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講課提綱：

一、輿情與突發事件的涵義

（一）輿情的產生與發展規律

（二）突發事件的概念

（三）輿情管控等突發事件的特征

（四）輿情管控等突發事件的科學分類

二、輿情管控等突發事件的應對原則

（一）迅速及時

（二）公開透明

（三）規范有序

（四）科學適度

三、輿情管控等突發事件信息收集

（一）輿情管控等突發事件信息收集機構

（二）輿情管控等突發事件信息收集渠道

（三）輿情管控等突發事件信息收集手段

（四）輿情管控等突發事件信息收集環節

四、輿情管控等突發事件研判

（一）甄別輿情管控等突發事件信息

（二）研判輿情管控等突發事件信息

（三）預測輿情管控等突發事件走勢

（四）提出對策建議

五、輿情管控等突發事件信息報送

（一）通知相關單位報送輿情信息

（二）遵循報送要求講究報送技巧

（三）調查事件真相統一對外口徑

六、輿情管控等突發事件信息發布

（一）信息發布的主體

（二）信息發布的時間和地點

（三）信息發布的形式

（四）信息發布的要求

七、輿情管控等突發事件應對技巧

（一）先電話還是直接前往

（二）如果致歉被拒怎么辦

（三）賠償的原則與內容

（四）是否應該帶著致歉信

（五）登上熱搜怎么辦

……

八、輿情管控等突發事件與媒體服務

（一）善待媒體

（二）現場管理

（三）應對采訪

（四）處好關系

九、輿情管控等突發事件引導

（一）明確輿情管控等突發事件引導主體

（二）把握輿情管控等突發事件引導時機

（三）端正輿情管控等突發事件引導態度

（四）重視輿情管控等突發事件引導方法

十、輿情管控等突發事件處置機制

（一）工作機制

（二）保障機制

湯老師

中共河北省委黨校（河北行政學院）教授

中國秘書科學聯盟常務理事、副秘書長

河北省社會科學優秀青年專家特別提名

曾掛職河北省唐山市豐潤區常務副區長

國際漢語應用寫作學會理事

河北省繼續教育協會理事

“中經視頻”特聘教授，浙江工業大學文化與法治研究中心特約研究員

【專家介紹】

湯文穎（女），1963年3月生，新聞專業畢業，文學學士，中共黨員，支部書記，中共河北省委黨校（河北行政學院）教授、國際戰略研究所副所長（正處長級），河北省社會科學優秀青年專家特別提名，曾掛職河北省唐山市豐潤區常務副區長，“中經視頻”特聘教授，浙江工業大學文化與法治研究中心特約研究員；國際漢語應用寫作學會理事，中國秘書科學聯盟常務理事、副秘書長，河北省繼續教育協會理事。

湯文穎教授開設新聞素養、時政解讀等30余個專題講座。出版33部著述，發表43篇研究論文。撰寫18篇咨詢報告得到了中央和省領導的關注和肯定性批示。

【近期主講】

《習近平關于新聞輿論工作重要論述》

《企業黨建與企業文化建設融合創新》

《新時代國企思想政治工作的七個技巧》

《新聞攝影采寫編與企業文化建設》

《意識形態暨新聞宣傳工作專題》

《安全保密工作管理能力提升與風險防范》

《調查研究能力培養與調研報告撰寫技巧》

《新時代公文與新聞寫作技巧》

《辦公室政務信息寫作技巧》

《簡報總結與匯報》

《新檔案法下的企事業單位檔案管理實務》

《協調沖突管理與協調能力提升》

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