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【課程背景】

團隊素質決定了企業的凝聚力、執行力，決定了企業績效的優劣、成長的快慢、攀登的高低。而作為團隊素質中重要素質之一的溝通素質在越來越受到企業的關注，它不僅影響著企業的整體素質形象，還決定著企業運轉的效率，成長速率，我們發現不管是發展迅速的中小型企業還是已然成為行業大鱷的大型跨國企業，它們都有一個共同的特征就是高執行力， 而執行效率最直接的決定者就是溝通的效率，它包括了溝通的準確性、及時性、完整性、有效性，沒有高效的溝通即無從談起高效的執行。在日益競爭激烈的市場背景下，這種需求的

迫切性被越來越多的優秀企業家達成了共識。

【課程收益】

1、提升企業的執行力

2、提高企業職業化的能力

3、改善企業溝通環境

4、降低企業因溝通帶來的損耗

5、達成全員對溝通重視的共識

6、增強員工的溝通能力

7、優化員工的溝通方法

8、突破員工的溝通障礙

【適合對象】

企業全體員工

【課程大綱】

第一模塊：開場導入

1、溝通重不重要

2、知道不等于會

第二模塊：我們對職場溝通了解多少

一、什么是職場的溝通？

1、職場溝通的概念

2、職場溝通的功能和作用

二、有效溝通的環境有哪些？

1、溝通流程圖

2、什么是有效表達

3、什么是高效聆聽

4、什么是正確反饋

5、有效溝通的六步奏

三、保證高效溝通的基本模型

1、 高效溝通的基本模型

2、模型解析

第三模塊：職場溝通之『道』通用法則

一、溝通的背后有什么？-溝通的價值系統遵從溝通背后的價值體系

1、 信念

2、 價值

3、 規條

二、溝通的當下有什么

1、有原則有立場

三、一切溝通為了溝通的目標達成

1、 方向第一、方法第二

2、 為結果負責（不怕拒絕與否定）

第四模塊：職場溝通之『法』技術運用

一、你的溝通障礙來自哪里？又如何解決？

1、 主觀障礙及解決

2、 客觀障礙及解決

3、 現場練習

二、你了解你的溝通對象嗎？

1、 溝通對象的四種風格類型

2、 溝通四種風格類型的辨識方法

3、 溝通風格類型的自測（測試） 三、怎樣和對方達成溝通目標1、 不同類型的對象的溝通要領

2、 不同情境下的溝通要領

3、 不同角色的溝通要領

4、 現場練習

四、怎樣和對方達成溝通目標

1、 認識三個基本的概念

2、 調頻三步走

3、 善用贊美（練習）

4、 現場練習（練習）

5、 現場練習

五、你們掌握了嗎？

1、 情景模擬演練

2、 演練的分享與檢視

第五模塊：讓溝通越來越自然而然

一、『一個』約定，創造更多”bady2body”的溝通條件

1、設一個空間

2、定一個目標

3、掛一個考核

4、制一個表格

張老師

張露蕓（字 子萊）

?世針堂（北京）中醫科技有限公司商學院院長

?非盈利組織醫學協會首席講師

?北京紅東商學院有限公司特聘講師

?IPA國際注冊禮儀培訓師認證管理中心專家委員

?華夏盛德禮學書院特聘講師

?IPA國際注冊禮儀培訓師認證管理中心金牌導師

?IPA國學文化課程授權金牌導師

?IPA國際禮儀導師TTT課程授權金牌講師

?ISE國際服務效能服務中心金牌督導師

?香港溥儀集團金牌講師2

?珠寶連鎖集團金牌講師

主講課程

《高端商務禮儀細節》

《禮贏商運》

《禮贏溝通力》

《禮贏執行力》

《企業家軟實力提升密碼》

《企業服務意識源動力觸發》

《禮贏服務》

《職業素養與員工服務效能》

《禮商創績效，服務贏未來》

《打造卓越服務體系》

《大學生面試禮儀及10項修煉》

《禮贏職場》

《教師禮儀》

《提升領袖魅力》

《國學智慧與修身》

《政務接待禮儀》

《政務服務標準化》

《政務窗口現場管理》

《政務服務意識與服務落地》

注：以上課程以”禮儀”為核心，可拆解、可組合、可延展、可定制

課程領域

1、職業化經歷：奢侈品行業連鎖門店基層做起，豐富的實戰經驗；

2、內訓課經驗：奢侈品行業、化妝品行業、教育行業、醫美機構、中醫館連鎖、針灸協會等，有近十年培訓規劃和授課經歷及管理經驗；

3、公開課經驗：獲得國際注冊培訓師資格相關10幾項證書資格，長期致力于奢侈品行業、醫療行業、教育行業、酒店等行業的管理咨詢培訓課程；實戰+理論=落地

4、服務效能課：主要致力于服務行業的效能提升，項目咨詢，即專業的專家和師資團隊。

課程特色

1、子萊老師優雅大方，極具親和力，上課內容生動有趣，由點到面融會貫通，易于領會。從案例到理論，從理論到實踐、深入淺出。

2、當場吸收實用經驗、對于實際工作帶來啟發與收益、尤其是學員的溝通能力與表達能力方面改善明顯、獲得業界和企業的高度評價。

3、根據課程及學員采用豐富的授課形式、比如演講、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習等多元化教學及實際演練與評鑒，尤其與學員互動的上課風格備受好評。

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