南昌客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

?了解客戶關系管理的內涵和發展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業資產?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業效益?把握服務體系的構建、創新和發展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

數字化大勢：智慧財務應用全景 北京：2025年05月28日

數字化轉型浪潮與疫情的突發構成了全球經濟環境的多重變化，使企業面臨的不確定性成為常態。巨大挑戰倒逼各行各業快速變革，企業免疫力如何將變數和風險轉化為機會和機遇，在變局中謀得可持續發展，甚至創新？在所有的不確定性中，有一件事是篤信的——企業要生存必須數字化，而企業數字化轉型，基于業務、財務、管理為......

年度營銷計劃 廣州：2025年07月19日

哈佛商學院曾做過調查，發現在職場人士中，竟然有近67%的人無法清晰的描述自己的目標，他們所能做的僅僅是提供一些數字或模糊類目標，例如：銷售收入300萬、提高自己的學習能力、提高自己的領導能力等等……，但這些，我們可以誠實地說都不是合格的目標。——《好戰略，壞戰略》的作......