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課程背景

當前，國內房地產行業從以快速擴張為標志的黃金十年，進入穩健增長的白銀十年，深度調整期房企產企業競爭的核心在于管理的精細化程度與風險控制能力。風險管理的模式應從法務管理轉向企業治理、內控管理、流程管理、全面與全員的風險管理的綜合性體系。在當前的調整期中，過去被規模與速度掩蓋的矛盾紛紛爆發，企業與客戶的糾紛劇增，法律風險瞬時被放大，物業交付時的群體性的投訴、訴訟事件層出不窮。

作為房地產開發企業，只有掌握了房地產開發各階段的把控要點，并以此指導自己的開發實務，才能有效的避免交付風險，妥善處理各類糾紛。本課程立足于項目開發交付的核心階段，側重于商業地產角度重點講解了常見的物業交付糾紛、物業運營管理的核心問題、業主客戶投訴的幾大特點與相關法律應對策略，從而打造房地產項目開發核心模塊的風險管控體系，減少項目開發風險及由風險帶來的經營成本；課程實戰，內容實操，觀點新銳，主講嘉賓是具有近20年房地產開發管理經驗和多個項目成功交付實例的資深老師。

邀請對象

房地產企業董事長、總經理、副總、項目負責人等中高管理層

房地產企業法務部、客服部、工程部、設計部、成本部、物業管理等部門領導和相關從業管理人員

課程大綱

第一部分 開發企業的法律風險防范

【海恩法則】一切事故都是有預兆的。

【大雪定理】所有的風險都是可以發現的，所有的事故都是可以避免的，所有的問題都是我們自己造成的。

【煎餅果子模型】想做房地產中的麥當勞，就不能拿煎餅果子的標準要求自己。

【鉆洞模型】企業的經營環境，常常是被迫鉆洞。拒絕鉆洞，促進法制與行業規則的完善，既是企業經營安全的重要保障，也是企業的社會責任。

案例：某市中心樓盤廣告/某商業綜合體廣告等等……

本節收益：本節通過大量實際案例，揭示了開發企業在規劃設計、工程管理、廣告營銷、客戶服務等各個環節存在的交付法律風險，舉一反三，引導學員認識開發中的風險從何而來，如何應對。

第二部分常見的物業糾紛法律分析

1.人防車位是否國防資產？

2.開發企業以長期租賃或者轉讓使用權的方式處分車位是否合法？

3.如何處理房屋質量問題？

4.客戶不收房怎么辦？

5.交付條件與交付標準是不是一回事？

6.竣工備案證明有什么效力？

7.買房人按揭落空是否屬于情勢變更？

案例：交付條件與交付標準

案例：竣工驗收合格以何為標志

第三部分 容易引起客戶投訴的若干問題

1，規劃設計過程中容易忽略的客戶敏感點

案例分析：寫字樓規劃設計中容易產生的若干問題

2，交房容易引起客戶投訴的諸多質量問題

案例分析：若干常見工程質量問題實例解讀

第四部分工程管理之“驗收交付組織管理”

1.如何有效組織交付前的“一房一驗”

案例分享：某萬達廣場寫字樓的“一房一驗”組織

2.綜合體的消防驗收管控要點

案例分析：萬達廣場的大商業和寫字樓的消防驗收管控

3.綜合體的機電系統工程管控要點

案例：寫字樓的機電系統綜合分析

4.物業交付前的成品保護管理

案例：某標桿項目的成品保護組織管理

5：物業移交的組織管理程序及把控要點

第五部分 工程管理之“入伙維修管理”

1.驗收-周密部署

2.準業主質量滿意度的提升

3.客戶質量體驗與修復

4.總結案例，制定工作指引

案例：質量問題的化解思路

案例：入伙驗房時的維修流程

案例：日程維修流程

案例：重大問題維修處理流程

案例：垃圾場事件+班車群訴事件+項目配套投訴+延期交付事件+車位群訴事件

第六部分商品房客戶投訴的法律對策

1.客戶的投訴因何而生，能否避免？

2.客戶投訴的幾大特點

3.群體性投訴的2大原理與3個階段

4.處理群訴應當堅持的幾項原則

5.處理群訴的幾大方法與技巧

第七部分 課程回顧

1，課程回顧

2，案例分享與經驗交流：“話說各大開發商交房的那些事兒”

3，案例分享：萬達廣場的移交各項工作指引文件

朱老師

講師介紹：

原萬達集團工程副總經理

實戰型講師

武漢大學本科畢業，國家注冊一級建造師，高級工程師，國內知名房地產職業經理人、房地產工程綜合管理專家，曾擔任萬達地產工程副總經理、武漢浙商集團項目總經理、香港瑞安集團地產工程總監、武漢地產集團項目經理等職務。朱老師十余年來從房地產工程一線基層崗位做起，歷任工程師、項目副經理、項目經理、工程總監、工程副總、項目總經理等職。1998年從事房地產工程管理工作，主要從事施工現場的生產和技術管理工作，編制工程施工組織設計，掌控工程施工質量和進度情況，合理安排勞動力，處理現場工程技術相關問題，協調政府、監理、總分包等對外對內關系。后期提升后全面負責過項目公司經營管理工作，分管過總辦、營銷、設計、工程、采購及成本工作，成功操盤過多個大型項目。具有十八年多工程管理實踐經驗，是優秀的工程一線講師。現為某大型地產集團運營管理中心總經理。

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