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問題導入：

①領導是一種權利？

②管理者是領導者？

課程大綱：

1 物業企業項目經理的領導力認知

1.1 物業企業項目經理的角色認知

項目的管理者

團隊的發起者

技能的領先者

1.2 物業企業項目經理的領導力

領導力的本質是影響力

領導者的性格決定領導風格

情境決定領導力的發揮

2 物業企業項目經理的領導力與正能量的關系

2.1 正能量VS負能量

2.2 正能量→活性正能量→能量場

2.3 領導力=正能量積累×執行力2

2.4 正能量提升領導力的作用

能激發出激情的工作態度

能夠生發智慧

能夠形成“馬太效應”

能夠帶來身心健康

2.5 標桿物業企業樹立正能量案例

萬科致員工的一封信——《回來吧，幸福我不想……》

XX標桿物業弘揚中華孝道文化

3 太極智慧對領導力提升的九個維度

3.1 格局與細節的太極智慧運用

3.2 導師與管家的太極智慧運用

3.3 溝通與距離的太極智慧運用

3.4 信任與存疑的太極智慧運用

3.5 機制與人情的太極智慧運用

3.6 天使與魔鬼的太極智慧運用

3.7 圈子與個體的太極智慧運用

3.8 加法與減法的太極智慧運用

3.9 動與靜的太極智慧運用

4 物業管理者領導力修煉

4.1 關心員工，己達達人

4.2 向海底撈學習，關注員工價值認同感

4.3 領導力四維價值傾向

領導他人

領導業務

領導自我

領導團隊

4.4 分析員工性格，發現員工內心之火

4.5 卓越領導力提升的六個關鍵點

注重語氣，善于溝通

正面激勵，給員工動力

關注目標管理四原則

言行一致，兌現諾言

科學與藝術相結合

關注時間，贏在執行

5 高效執行團隊的頂層設計

5.1 物業服務標準化流程的實施

5.2 打造職業化的服務團隊

5.3 案例：萬科物業標準化服務流程的搭建

6 總結與提問

黃老師

講師介紹：

MBA，內部星級講師。

萬科物業/房地產學院經管系主任，

萬科物業領域十大講師之一

房地產經營與估價專業學科帶頭人，

萬科房地產學院物業課程研發組成員。

中國注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人。

天津塘沽海洋石化產業園區土地集約利用評價項目負責人

萬科物業、世聯地產、洪澤集團等房企10多年管理工作經驗，百家企業培訓經歷;

參與編寫了《房地產估價理論與實務》、《物業經營管理》、《物業綜合管理服務》、《家庭房產規劃》等書籍，擁有萬科物業、世聯地產、洪澤集團等房企10年管理工作經驗，百家企業培訓經驗。

講課風格：

表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學員學以致用

主講課程：

《標桿物業Q12敬業團隊模型構建及組織領導力提升韜略》

《標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進韜略》

《互聯時代多元化物業增值服務構建與智慧社區O2O物業管理商業模式創新》

《標桿物業—智慧社區經濟VS傳統物業經營模式解析》

《萬科物業盈利模式創新之物業增值服務體系構建》

《物業項目精細化管理專題培訓》《行業轉型期物業項目經理實戰技能提升》

《如何成為優秀的物業項目經理人》《物業經營管理技能提升訓練》

《基于客戶滿意的物業服務職業化團隊建設》

《基于業主滿意的萬科物業服務體系借鑒及萬科物業品牌建設解析》

《物業管理企業360°全方位升級實戰》《物業管理服務技能提升實戰》

《打造具有敏銳市場眼力的物業管理服務團隊》《物業投訴處理與溝通技巧》

《物業服務品質提升》《高效處理與業主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業服務企業常見糾紛及其應對》《收益性物業資產管理》

《物業發展趨勢及物業品牌建設專題培訓》《卓越領導力：物業管理的正能量和太極智慧》

服務過的客戶：

萬科物業、佳兆業物業、保利物業、中海物業、融創物業、新世界地產、福州融僑、中鐵二局、越秀地產、中糧物業、華潤物業、榮盛、陽光城、博大置業、遠洋物業、華僑城物業、興進實業、彰泰集團、河南建業、北京育新物業、中鐵諾德、桂商物業、聯發物業、文華物業、新奧物業、長虹物業、水韻五興、新里程、公誠物業、中石油物業、長城物業、宏城控股、信義地產、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網校、桂商物業、神龍置業、新華地產、富臨集團、開元物業、上實集團、中興集團、蘇州工業園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業、東欣物業等等…

講師領域：

物業經營、物業項目管理、物業服務、物業投訴處理等、……

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