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【前言】

團隊領導者在工作中常常會面臨到許多不同的問題，而為了解決問題又得做出許多不同的決策。因此，解決問題與做決策是身為一位領導者無可逃避，每天都得面對的關鍵性工作項目。但是該怎么想、如何分析、或用什么方法去解決，才能面面俱到，卻使得許多主管變得毫無頭緒，不知如何是好。

其實解決問題的方法是必須不斷的假設與驗證，而且在過程中不能只是靠個人的直覺，也不能總是沿用以前的理論，否則問題的解決只會停留在表像的處理，無法探就其真正的源頭，以致于同樣的問題會周而復始的發生，不但浪費了人力與有形及無形成本，且根本亳無效率與效益可言。

本課程是運用系統性的思考與流程來切入問題及相關決策，并引導學員們找到問題的真正本質，進而可以采取正確的決策。

【研習目標】

1.建立企業內解決問題與決策的共同語言

2.協助部屬及培養部屬對問題的分析能力

3.學習常用的工具分析問題的成因

4.決策之前，以問題分析為根據，營造授權的企業文化

5.發揮創造力來思考解決問題的各種可能方法

【課程內容】

甚么是問題

?找出問題

?撰寫問題說明的技巧

?描述問題

?控制情勢?辨識問題

?如何清楚的描述問題，以辨識真正的問題所在

?在問題尚未解決之前，如何控制情勢?講演

?小組討論

?實作練習

找出問題的原因

?組織問題處理小組

?搜集數據的方法

?分析的方法

?對思考方法的常見誤解?如何利用跨部門團隊的力量

?如何找出造成問題的原因

?如何運用科學方法收集正確數據

?學會分析數據的方法?講演

?小組討論

?實作練習

提出選擇性方案

?找出所有可行之方案

?頭腦風暴法

?雙重顛倒法

?創意問題解決法

?水平思考法

?名目團體法?利用系統性思考方法，找出可能的解決方案。?講演

?小組討論

?實作練習

確定解決方案

?評選出最好的解決方案

?研擬行動方案

?不確定因素?權衡各可行方案的三階段

?運用三種不同的方法來評選最佳解決方案

?做好風險預估管理?講演

?小組討論

?實作練習

方案執行與管控

?修正問題

?驗證成效

?預防措施?在決定解決方案之后，如何強化執行力

?如何排除過程中各種障礙

?如何驗證問題解決成效?講演

?小組討論

?實作練習

?教學活動

【運課方式】

除了原理原則的講授外，并配合下列各種方式來進行：

1. 專題演講

以精彩、有趣、實例舉證的講演，清楚明白的說明研習的架構、理念和系統，使學員不以為枯燥，并能仔細的完成筆記。

2. 分組討論

由小組成員相互交換其心得，并依據學員的管理經驗與案列，來共同研討問題及解決。此方式不但能促進主管間彼此的了解，更重要是可以由相互學習中，獲得深刻的體驗和收獲。

3.情境活動

針對公司的特殊情況，安排一些摸擬的活動，藉由活動練習中，學員可以有效的吸收上課講師所闡述的精義。

4. 實作練習

以模擬工作情境的操作歷程，讓學員親自參與，并且從參與操作、討論的過程中，整理與工作相關的學習心得和啟示，反應了從「做」當中學和經驗模擬的優點。

許老師

清華大學、浙江大學等高校特聘講師

康師傅集團 首席管理顧問（現任）

Motorola 管理顧問（現任）

中國民生銀行 咨詢顧問（現任）

百度 培訓顧問（現任）

國美電器 外部高級培訓顧問（現任）

國內多家學會、協會專項顧問

教育背景

臺灣 - 中國文化大學 日文系 1987 –1991

臺灣 - 中山大學 企管研究所 碩士 2005 - 2007

臺灣 - 中山大學 企管研究所 博士 2009 - 2017

工作經歷

臺灣家樂福人力資源部 資深經理2004.2.1 - 2010.2.28

Gallant Ocean 國外采購部經理2000 – 2004.1

長榮集團(海運、航空、空廚) 業務課長1993 - 2000

累計24年職場管理實務及19年講師/顧問經驗

曾經到過，加拿大、美國、日本、中國大陸、香港、丹麥、越南、泰國等地工作

現 任：

康師傅集團 首席管理顧問（現任）

Motorola 管理顧問（現任）

中國民生銀行 咨詢顧問（現任）

國美電器 外部高級培訓顧問（現任）

主講課程

1、管理類

《人力資源管理》、《人力資源戰略管理》、《非人管理》、《績效管理》、《目標管理與績效考核》、《組織變革管理》 、《執行力》、《沖突管理》、《薪酬管理》、《內部講師培訓》

2、領導類

《教練輔導》、《 團隊建立 》、《團隊激勵》 《團隊發展與領導》

授課風格

〓實戰經驗豐富、理論與實際結合，內容實戰、實用、實效；

〓幽默風趣、深入淺出、形式生動、內涵深刻；

〓情景式案例，實戰型解答、以真實案例說明實際問題；

〓觀點新穎，論述精辟，學術前沿、傳道授業、授人以漁；

〓實戰工具+實戰輔導+實操案例

部分服務客戶

臺灣地區：

可口可樂、羅氏藥廠、 Nissan汽車、 保誠人壽 、臺灣人壽 、 萊爾富 、元大京華證券、 生達制藥、裕利、三福氣體、金仁寶 、國寶人壽、廣達、世界先進、全球人壽、達傅電信、國泰投信

中國大陸：

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