廈門CSM培訓公開課

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 深圳：2025年05月29日

1.中高層管理人員2.產品經理3.市場、運營專業人員4.人力資源專業人員課程大綱(一)課前內容1.成長能力是現代職場人的唯一競爭力2.學員與隊員，教師與教練的區別3.何為“精進”——第一大部分 沉浸式體驗——(二)沉浸式體驗的體驗：1.從一段視頻說......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

1.提高客服人員的服務意識；2.提高客服人員的有效溝通技巧；3.客服人員如何平息客戶的不滿和投訴；4.客服人員如何排解工作壓力。培訓對象各類企業客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 ......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 深圳：2025年06月04日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

一線主管問題分析與解決 上海：2025年08月14日

一、理清問題：認識問題的本質是根本解決問題的起點。全局游戲：收獲季節理清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有：1、描述問題1.1 描述問題的原則2、將問題具體化2.1 5W1H法2.2 三現法2.3 問題細化原則與清單3、對問題進行排序3.1 問題排序的原則3.2 緊急性、重要性、趨勢性4......

房地產項目結構成本管理與控制 上海：2025年08月10日

大量的統計數據和實踐都表明，前期策劃和設計階段（項目策劃、方案設計、初步設計、施工圖設計）影響整個房地產項目投資的可能性在80％以上，而結構成本是我們所有的客戶所最不關注的成本，同時結構成本又占到建安成本的40％至60％，而結構成本還常常由于策劃及設計管理的好壞出現非常大的波動，如不同方案的基礎選型常常造成上千萬元的造......