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【課程收益】

1、了解【政府物業】是什么？市場如何？做什么？如何做？

2、了解及掌握【政府物業】誰來做合適？及項目經理素質模型。

3、了解政府物業如何從淺嘗則止而深挖潛力，如何做出特色？從而形成長期的蓄水池？

【課程提綱】

第一篇：(基礎篇）政府物業運管理

一、什么是政府物業？

1、政府的含義

2、政府物業的含義及特點

二、政府物業運營與管理？

1、政府物業的種類

2、政府物業運營管理的特點有什么？

三、我想做嗎VS我能做嗎？

1、政府物業在物業市場的比例及分布？

2、我們企業的特點是什么？

四、為什么說【政府物業】取得與否定成敗？

1、如何獲取政府物業的運營管理委托權

2、從“謀劃江山”之市場拓展（投標）說起

3、機會就在瞬間【案例】：亦談政府物業的機會

4、好項目是算出來的？政府已經定價！

5、投標，招標，現場踏勘，答疑，專家答辯

6、如何確定政府物業的細分市場及主攻方向？

【案例】凱云物業發展公司

五、謀定而動之“打江山”

1、亦說【政府物業】前介（先遣軍）

2、進駐會戰顯實力

1）項目經理選擇（兵熊熊一個，將熊熊一窩）

2）項目經理主要任務（外部關系、團隊建設、內部流程、制度建設、物資保障、3）后勤補充、重點業務）

4）政府物業后勤主管部門的聯系、拜訪

5）打硬仗，靠的是團隊

6）進駐前預備

7）物業用房的專項工作

8）倒計時1個月

9）物資招采，新來人員，如何在公司既定規則中“快速融入”？

10）現場有神明，每日3萬步

11）現場快速熟悉會感染同事

12）證照辦理，宿舍后勤，“父母官”（人員未動、糧草先行）

13）政府物業保密工作

14）政府職工飯堂及相關委托事務供應商選擇

六、“守江山”——政府物業運營管理之蔽而新成

1、半年之內出成效

2、會務服務

3、政府物業的飯堂之運營

4、車場運營管理及VIP服務

5、接待服務

6、上訪及應急事宜

7、政府相關新政策的響應

8、如何續約？一年嘗鮮，二年品味，N年才能嚼出菜根香

【案例】深圳***物業管理有限公司（城管外包）

第二篇：【政府物業】項目經理：要什么樣的人？誰來做？

一、給您心目中政府物業項目經理畫像

二、政府后勤主管部門眼中的物業項目經理畫像

三、目經理素質四維度（高度、親切度、專業度、及時度）

四、項目經理必備高度（政治敏感度）

五、項目經理必備親切（服務他人的敏銳性）

六、項目經理必備專業度（社科類知識）

七、項目經理必備及時度（現場熟悉及資源的整合能力）

八、項目經理必備底線思維：運營（財務）敏感度

1、如何算賬（供應商等合理選擇，成本與品質）

2、如何續約（一次賺錢不算本事，長久賺錢才是真工夫）

【案例】項目經理沙盤演練

黎老師

講師介紹：

實戰物業管理專家，高級物業培訓師

中山大學房地產 MBA/EMBA

暨南大學物業管理畢業

物業管理師，人力資源助師，物業企業經理人

華潤置地(上海)物業管理有限公司寧波溫州區域總

曾任廣州CBRE（世邦魏理仕）資產管理部高級經理

曾任北京世邦魏理仕物業管理服務有限公司長沙分公司物業總經理

曾任中化金茂物業管理(北京)長沙分公司物業副總經理

曾任信基集團HK3606廣州信基物業管理總經理兼商業公司負責人

曾任雅居樂物業管理有限公司高層管理

從業背景：

深耕住宅及商業物業24年，累計管理住宅400萬方、商業（寫字樓）項目150萬方，具備物業管理全流程經驗，從0-1團隊組建、前介、商務談判、項目運營，擁有多次創建物業管理優秀示范小區（大廈、商場）及企業資質升級等經歷。黎老師對商業運營、招商、物業資產管理、高端物業、傳統物業管理有相當經驗，曾在CBRE從事物業顧問、運營、市場拓展等工作。對寫字樓、購物中心、城市綜合體、市場類物業、產業園、住宅類、及跨地區、多業態、不同生命周期等物業有相當經驗。對跨業態、多業態、跨地區、全國性等商業管理、物業管理有自已獨到的見解。物業顧問服務經驗豐富：面積近千萬平方，服務對象包括富力地產、珠江地產、合生創展、以及碧桂園銷售案場物業服務無縫化服務全國第一個示范點，遠洋地產、廣東電信、廣東煙草、廣東交通、瑞安地產等知名公司及項目。兩次入職CBRE、曾為碧桂園打下“銷售案場無縫服務”基礎，曾帶領團隊將物業管理延展到商業運營（HK3606上市信基集團物業第一掌門人)曾將三級企業升級到一級。曾在雅居樂空置房管理得到集團推廣.....

擅長方向：

物業管控、房地產對接、市場開拓經驗極強，涉及市場調研、商業定位、招商策劃、租賃政策、招商計劃組織及實施，商業開業、開業后調商（后續招商），正常期物業管理等各項管理及資源整合，掌握物業管理流程，熟悉物業管理相關政策、法律法規，接手新物業及扭轉差物業現狀的經驗。

服務理念：

服務至上的物業管理理念，以客服為樞紐、接收業主信息意見及時處理，政府相關部門關系順暢，具備解決復雜問題能力，強大溝通能力，所負責項目滿意度均高于規定標準、達95%，物業費收繳率均達97%以上，招商率100%，收租率100%。

主講課程：

《物業區域城市運營管理》

《物業多種經營收入（寫字樓）》

《標桿物業運營管理深度案例解析》

《商業物業（城市綜合體物業）運營管理》

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