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【培訓對象】

經理團隊或員工團隊

【課程目標】

通過深入講解和訓練，1）使學員掌握專業的溝通技能，包括人際溝通技能、管理溝通技能，小組溝通技能和跨部門溝通技能，這是同事之間工作協調的基礎；2）了解人的本性方面的內涵并在此基礎上建立個人影響力

【授課方式】

講授＋現場演練＋講師點評＋案例＋視頻

【課程大綱】

可能存在的問題

作為部門主管，是溝通能力重要，還是其它能力重要？

一個人最關心的人是誰？

在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

三種思維方式

人的本性使然

人際管理溝通

工作和生活中常見的溝通問題與后果

溝通的定義

溝通的三要素

溝通的雙項性

常見的單向溝通及后果

溝通的兩種方式

肢體語言溝通的作用與特點

信任是溝通的基礎

管理溝通技巧

有效發送信息的五要素。時間，地點，內容，對象，方法

聆聽的五種層次

有效聆聽的過程及特點

反饋的定義

反饋的特點

JOHARI溝通視窗

四種人的溝通技巧分析

工作中溝通的六個步驟

1. 溝通之前的準備：溝通目標的設定

2. 確認雙方的需求和目標：溝通中的提問技巧

3. 溝通中的有效地表達：有效表達的兩種方式

4. 如何處理溝通種的異議

5. 達成協議

6. 共同實施

工作中不同部門之間的溝通技巧

不同部門之間溝通的問題

同事中不良關系產生原因

防御心理

不認可心理

跨部門、跨職能的人員溝通有效的解決之道

人際風格溝通技巧

四種溝通風格

各型人格的溝通特點

作為一名優秀經理對其他部門的運作熟悉嗎？

多了解其他部門的業務運作情況

怎樣才能去真正了解其他部門運轉

企業能做些什么？

崗位輪換的重要性

我們的目標

跨部門協作的原則

跨部門協作的特點

企業發展的新趨勢

跨部門協作基本思路與成功要素

跨部門協作的原則

建立非權力的影響力

什么是影響力

非權力影響力

提供建議

溝通中的同理心

同理心技巧

聆聽技巧

反饋技巧

運用非語言技巧

處理沖突技巧

建設性反對

幫助大家獲得雙贏²

工作中的現象

協作雙贏

關注個人需求

最佳協作點是：共同創造滿足雙方需求的方案

跨部門人際協作技巧步驟

成功召開協調會的步驟

協調會的目標和方法

從事實分析到方案形成

形成部門協調的行動計劃

王老師

——企業運營管理專家

★北京大學光華管理學院教授

★中加工商管理學院特聘教授

★世界五百強企業企業管理及人力資源管理專家

★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者

★國內著名的思維方法研究者

★企業管理專業、營銷管理博士

個人簡介

王琛老師乃理論與實戰相結合的實戰派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區域經理；美國博士倫公司銷售總監，博士倫公司培養一批優秀的中層銷售管理干部。

王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現代營銷，具有豐富的實踐經驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區國家進行巡回課程講授。

教育背景

?1979.9--1984.8 上海第一醫學院醫學系 、 學士

?1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現光華管理學院）企業管理碩士

?2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業管理專業、營銷管理博士

擅長領域

領導藝術、人力資源、綜合管理、企業管理

主講課程

管理課程

《NLP領導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業危機管理》《創新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰略人力資源管理》《企業戰略管理》《管理心理學》《有效決策》

營銷課程

《品牌建設與管理》《大數據時代下的營銷戰略創新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業生涯規劃》

部分客戶

工商銀行、中國銀行、招商銀行、海信、杜邦，美的，263，掌門網，市科委，社科院，安徽煙草集團，在北京大學、清華大學、中國人民大學、北京中加工商管理學院、上海交大、殼牌、聯合利華、莊臣、湯姆遜、波音、LG、利樂、拓能、大眾、西門子、松下、聯想、方正、長城、263、網通、聯通、華旗、同方、航天集團、美的、青啤、完達山、三元、圣元、光明、蒙牛、以嶺藥業，石藥集團、華潤、衛生部婦幼司、北京衛生局、北京某些醫院、康潔、邯鋼、中海石油、中國移動、三一重工、柳工集團、中材、新希望、唐人神、通威、廣安等

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