福州客戶服務管理師培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年06月13日

客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值&rd......

工傷保險條例操作技巧、勞動合同簽訂變更與企業規章制度撰寫技巧 廣州：2025年06月07日

國務院發布新修改通過的《工傷保險條例》2011年1月1日起施行, 上下班撞傷未必算工傷，在新法背景下，對企業現有的規章制度該如何修改呢？通過怎樣的程序才能制定出合法有效的規章制度呢？企業該如何應對全新的勞動合同法降低人力資源管理的風險，成了諸多HR共同關注的問題。如何利用《勞動合同法》及《工傷保險條例》的契機，調整人力......

EHS工廠職業健康和安全管理 上海：2025年07月11日

一、課程說明1.課程介紹2.學習目標與學員期望二、職業健康和安全對于工廠管理的重要作用1.安全理念的調查2.管理人員在職業健康和安全管理中的職責、角色以及績效考核指標3.相關法律法規的要求4.零事故的理念和安全文化5.如何開展有效的培訓和會議6.如何制定一個有效的安全改進計劃三、改善員工的安全行為的游戲1.碰運氣游戲四......