禮儀

4. 辦公室保密工作管理實(shí)務(wù)； 5. 辦公室行政印章管理實(shí)務(wù)。

（七）現(xiàn)代企業(yè)高效能會(huì)務(wù)組織與管理實(shí)務(wù)

1. 會(huì)議需求分析、會(huì)議準(zhǔn)備要領(lǐng)； 2. 會(huì)議的關(guān)鍵要素與標(biāo)準(zhǔn)；

3. 會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)和保障； 4. 會(huì)議突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處理；

5. 會(huì)議信息處理； 6. 會(huì)議主持與引導(dǎo)技巧；

7. 會(huì)議結(jié)論引導(dǎo)與總結(jié)技巧； 8. 會(huì)議精神的落實(shí)和督辦。

（八）現(xiàn)代企業(yè)檔案管理操作實(shí)務(wù)

1. 最新《歸檔文件整理規(guī)則》重點(diǎn)解析； 2. e時(shí)代企業(yè)電子文件全程管理；

3. 建立檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)要求； 4. 對(duì)存檔管理進(jìn)行定期督辦和考核。

5. 信息、文檔管理與運(yùn)用

（1）信息收集 （2）文檔管理

閆老師

中國(guó)高教秘書學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)、常務(wù)理事

中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員、地區(qū)副主席

中國(guó)寫作學(xué)會(huì)公文寫作專業(yè)委員會(huì)理事

蘇州大學(xué)博士后；教授，研究生導(dǎo)師

【專家介紹】

閆紅（女），蘇州大學(xué)博士后；教授，研究生導(dǎo)師。中國(guó)高教秘書學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)、常務(wù)理事，中國(guó)寫作學(xué)會(huì)公文寫作專業(yè)委員會(huì)理事，中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員、地區(qū)副主席。多年辦公室工作管理、公文寫作與管理、高級(jí)秘書與行政管理、人力資源管理、戰(zhàn)略績(jī)效管理等高校專業(yè)教學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為央企國(guó)企等組織的辦公室行政管理、人力資源管理、行政公文寫作與處理、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)等特聘專家。

【教學(xué)與科研成果】

出版和編寫專著和教學(xué)資料多部，近年來，主持省、廳級(jí)課題十多項(xiàng)，出版學(xué)術(shù)專著六部，發(fā)表核心期刊20余篇，獲省、市、校級(jí)以上學(xué)術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)10余次。

【主講課程】

《公文寫作理論、規(guī)范與格式標(biāo)準(zhǔn)》《企業(yè)主題閱讀實(shí)踐與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)》《辦公室行政管理》《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)》《黨課黨建品牌建設(shè)及“三會(huì)一課”》《辦公室人員身心健康與情緒管理》《工作壓力與溝通技巧》《辦公室印章與檔案管理》《企事業(yè)單位人事、科技、建設(shè)項(xiàng)目檔案整理歸檔》《人力資源管理》《勞動(dòng)用工與勞動(dòng)關(guān)系管理》《國(guó)企薪酬改革下績(jī)效與薪酬設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》《新時(shí)代HR如何做好人才招聘與培訓(xùn)開發(fā)》《領(lǐng)導(dǎo)思維與戰(zhàn)略管理》《企業(yè)文化建設(shè)》《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《高效溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)》《辦公室公關(guān)與職業(yè)禮儀》《辦公室敏感問題的處理藝術(shù)》《媒體及疫情危機(jī)情境下辦公室公關(guān)案例分析》《職場(chǎng)實(shí)用心理學(xué)》《中國(guó)特色社會(huì)主義秘書文化、檔案文化的理論和實(shí)踐》《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同法》《勞動(dòng)就業(yè)法》和《檔案法》等。

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