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【邀請對象】

1．各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、經理助理、項目經理、管理處主任、行政綜合部經理、人力資源部經理、品質管理部經理、市場拓展部經理、客服部經理等物業中高層管理人員及有培養價值的優秀員工等。

2．企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事后勤管理的負責人及分管領導。

3．房地產開發、經營及代理物業租售方面相關負責人、資產經營管理公司負責人等。

【課程大綱】

合同風險+服務風險+運營全過程風險+物業收費觸點管理

專題一：物業服務合同風險管控

1.風險管理概述

2.物業服務合同風險案例

3.合同的基本知識

4.前期物業服務合同風險管控

5.物業服務合同風險管控

6.實例解析

專題二：物業服務風險管控

1.客戶服務風險管控

（1）案例解析

（2）客戶服務的風險管控

2.員工服務風險管理

（1）勞動用工的風險管控

（2）服務過程中的風險管控

專題三：物業項目運作全過程風險管控

1.物業項目運作全過程風險管控

（1）早期介入的風險管控

（2）物業承接查驗的風險管控

（3）設施設備的風險管控

（4）公共秩序維護的風險管控

（5）環境管理的風險管控

2.典型案例解析

專題四：物業服務收費觸點管理及法律風險防范

1.物業服務收費觸點管理

（1）項目經營風險及把控點

（2）物業服務費測算的風險管控

（3）物業服務收費的風險及管控

2.物業管理法律風險防范

（1）物業管理法律法規的應用

（2）維護合法權益防控法律風險

備注：本期培訓班不統一安排項目考察。

岳老師

講師介紹

中國物業管理師師資庫專家

中國物業協會設備設施師資庫講師

國家第一批物業管理師

全國房地產培訓中心客座教授

西安某物業管理公司董事長

西安某大學建筑工程學院物業教研室主任、 土木專業建筑設施設備專職講師

任職經歷：

岳老師大學畢業后歷任某電力集團設計院工程師（國有）；

某房地產開發企業設備工程師（國有）；

泰國正大集團某建設公司總經理（外企）；

西安高新管委會科技產業園物業管理中心總經理（政府）；

西安星火集團項目監理（私企）等；

岳老師主編《物業設備工程》《 物業設施設備》《 物業設備常見故障處理》等8本專業教材，她善于經營管理企業，熟悉物業企業設備設施運行全流程管理，她對物業企業設備管理有一套先進、科學的經驗，她在全國100多個城市進行過教學工作并為上百家國有后勤企業、物業服務企業進行過業務咨詢、內訓、和物業設備設施故障診斷等并發明兩項專利：（1）實用新型名稱：高效太極模塊高速換熱裝置，（2）實用新型名稱：高效磁碳超聲回程精濾器。多次組織《物業管理識圖與測量》《物業管理素材庫建設》《后勤物業管理》等課題研究。

授課方式：

講師講述 + 案例分析+工具模型 + 分組討論 + 互動答疑 + 情景模擬

主講課程：

《物業服務收費天龍八部與物業項目風險管控》

《物業經理人前期介入與物業承接查驗》

《物業設施設備管理與維修實務高級研修班》

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