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【培訓收益】

全員品質(zhì)觀念的認識與改變是品質(zhì)管理提升的基礎；

認識到5S管理是知易行難的管理方法，是一切品質(zhì)問題的根源；

掌握ISO9000質(zhì)量管理體系的徹底執(zhí)行是品質(zhì)保證的最優(yōu)方法；

了解QC手法是分析和預測品質(zhì)問題的重要手段；

掌握PDCA循環(huán)的工作方法，了解解決品質(zhì)問題的基本思路；

了解品質(zhì)文化是如何形成的，擁有良好的品質(zhì)文化才能使品質(zhì)得到保證。

【培訓對象】

班組長及以上干部、工程研發(fā)、采購、物流、銷售、行政等后勤人員

【培訓內(nèi)容】

觀 念 篇

1、品質(zhì)的定義（0.25H）

品質(zhì)＝９０％態(tài)度＋１０%知識

何謂品質(zhì)？

品質(zhì)概念的分解

2、品質(zhì)的錯誤觀念（1H）

案例分析<一><二>

品質(zhì)——提高競爭力的利器

品質(zhì)的五種錯誤觀念

目前企業(yè)的幾種錯誤觀點

3、品質(zhì)管理的演變（0.25H）

操作者檢驗階段

工長檢驗階段

專職檢驗員檢驗階段

統(tǒng)計品質(zhì)管理

全面品質(zhì)管理

全面品質(zhì)、環(huán)境、安全管理體系

品質(zhì)概念與品質(zhì)管理模式

品質(zhì)觀念發(fā)展簡圖

4、品質(zhì)、交期與成本（0.25H）

現(xiàn)場的品質(zhì)管理

現(xiàn)場的成本降低

交期準確

5、品質(zhì)成本分析（0.5H）

預防成本

鑒定成本

內(nèi)部故障成本

外部故障成本

品質(zhì)損失率及“金字塔”

品質(zhì)成本關系圖

6、品質(zhì)態(tài)度與觀念（0.75H）

品質(zhì)大堤

在品質(zhì)上我們經(jīng)常執(zhí)行雙重標準

如何才能具備良好的品質(zhì)態(tài)度與觀念？

全員對品質(zhì)的價值觀

靈活方式提升員工的品質(zhì)意識與觀念

小組討論：各部門的品質(zhì)職責

品質(zhì)目標建立

管 理 篇

7、現(xiàn)場5S管理提高篇（2H）

小組演講：目前公司的5S的成果發(fā)布

不是要知識，而是要實行

小組討論：5S改變了我們什么？

5S應該給我們帶來的改變

5S在辦公室推行的重要性

品質(zhì)異常是如何通過5S解決的

8、ISO9000品質(zhì)管理體系的精髓（2H）

品質(zhì)管理八原則

小組討論：目前各部門在ISO9000方面都做了些什么？執(zhí)行如何？

設計開發(fā)的品質(zhì)管理關鍵點

接單評審的品質(zhì)管理關鍵點

采購環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理關鍵點

物流倉儲的品質(zhì)管理關鍵點

生產(chǎn)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理關鍵點

檢驗試驗的品質(zhì)管理關鍵點

行政財務的品質(zhì)管理關鍵點

小組討論：各部門的品質(zhì)職責修訂

技 能 篇

9、QC七大手法在品質(zhì)管理中的應用（2H）

檢查表——使用簡單記號填記并予統(tǒng)計整理，以作進一步分析、檢查用；

層別法——針對部門別、個人別、方法別、設備別等分類統(tǒng)計分析；

魚骨圖——分析問題原因的各種可能性，并加以條理性整理分析；

柏拉圖——分析關鍵的少數(shù)，將問題（原因）按大到小的順序進行排列；

控制圖——用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；

直方圖——是將所收集的測定值特性值或結果值，用柱子排起來的圖形；

散布圖——用于判斷原因與結果的相關性，為決策提供依據(jù)。

小組案例分析：運用統(tǒng)計分析手法分析現(xiàn)場品質(zhì)問題

10、品質(zhì)問題分析與解決技巧（2H）

PLAN——計劃

①計劃的步驟

②計劃的注意事項

③計劃的思考方法與工具

④5W2H的使用技巧

⑤5WHY的使用技巧

⑥頭腦風暴的四大原則

⑦小組練習：頭腦風暴法

⑧甘特圖使用技巧

DO——執(zhí)行

①實施的步驟及注意事項

CHECK——檢查

①檢查的步驟及注意事項

ACTION——改善

①結果與計劃相符——標準化

②結果與計劃不相符——原因分析并轉下一次PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)運用舉例

分析解決問題的八個步驟

1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的品質(zhì)問題

2. 分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的各種原因或影響因素

3. 找出影響品質(zhì)的主要因素

4. 制定措施，提出行動計劃

5. 實施行動計劃

6. 評估結果（分析數(shù)據(jù)）

7. 標準化和進一步推廣

8. 在下一個改進機會中重新使用PDCA循環(huán)

文 化 篇

11、QCC品管圈如何推動提案改善（1H）

QC小組活動的潛在與直接效果

QC小組的組建方法

QC小組的組建程序

QCC活動的六大原則

QCC活動的八個步驟

改善提案制度的建立

12、品質(zhì)目標與績效管理（1H）

為什么要推動品質(zhì)目標管理？

為什么要推動績效考評？

目標管理的前提是職責的明確

目標設定的SMART原則

小組練習：根據(jù)部門品質(zhì)職責，設定各部門品質(zhì)目標

內(nèi)部質(zhì)量審核是達成目標的最佳手段

13、行動方案（1H）

執(zhí)行力是一切管理問題的天敵

執(zhí)行文化的形成要素

制定行動方案的步驟與方法

溫老師

特級講師，二十八年企業(yè)管理實戰(zhàn)型高級咨詢師，中國人民大學工商管理碩士（MBA），國家注冊質(zhì)量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理。

曾任：

廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任

亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管主管

廈門香江塑化有限公司副總經(jīng)理

東林電子有限公司常務副總經(jīng)理

騰龍芳烴（廈門）有限公司人力行政主管

海順德（漳州）特種油品有限公司人力行政副總

陽光恩耐照明（上市公司）人力行政總監(jiān)/供應鏈總監(jiān)

和諧光電科技（泉州）有限公司 總經(jīng)理

擅長從實戰(zhàn)中總結管理經(jīng)驗，并在人力資源管理，主管（班組長）技能培訓，人員激勵，薪酬體系規(guī)劃，目標與績效管理，情景管理，生產(chǎn)與運作管理，ISO9000與全面質(zhì)量管理，溝通技巧培訓，執(zhí)行力提升，團隊訓練，以現(xiàn)場為中心的運作管理，專業(yè)演講技巧、內(nèi)部培訓師培訓、現(xiàn)場整理整頓（6S）等方面有著豐富的培訓和操作經(jīng)驗。結合理論、游戲、競賽、測試、討論、練習等互動式培訓方法，使受訓人員在輕松的學習中受到啟發(fā)。

以三十年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，為企業(yè)提供現(xiàn)場管理、生產(chǎn)計劃管理、全面質(zhì)量管理、組織架構優(yōu)化、崗位職責體系建立、管理流程優(yōu)化、目標績效管理系統(tǒng)建立、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)整合與執(zhí)行力提升、企業(yè)內(nèi)部講師團隊建設、管理信息化導入等咨詢服務，提升企業(yè)管理團隊綜合能力，建立高效的管理文化，使企業(yè)在同行中更具競爭力。

曾培訓輔導過的部分企業(yè)：

華懋（廈門）織造整染有限公司

奧得奧科技（廈門）有限公司

廈門建松電器有限公司

貝萊勝電子（廈門）有限公司

泉州北峰電子儀器有限公司

廈門港海天集裝箱有限公司

高時石業(yè)（廈門）有限公司

廈門法拉電子股份有限公司（上市）

桂林麗姿木制品有限公司

通士達照明有限公司

廈門海萊照明有限公司

廈門瀚盛游艇有限公司

廈門國際航空港地勤服務有限公司

廈門航空港空運貨站有限公司

廈門建發(fā)股份有限公司（上市）

廈門建發(fā)酒業(yè)有限公司

廈門金鵬人造花有限公司（世界最大的人造花廠）

蠟筆小新（福建）食品工業(yè)有限公司

泉州電業(yè)

太平洋制罐（漳州）有限公司

漳州招商局碼頭有限公司

廈門正新海燕輪胎有限公司

廈門銀華機械有限公司

喜夢寶松木家具公司

廈門土地開發(fā)總公司

廈門華僑電子股份有限公司（上市）

廈華新技術有限公司

福建佳麗斯家紡有限公司

龍巖成冠紡織有限公司

中國龍工集團（上市）

廈門華聯(lián)電子有限公司

惠爾康集團有限公司

廈門向陽坊食品有限公司

九牧王（福建）服飾發(fā)展有限公司

美國安費諾電子裝配公司

廈門港務發(fā)展股份有限公司（上市）

廈門安能利塑膠有限公司

廈門創(chuàng)業(yè)人環(huán)保科技有限公司

廈門銳特信息技術有限公司

福建晉江聚旺印染機械有限公司

三安光電股份有限公司（上市）

福建漳州一帆重工有限公司

艾派國際中國有限公司

廈門伊科電子有限公司

浙江德東線纜有限公司

廈門乾照光電股份有限公司（上市）

廈門廣電網(wǎng)絡

ECCO（世界三大休閑鞋類品牌之一）

廈門海鷺保環(huán)保科技有限公司

江西藍恒達集團

浙江寶宇縫紉機有限公司

欣賀（廈門）服飾有限公司

廈門華電開關有限公司

中國移動三明分公司

廈門長天塑化（上市）

銀鷺食品集團

廈門通視界照明有限公司

福建眾和股份有限公司（上市）

福建省文松彩印有限公司

廈門萬杰隆集團有限公司

上海勁拓電器有限公司

中郵物流有限公司

中國電信廈門分公司

廈門鼎貞有限公司

福建才子服飾

廈門美亞柏科信息股份有限公司（上市）

廈門歌樂電子企業(yè)有限公司（日企）

木村（美麗家園）

正新實業(yè)

漳州地稅

集美大學

河北光德精密機械

廈門龍勝達照明有限公司

強力巨彩光電科技有限公司

廈門陽光恩耐照明有限公司（上市）

安徽陽光照明電器有限公司（上市）

歐梵臣（廈門）服飾有限公司

中國鐵通廈門分公司

大博醫(yī)療科技股份有限公司（上市）

華懋科技新材料技術股份有限公司（上市）

瀚藍創(chuàng)冠環(huán)保科技有限公司

。。。。。。

部分培訓圖片分享

龍巖成冠紡織《如何做一位出色班組長》合影

法拉電子“出色主管”培訓課堂中的歡笑

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廈門國際航空港地勤“班組長”培訓合影

培訓中小組討論一角

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《如何做一名出色班組長》公開課

通士達照明《如何做一名出色主管》培訓合影

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建松電器《現(xiàn)場5S管理》培訓課堂

廈華新技術《企業(yè)員工職業(yè)化訓練》培訓合影

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正新海燕《中高層管理溝通藝術》課堂游戲

正新海燕《中高層管理溝通藝術》培訓合影

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廈門華僑電子股份“班組長”培訓合影

正新海燕《問題分析與解決技巧》培訓合影

部分培訓圖片分享

廈門廣電《班組長技能提升訓練》培訓合影

艾派集團《生產(chǎn)現(xiàn)場班組長技能提升訓練營》現(xiàn)場

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