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一、了解物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)

1、發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中的“寶”

2、工程管理的重要性

二、通過“圖寶劃策“輕松掌握物業(yè)工程管理思路

1、“一張圖”讓項目設(shè)施設(shè)備了如指掌

（1）工程管理平面圖的構(gòu)成

2、如何利用“臺賬管理”實現(xiàn)運籌帷幄

（1）示例：工程臺賬

3、“清單化”管理，工程服務(wù)的必殺技

三、“按圖索驥”組團“尋寶”

1、物業(yè)工程部如何組團

（1）部門職責

（2）工程部經(jīng)理崗位職責

（3）工程部經(jīng)理崗位能力要求

（4）工程部經(jīng)理崗位例行工作

（5）工程部主管崗位職責

（6）工程部主管崗位能力要求

（7）工程部主管崗位例行工作

（8）工程技工崗位職責

（9）工程部技工崗位能力要求

2、通過似有若無的“緊箍咒”實現(xiàn)管理目標

（1）目標的設(shè)置

（2）目標的管理

3、如何打造同路人

四、如何度過“尋寶”途中的重重險阻

1、了解如何通過物業(yè)工程的服務(wù)規(guī)范“打怪 ”

（1）共用部位有哪些“怪”

（2）工程服務(wù)規(guī)范如何打“怪”

2、盡快練就物業(yè)工程管理制度的“火眼金睛”

（1）工程管理制度（包括但不限于）

（2）工程制度示例1

3、駕馭物業(yè)工程的管理規(guī)程

（1）管理要求

（2）作業(yè)指導書

4、熟練應(yīng)急預案的管理制度

（1）緊急停水應(yīng)急預案

（2）緊急停電應(yīng)急預案

五、“尋寶”成功的保障

1、“尋寶”之旅中的指南針

2、了解相關(guān)指導性文件

郭老師

講師介紹：

現(xiàn)任：某物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理

曾任：萬科物業(yè)項目經(jīng)理

曾任：長城物業(yè)項目經(jīng)理

曾任：萬達（東營）物業(yè)總監(jiān)

曾任：碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理

實戰(zhàn)物業(yè)管理運營專家，畢業(yè)于山東科技大學，物業(yè)協(xié)會專家評委，中國物業(yè)管理師，三標一體內(nèi)審員，18年標桿物業(yè)企業(yè)任職經(jīng)歷；郭老師是一位真正從物業(yè)一線成長起來的物業(yè)管理專家，從事過物業(yè)一線項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理等職。曾任職于萬科物業(yè)項目經(jīng)理、長城物業(yè)項目經(jīng)理、萬達（東營）物業(yè)總監(jiān)、碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理等桿標物業(yè)公司管理崗位。18年的物業(yè)從業(yè)中，工作涵蓋了從早期介入階段、前期物業(yè)管理階段及常規(guī)物業(yè)管理的全流程運營管理，熟知不同階段的各項重點工作；對物業(yè)管理的各階段工作均有很深的個人見解。從品質(zhì)管理、風險管控、經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、專業(yè)培訓等方面均積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾服務(wù)于中國管道局、漢江物業(yè)、京儀敬業(yè)電工、中建三局、銀泰置業(yè)、房地集團等近百場培訓。

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