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【課程背景】

個人執行力是指下屬把上級的命令和想法變成行動，并把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。這個結果是要符合組織的目標、上級的期望，這樣的執行才是每一個組織需要的，但實際是怎樣的情況呢？

“你做出的這個結果，咱們怎么向公司交代？”

“這事兒為什么不早說？現在我都沒辦法救火了！”

“這不是我想要的結果，拿回去重新做！”

“你為什么當初不問清楚？誰讓你這么執行的？”

……

這些說法是不是經常在組織出現呢？那么有沒有一個比較通俗易懂、簡單可行的工作方法，令下屬的工作結果更符合上級的期望，而不是靠下屬的猜測？這個方法就是“報·聯·商”工作法。

“報·聯·商”工作法屬于溝通方法的范疇，用來保障組織信息暢通的課程，“報·聯·商”是一種商業文化，更是一種工作方法，凡是有管理層級的地方，“報·聯·商”就有用武之地！

“報”即“報告”，是向下達該項工作指示的人匯報事情的過程、內容和結果（或者現狀），在應該的時間點，向特定人員說明特定的課題，讓對方了解事情進展的結果或現狀。

“聯”即“聯絡”，是把與該事有關的事實和信息不加任何修飾的如實的告訴有關人員，把自己的心情和意見、現狀等信息通知對方，希望對方跟自己享有同樣的感覺。

“商”即“商談”，是當自己對某件事情不知該怎么辦時，向上級、老員工等征求意見、看法，需求幫助，試圖佐證自己的意見是否正確的過程。

很多情況下組織或個人“執行力不足”的原因，并不是下屬不愿意執行，而是下屬沒有掌握具體的工作方法，不知道怎樣才能得到符合上級期望的結果，如果一味的強調執行意識，而不傳授執行方法，再怎么強調執行力也只能是竹籃打水一場空。

《打造不走樣的執行力——“報·聯·商”工作法》這個課程——

不做“打雞血式的勵志培訓”，因為一個職場人明白自己肩負的責任是什么；

不講“溝通的重要性”，因為每個人都知道溝通是順利開展工作的基礎；

我們要講的是保障信息暢通的工具和實際場景模擬，讓大家學到在實際工作中如何通過“報·聯·商”的方法來保證自己工作結果符合組織要求、上級期望，將理論知識具象化為51條規則，70個實際案例進行分析，涵蓋日常工作的各種場景！讓學員做到“一學就會，一用就成”??！

【課程收益】

1.減少內部因信息不暢導致的工作失誤，以支撐學員企業戰略達成；

2.降低管理者工作強度，提高組織執行力；

3.提高參訓學員職場技能，改善執行效果；

4.為學員企業引入新的工作方法和規則；

5.初步在學員企業內部建立“報•聯•商”文化氛圍。

【課程特色】

1.通過工作實際場景案例分析，使生澀原則得以具象化；

2.簡單實用的51條“報•聯•商”規則，學員可直接按標準執行；

3.授課氛圍輕松幽默，學員參與性強。

【課程對象】全員

【課程大綱】

前言：案例導入，明確信息有效傳遞對于企業來講是事關生死存亡的意識，使學員積極認真面對本次課程。

案例：10分鐘與3億歐元

一、內容導入——認識“報•聯•商”

1、歷史沿革

2、關于“報•聯•商”的定義

3、身邊案例分析

案例：間接溝通

4、“報•聯•商”與執行力

5、學習“報•聯•商”之前應有的意識

案例：《弟子規》里的報聯商

分享：培養孩子“報聯商”意識，助力人格完善

二、接受指示——體現職業精神

1、工作的起點是什么

2、避免走偏，拒絕返工

案例：上海市場開拓

3、關于時間節點的問題

案例：寄樣品

案例：調研報告

4、學會拒絕

演練：接受工作指令的回復

三、匯報技巧——打開晉升大門的金鑰匙

1、什么是匯報（What）

2、為什么要匯報？（Why）

3、匯報什么（What）

案例：三臺釘扣機

案例：被打斷的整理表格

案例：丟失的信封

4、向誰匯報（Who）

5、什么時候匯報（When）

6、匯報的重點在哪里（Where）

實用技巧：P-R-E-P談話法

7、用什么方式匯報（Which）

案例：王經理的失落

8、怎么匯報（How to）

實用技巧：徹底傳遞信息的“S-D-S法”

案例：損壞的貨物

9、匯報到什么程度（How Much）

小組討論：舉例說明身邊匯報的現狀

（第一天內容復盤）

四、聯絡技巧——成為受別人歡迎的人

1、什么是聯絡（What）

案例：約定的下午2點

案例：口頭聯絡

案例：一筆大訂單

案例：收貨提醒

2、為什么要聯絡（Why）

案例：左右為難的小李

案例：A產品質量問題

案例：700個缺少的包裝盒

案例：被X公司打敗

案例：靠譜贏得客戶

案例：到訪的客戶

3、跟誰聯絡（Who）

4、什么時候需要聯絡（When）

5、聯絡的重點在哪里（Where）

案例：打印培訓資料

案例：交接班

案例：轉接電話

案例：月陽路390號

6、用什么方式聯絡（Which）

案例：出差到廣州

案例：新設備的市場反饋

案例：推遲的培訓

7、怎么聯絡（How to）

案例：表述案例5則

實用技巧：常用的可以避免誤解的表述方式

8、聯絡到什么程度（How Much）

案例：10箱快遞

案例：李總的抱怨

五、商談技巧——發揮集體智慧的力量

1、什么是商談

2、為什么商談（Why）

案例：送貨的困惑

案例：未能按時完成的整理

案例：挨批評的小李

3、商談什么（What）

案例：門店選址的失誤

案例：聯手解決用工問題

案例：突然出現的電子字典

案例：產品質量投訴處理

4、和誰商談（Who）

案例：小李應該怎么辦？

5、什么時候需要商談（When)

案例：完善的數據表格

案例：遼沈戰役，占領機場

案例：倉庫危機

案例：戳破謊言

6、商談的重點在哪里（Where）

7、用什么方式商談（Which）

8、怎么商談（How to）

案例：師傅生氣了

六、實戰案例分析

1、總復習，端正觀念、行為不跑偏、8個要點

2、實戰案例及分析

“市場考察之行”

“A公司資金問題”

“科長的統計報表”

“貨物到港”

“準備展會”

3、技能點檢單

（第二天內容復盤）

七、結束寄語，課程內容整體復盤

劉老師

【專業資質】

13年企業內訓管理與實踐經驗

500強企業長城汽車內訓師

晨陽水漆商學院核心特聘講師

京聯機械戰略合作講師

“報聯商”技能推廣專家

佰思特集團特聘首席培訓師

優才人力管理講師團成員

隆達鋁業特聘高級管理講師

【從業經歷】

劉玉青老師從事企業內部培訓13年的時間，曾任長城汽車內訓師、河北永亮紡織有限公司商學院院長、河北晨陽水漆管理學院院長、河北蘇博汽車零部件有限公司商學院院長等職務，致力于企業內部人才培養，一直努力為企業提供可持續發展的人才資源。

在長期實際培訓管理與實施的過程中，劉老師發現我們的企業成員，特別是在這個時代并不缺乏奮斗精神、吃苦耐勞的品質，困擾組織發展和個人進步的主要問題是工作技能的欠缺。為了企業管理少走彎路，打好基礎管理基石，并助力職場人快速提升，劉老師總結出“職場必備工作技能（工具）系列”課程，因為這些課程均是來自企業實際培訓課程，所以更貼近企業管理實際情況，解決現實問題。

【擅長領域】

企業培訓體系建設、中基層管理者綜合能力提升培訓、職場溝通技能培訓、問題解決技能培訓。

【授課風格】

理論結合實踐，課程均來自一線企業，案例貼合實際工作，邏輯嚴謹；

課堂氣氛輕松但不松懈，學員容易接受知識點，且能加以應用；

時間把控嚴謹，不做疲勞型培訓。

【主講課程】

職場溝通技能系列：

《高績效職場溝通技巧》、《商務溝通要訣-報聯商51條鐵律》、《報·聯·商進階培訓》

團隊管理技能系列：

《MTP-中層管理提升訓練》、《團隊溝通與激勵技巧》、《精益之路-豐田問題解決方法》、《精益之路-5S管理》、《讓工作持續提升-PDCA工作法》、《對過去的事情做思維演練-復盤方法》《杜絕浪費-高效時間管理方法》《工具化領導力》、《邁向卓越-目標管理》

《企業內訓體系建設方法》、《講師技能提升-TTT培訓》

【部分授課記錄】

2019年6月19日，國網邢臺供電公司《團隊溝通與活力激發》

2019年7月30日，松下能源（無錫）有限公司《“報聯商”訓練營》

2019年8月23日，大連公開課《基于戰略的培訓體系建設》

2019年10月29日-30日，南京公開課《人才發展體系建設與實操落地》

【服務客戶】

機械制造：長城汽車、永亮紡織、蘇博汽零、京聯機械、隆達鋁業、興寶鋼鐵、敬業集團、海優威新材料、晨陽工貿、河北交通路橋集團

能源電力：青島特來電能源有限公司、許昌龍崗電廠、淄博電力、運城熱力、華電國際（濰坊)有限公司、邢臺電力、鄭州電力、松下能源、國網邢臺供電公司

科技通信：北京達內科技、蘇州科技園產業集團、重慶移動、智酷中國、北京經濟管理職業學院、乾尊外貿、保定車之友、山東質德農牧集團、北京郵電會議中心、北京豐臺區科委、錢景財富、廊坊永城擔保

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