西安客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

第一部分 認(rèn)識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認(rèn)識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業(yè)？2、關(guān)于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標(biāo)客戶群定位是否準(zhǔn)確？客戶的抗性和表現(xiàn)主要在哪些方面？關(guān)于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準(zhǔn)確定位客戶的區(qū)域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

內(nèi)部控制 北京：2025年09月27日

1. 學(xué)會制定實施企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險控制計劃2. 學(xué)會如何建立企業(yè)的信用管理體系3. 掌握風(fēng)險評估工具、了解企業(yè)內(nèi)部控制的關(guān)鍵點4. 掌握內(nèi)部審計的多種方法培訓(xùn)對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、各部門經(jīng)理、中高層管理人員及相關(guān)財務(wù)人員等課程大綱：備注：以下內(nèi)容版權(quán)所有，僅供參考學(xué)習(xí)。第一單元 企業(yè)內(nèi)部控制的概述內(nèi)部控制的......

打造銷售冠軍實戰(zhàn)技能特訓(xùn)營 北京：2025年08月23日

第一部分、胸有成竹 -- 銷售目標(biāo)規(guī)劃一、從銷售目標(biāo)到具體行動1. 銷量與哪些因素相關(guān)？我們可以把控的有哪些？2. 如何通過我們可控的因素去影響銷量？3. 只有把銷售目標(biāo)分配到每天的工作中，我們才能日積月累地完成銷售任務(wù)4. 如何把銷售目標(biāo)分解到每天的銷售工作中？二、銷售進(jìn)展分析與推進(jìn)1. 如果可以準(zhǔn)確判斷客戶的成交可......