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課程背景：

當今房地產市場冰火兩重天，除個別一線城市外，全國絕大多數城市庫存壓力山大，因此，全國經濟工作重點之一就是去庫存。得客戶者得市場者、得先機，得發展，而產品品質是影響客戶滿意度的關鍵指標，在競爭慘烈的房地產市場，只有提升客戶滿意度，才能贏得客戶，贏得市場。

盡管質量做出來的，而不是檢查出來的，但項目驗收交付與維修管理正凸顯出其越來越重要的地位與作用。竣工驗收與交付是房地產項目開發運營過程的最后一個關鍵程序，是全面考核建設工作，檢查是否符合設計要求和工程質量的重要環節，也是確保房地產開發項目產品品質的關鍵！同時，減少杜絕項目交付后因產品品質系統性風險引起客戶投訴風險的重要管理措施。

把好項目開發管理的最后關！化危為機！規避群訴風險，贏得客戶！贏得口碑！贏得市場！贏得企業發展！

課程收益：

收獲知識-系統學習項目驗收交付與維修管理的核心知識、驗收交付專項管理的關鍵路徑；

學習經驗-全面介紹標桿企業領先的驗收交付與維修管理體系、理念、思路、方法與工具；

借鑒標桿-介紹標桿企業最新最優秀的驗收與交付控制方法，完善企業驗收交付體系，與時俱進，提升驗收交付維修管理能力；

工具落地-直接套用標桿企業成熟的體系、制度、指引和模板表單，幫助驗收交付人員快速提高；

學員對象：

房地產企業董事長、總裁、副總、營銷/設計/工程/客服/物業等職能部門經理及其管理團隊、分公司總經理、項目總經理、工程條線高級經理中層以上管理干部、物業公司經理。

課程大綱：

一、項目竣工驗收、交付計劃

1.公司年度竣工驗收交付計劃

案例分享

2.項目驗收交付管理計劃

二、部門職責和資源配置

1.工程管理部職責

2.項目經理部職責

3.物業公司職責

4.客戶關系中心職責

三、項目驗收與交付管理流程

案例：萬科驗收流程

四、項目交付后維修管理

1.維修管理制度

2.交付后三個月內集中維修管理

3.交付三個月后集中維修管理

五、操作要點

1.內部預驗收階段

案例分析

2.正式驗收階段

3.房屋交付階段

六、驗收標準

1.案例1：萬科新建物業公共部位驗收接受標準介紹

2.案例2：萬科毛坯房交付質量和觀感驗收標準

3.案例3：萬科裝修房交付質量和觀感驗收標準

4.案例4：維修成品保護管理標準指引

5.案例5：相關檢查驗收表格

七、工作指引

1.專項驗收

1)淋水專項驗收

2)打壓專項驗收

3)閉水專項驗收

4)電氣專項驗收

5)通球專項驗收

2.綜合驗收

1)室內分項驗收

2)室內綜合驗收

案例1：綜合驗收

項目入伙前檢查制度指引

張老師

講師介紹：

高級工程師、注冊一級建造師、國家監理工程師，

畢業于重慶大學土木工程學院

曾任萬科、中海地產項目技術負責人

從業背景：

曾任國內甲級建筑設計研究院從事建筑設計及管理工作8年。獨立或主持過多個大型項目的設計或設計管理工作，有豐富的項目設計及設計管理經驗。精通國家現行設計規范，對民用建筑特別是對住宅產品設計管理有豐富的管理經驗。

曾任中海地產深圳公司從事房地產開發管理工作，在多個項目擔任項目技術負責人，并在深圳公司工程管理部先后擔任主任工程師和部門經理。有多個項目管理經歷，并長期從事技術研究，參與中海地產項目管理制度的搭建及技術管理標準的制定，編制了《中海地產質量通病防治導則》，并獲得中海地產深圳公司年度創新獎。多次參與深圳中海公司ISO9001體系文件的編制和內審工作，參與編制了中海地產深圳公司《質量管理制度》，《安全文明施工管理制度》等文件，并主持編制了多個項目管理策劃方案及項目后評估報告。對深基坑支護方案選型、結構方案選型、住宅戶型評審及優化、項目防滲漏管理均有深入全面研究，有豐富的項目管理經驗。

曾任南昌萬科主持工程管理部工作并兼任公司總工程師，對項目結構設備設計進行管理，并參與多個項目的技術管理工作，營獲南昌公司2012年度特殊貢獻獎。取得萬科集團項目經理認證。2013年7月參與萬科千億培訓調研，在日本前田建設株式會社進行研修，并獲得修修結業證。極積督導南昌各項目實測實量工作，經過大家共同努力，南昌公司實測實量成績由原來平均不到70分提升到90分左右。多次指導項目開放區管理策劃和各項目交付工作。南昌萬科在南昌成為當地各房企參觀學習的標桿。

曾任任鑫苑（中國）集團品監管部總監，成功搭建集團品質管理體系，對集團各項目進行全方位品質管理，使集團產品品質管理水平迅速提高。

擅長

項目技術平臺搭建及項目設計管理與項目施工管理

住宅項目方案評審及優化

民用建筑防水體系評審及優化

項目管理策劃方案編制

主講課程：

《房地產工程質量系統管理及標桿經驗借鑒》《房地產項目全程管理策劃》

《房地產項目竣工驗收、交付與維修管理》

《房地產產品品質管理—日式管理》《綜合體商業地產品質管理》

《房地產工程管理與跨界協同》《項目總視角的工程跨界協同》

《房地產開發全過程質量管理》《房地產項目進度管理》

《房地產項目安全文明施工管理》《房地產項目地下室工程管理》

《基坑支護及土方工程管理》《建筑防水工程全面系統管理》

《精裝修房全過程管理》《全精裝項目品質管理》

《房地產項目后評估管理》《日式項目管理及案例借鑒》

服務過的部分客戶：

金地地產、保利地產、古井地產、西安高科、金科地產、海爾地產、美的地產、天津泰達地產、設置前海控股、山東祥泰等

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