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【課程背景】

在工作實踐中，管理者需要時時、處處面對并處理來自上司、同級、下屬、客戶等方方面面的種種問題。因此，問題分析與解決能力被視為管理者價值的重要體現(xiàn)，越來越受到眾多企業(yè)的重視。多數(shù)情況下，管理者并不是被問題本身所困擾，而是被分析解決問題的理念、方法所困擾。本課程將幫您樹立起正確的問題意識，掌握化解工作問題的方法，找到問題的答案，助您成為問題分析與解決的高手。

【課程收益】

?幫助學(xué)員樹立正確的“問題觀”，改善面對問題時所持有的理念與態(tài)度。

?幫助學(xué)員提升問題界定、分析與解決能力，掌握實效方法與落地工具，促進(jìn)問題高效率、高品質(zhì)解決。

?★ 以學(xué)員企業(yè)工作實踐案例為背景，“真刀實槍”推動企業(yè)工作問題化解。

?幫助學(xué)員企業(yè)完善問題解決機(jī)制，營造健康做事的組織氛圍。

【課程形式】

課堂講授、案例分析、小組研討、視頻賞析、游戲互動、分組PK等

【適用對象】

?各級管理人員

?企管部、運(yùn)營管理部、行政部、人力資源部、質(zhì)量（品管）部等相關(guān)部門人員

【課程提綱】

引言 管理者并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的理念與方法所困擾。

第一部分 問題分析解決的思維模式塑造

一、樹立正確的問題觀。

（一）有問題，正常；沒問題，反常！

案例&研討：問題太多，沒法干！—— 問題 = 機(jī)會

研討：當(dāng)前令您最頭痛的工作問題

（★課程將從學(xué)員在此環(huán)節(jié)羅列的問題中選擇一個，作為背景案例。）

（二）有問題，不可怕；不解決，太可怕！

案例：華為的“問題觀”

案例：管理者的擔(dān)當(dāng)——直面問題，決不放過。

案例：人人都是企業(yè)的心臟、本崗位工作的“CEO”。

二、塑造問題分析解決的正確思維模式

（一）培育、提升問題意識。

游戲：這些直線，平行嗎？

研討：差不多 = 差太多

（二）視頻&游戲&案例：面對問題時應(yīng)規(guī)避的六大思維模式

（三）成功分析解決問題的四大思維模式

1、淡化職能思維，塑造成果思維。

案例：職場中的“土八路”與“正規(guī)軍”——上級眼中的“專業(yè)”。

2、消除割據(jù)思維，構(gòu)筑合力思維。

研討&方法：如何留住企業(yè)的核心骨干員工？

3、規(guī)避經(jīng)驗思維，強(qiáng)化專業(yè)思維。

案例：沒有方案的建議就是意見。

案例：某企業(yè)“客戶滿意度工程”的成功實施——讓專業(yè)呈現(xiàn)價值，用管理提升效益。

4、規(guī)避慣性思維，強(qiáng)化創(chuàng)新思維。

游戲：您看到的是什么？——不要交了答卷就停止思考，沒有最好，只有更好。

案例：由“無聊”變“有聊”的《工作統(tǒng)計報表》——讓創(chuàng)新成為工作的狀態(tài)與習(xí)慣。

第二部分 問題分析解決的能力方法改善

三、問題分析解決是一項系統(tǒng)工程。

研討&方法：為什么問題解決總是不到位？——防范“短路式”問題解決模式。

工具&方法：基于PDCA循環(huán)的“問題分析解決5+2”模型

四、問題界定

（一）找準(zhǔn)問題比解決問題更重要。

方法：問題 = 標(biāo)準(zhǔn) – 現(xiàn)狀

（二）就“問題”達(dá)成共識。

故事&方法：媽媽做魚——標(biāo)準(zhǔn)不清，要么沒有問題，要么時時處處都是問題。

五、問題分析與解決

（一）問題分析解決的三大原則

原則1：系統(tǒng)化思考問題。

游戲&方法：動物運(yùn)動會——關(guān)注問題分析解決的系統(tǒng)性。

工具：績效根因模型、員工績效障礙模型

案例：一份項目經(jīng)理的調(diào)薪申請

原則2：“揚(yáng)湯止沸”只治標(biāo)，“釜底抽薪”才治本。

工具&方法：留在問題的“關(guān)注圈”，歸源于己；慎入問題的“影響圈”，防范推諉。

方法：“連問三次為什么？”、“七不放過”

原則3：先看可能，后看可行。

方法：成功實施頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵——凝智慧，聚合力。

（二）探尋問題解決措施（方法），編制問題解決方案。

1、探尋問題解決措施。

方法&實操：紙飛機(jī)法、九宮格法、問題樹法、魚骨圖法……

方法：讓魚骨圖法與頭腦風(fēng)暴法相得益彰。

2、辨析輕重緩急，確定問題解決的關(guān)鍵措施（方法）。

故事：智慧商人的聰明兒子

方法：確定問題解決關(guān)鍵措施（方法）的雙矩陣

方法&案例：確定問題解決關(guān)鍵措施（方法）的四種決策方法

（三）問題解決方案編制。

工具：《問題解決任務(wù)計劃表》

方法：責(zé)任 ÷ 2 = 0

工具：《問題解決任務(wù)計劃分解表》分解

（四）問題解決方案實施與經(jīng)驗提煉

1、視頻：《奧運(yùn)開幕式背后的導(dǎo)演團(tuán)隊》——基于事實的跟蹤是問題解決的根本保障。

2、案例&方法：構(gòu)建“問題庫”，處理“標(biāo)準(zhǔn)化”，完善企業(yè)知識管理體系。

——讓員工在我們的團(tuán)隊更容易成功，讓團(tuán)隊實現(xiàn)自成長、自發(fā)展！

六、提升解決問題的“軟實力”。

（一）僅靠知識、工具并不能高效解決問題。

（二）改善問題處理方式，關(guān)注問題解決效果。

案例&方法：謹(jǐn)防面對問題時出現(xiàn)“情緒化”。

方法：非原則性問題與原則性問題的處理

案例&方法：被搞砸的會議——失敗的因素不可窮盡，成功的道路百條千條。

案例&方法：講求方式，激發(fā)動力——讓員工實現(xiàn)工作改善的自激勵“數(shù)軸”。

七、完善問題解決的組織管控機(jī)制

案例：從運(yùn)營管控、組織架構(gòu)、制度建設(shè)、考核激勵等多個方面完善企業(yè)問題解決機(jī)制。

李老師

資質(zhì)

清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、交通大學(xué)、中山大學(xué)、亞太經(jīng)合組織（APEC）等單位特聘講師

碩士研究生

中國人力資源開發(fā)研究會會員

美國美世（WILLIAMM MERCER）國際職位評估師（IPE）

網(wǎng)易 & 中華講師網(wǎng)評選“中國百強(qiáng)講師”

數(shù)家企業(yè)外部董事與管理顧問

背景介紹

?二十載核心央企（大唐電信）、滬市主板上市民企（步長制藥）、500強(qiáng)外企（正大集團(tuán)）管理工作經(jīng)驗

?數(shù)載多行業(yè)大、中、小、微企業(yè)培訓(xùn)、管理顧問與咨詢經(jīng)驗

共贏模式與領(lǐng)域

共贏模式：總裁班、公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理顧問、微咨詢

共贏主題Ⅰ：績效管理

01《盯住績效做管理（總裁版）——企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成與組織效能提升》

02《盯住績效做管理（直線經(jīng)理版）——員工績效管理“四部曲”》

03《手把手幫你做考核（直線經(jīng)理版）——員工績效目標(biāo)設(shè)定與考核面談實操訓(xùn)練》

04《讓績效管理落地（HR版）——績效管理體系構(gòu)建與完善訓(xùn)練營》

共贏主題Ⅱ：人力資源管理

05《盯住績效做薪酬——薪酬理念重塑與薪酬體系再造訓(xùn)練營》

06《盯住績效做培訓(xùn)——基于效果落地的培訓(xùn)管理角色轉(zhuǎn)變與方法技能改善》

07《盯住績效做人力——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

08《基于培訓(xùn)效果的培訓(xùn)管理角色轉(zhuǎn)換》

09《年度培訓(xùn)計劃制定》

10《績效管理體系構(gòu)建與完善訓(xùn)練營》

共贏主題Ⅲ：經(jīng)理人提升（通用管理）

08《干部強(qiáng)，則企業(yè)強(qiáng)——管理者角色定位與核心管理能力發(fā)展（MTP）》

09《鏟除工作的“絆腳石”——問題分析與解決》

10《盯住績效做溝通——高效溝通的“道”與“術(shù)”》

11《盯住績效建團(tuán)隊——管理者實施高績效團(tuán)隊建設(shè)的“五件寶”》

12《領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理——讓管理更勝一籌》

風(fēng)格

?培訓(xùn)不是圖熱鬧，效果才是硬道理——實戰(zhàn)、實效、實用，接地氣，出干貨。

?引發(fā)學(xué)員深度思考，又不失現(xiàn)場互動與課堂氛圍營造。

合作機(jī)構(gòu)與學(xué)員企業(yè)

總裁班：北京大學(xué)、清華大學(xué)

卓越經(jīng)理人（執(zhí)行經(jīng)理）班：清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、青島大學(xué)……

公開課：亞太經(jīng)合組織（APEC）、中關(guān)村、國家民用航天基地、國家軟件產(chǎn)業(yè)基地、中國醫(yī)藥高級經(jīng)理人論壇、專題公開課（全國多地）……

學(xué)員來自：中核工業(yè)、浙江萬向、成飛、愛默生、大唐電信、悅達(dá)起亞、五糧液集團(tuán)、茅臺學(xué)院、長安汽車、重慶嘉陵、山東萊鋼、建設(shè)摩托、昆侖工業(yè)、湖北華中光電、步長制藥、力邦制藥、葵花藥業(yè)、華潤山東醫(yī)藥、湖北華中藥業(yè)、塔里木油田、遼河油田、上海燃?xì)?、陜煤集團(tuán)、秦山核電、海南核電、東方航空、蕭山機(jī)場、南京水務(wù)、杭州公共交通、龍發(fā)裝飾、太平財產(chǎn)保險、齊商銀行、華夏銀行、齊魯證券……

內(nèi)訓(xùn)：中國南方工業(yè)集團(tuán)公司、中航工業(yè)千山電子、青海油田、大唐電力、頂益（康師傅）、東方集團(tuán)、江蘇港利集團(tuán)、上海格蒂電器、瑞吉通訊、鄭州高新區(qū)、中郵保險、中意人壽、齊商銀行、香港富隆、漣漪物流、國家民用航空基地……

顧問&微咨詢：

中航工業(yè)富士達(dá)射頻：《人力資源體系建設(shè)》

湖北艾柯爾橡膠防腐：《管理者高績效團(tuán)隊建設(shè)》

香港雅琪吹塑集團(tuán)：《管理培訓(xùn)構(gòu)建與完善》+《年度培訓(xùn)計劃制定》

西格瑪建設(shè)集團(tuán)：《薪酬概念重塑與薪酬體系在造》

金地集團(tuán)：《基于落地效果的培訓(xùn)體系建設(shè)》

東風(fēng)機(jī)電：《員工績效管理體系》

?？貏?chuàng)合電子：《績效團(tuán)隊建設(shè)》

綠迪投資控股：《如何進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)》

廣澤信貸：《薪酬理念重塑與薪酬體系再造》

曲江文商：《培訓(xùn)體系建設(shè)與完善》

國家民用航空基地：《企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》

中國電信甘肅萬維

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