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《專賣店銷售與店面5S管理》

【課程編號】:NX18689

【課程名稱】:

《專賣店銷售與店面5S管理》

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:銷售技巧培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:店面銷售培訓,5S管理培訓

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【課程對象】

企業中高層管理者和生產(制造)部經理、車間主任、班組長、線長、拉長、領班等生產一線管理人員、5S推進人員及儲備干部等

【課程目標】

1、了解5S店面管理的目的與要領

2、快速做到銷售5S的效果與銷售目標達成

3、客戶來稽查時不必事先通知再去匆忙整理

4、找到推行5S成功的方法和有效手段

【課程大綱】

第一章:銷售的 5S

何謂之銷售人員的5S,做為店面銷售人員,如何快速讓客戶感受到店面的文化,實現企業品牌化、業績達標,幫助企業快速實現目標?如何讓客戶、自己、企業三方面都共贏?

5S的具體做法

一、微笑(Smile)

1、如何體現親切的微笑?

2、實踐性的三種微笑訓練

二、迅速(S peed)

1、工作時如何做到?

2、導購員如何誠意十足的動作會引起顧客的滿足感?

三、誠懇(Sincerity)

1、誠懇是以真誠、不虛偽的態度努力地認真工作。

2、如何心中懷有盡心盡力地為顧客服務的誠意,讓顧客一定能體會得到?

四、靈巧(Smart)

1、如何 “精明、整潔、利落”,以干凈利落的方式來接待顧客?

2、導購員如何以“靈與巧”獲得顧客的信賴。

五、研究(Study)

1、如何努力認真地研究顧客的購物心理、銷售服務技巧?

2、如何在工作中將銷售5S實際運用到企業中?

第二章:店面的5S規范

企業內員工的理想,莫過于想擁有良好的工作環境,和諧融洽的管理氣氛。5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環境,提升員工真、善、美的品質,從而塑造企業良好的形象,贏得良好正面的社會形象,得到客戶的認同實現共同的夢想。

一、什么是店面的5S管理

1、5S管理就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(SHITSUKE)五個項目

2、5S管理起源于與目標

1)革除馬虎之心,凡事認真

2)遵守規定

3)自覺維護工作環境整潔明了

4)文明禮貌

二、5S管理的定義、目的、實施要領

1、整理(SEIRI)

1)正確的價值意識----使用價值,而不是原購買價值。

2)制定「要」和「不要」的判別基準

3)將不要物品清除出工作場所

4)對需要的物品調查使用頻度,決定日常用量及放置位置

5)制訂廢棄物處理方法

6)每日開店前和當日結束營業自我檢查

2、整頓(SEITON)

1)工作場所一目了然

2)整整齊齊的工作環境

3)消除找尋物品的時間

4)消除過多的積壓物品

5)整頓的"3要素":場所、方法、標識

整頓的"3定"原則:定點、定容、定量

3、清掃(SEISO)

1)消除贓污,保持職場內干凈、明亮

2)穩定品質

3)減少工業傷害

4、清潔(SETKETSU)

1)落實前3S工作

2)制訂目視管理的基準

3)制訂5S實施辦法

4)制訂考評、稽核方法

5)制訂獎懲制度,加強執行

6)高階主管經常帶頭巡查,帶動全員重視5S活動。

5、素養(SHITSUKE)

1)訂服裝、臂章、工作帽等識別標準

2)制訂公司有關規則、規定

3)制訂禮儀守則

4)教育訓練(新進人員強化5S教育、實踐)

5)推動各種精神提升活動(晨會,例行打招呼、禮貌運動等)

6)推動各種激勵活動,遵守規章制度

第三章:門店管理的5S效用

門店管理的5S五大效用可歸納5個S,即: Sales、saving、safety、standardization、satisfaction

1、門店5 S管理是最佳推銷員(Sales)

2、門店5 S管理是節約家(Saving ) 降低不必要的展示商品、工具的浪費;減少尋找商品、展示工具等的時間,提高工作效率。

3、門店5S管理對安全有保障(Safety) 寬廣明亮、視野開闊的職場,遵守堆積限制,危險處一目了然;走道明確,不會造成雜亂情形而影響工作的順暢。

4、門店5S管理是標準化的推動者(Standardization) "3定"、"3要素"原則規范作業現場,大家都按照規定執行任務,程序穩定,品質穩定。

5、門店5S管理形成令人滿意的職場(Satisfaction) 創造明亮、清潔的門店工作場所,使員工有成就感,能造就現場全體門店員工進行改善的氣氛。

陳老師

【專業資質】

管理心理學資深講師

清華大學總裁班特邀講師

交大管理學院高級講師

中國“執行鐵軍”創始人

平安銀行特聘營銷顧問

營銷系統輔導落地高級顧問

銀行網點服務營銷轉型專家

鴻睿文化傳播有限公司董事長

【從業經歷】

陳老師早期從事生產制造型企業高層管理工作多年,主要致力于生產、銷售、貿易、行政、人力資源、培訓等工作。

其后投身咨詢教育產業,從員工到華南、西南區副總經理,西南講師聯盟首席培訓師。中國“執行鐵軍”系統創始人。主要致力于企業業績系統、企業營銷系統、企業執行落地系統的提升工作。受邀在各高校、企業成功演講與授課四百多場。

多次主導建立公司團隊執行系統、業績提升系統和企業營銷系統,在解決企業團隊管理、營銷業績提升、薪酬績效管理等企業經營 “疑難雜癥”方面有多年實戰經驗。

陳老師所帶的團隊被行業內譽為黃埔軍校,成就了一大批職業經理人。用豐富的實戰經驗加豐富的理論基礎,以幽默互動的激揚風格、生動的案例演繹,陳老師在從事咨詢培訓這一舞臺上,專業、專注、負責任地工作態度,深受受訓企業好評。

【擅長領域】

基于營銷管理者實效的“企業營銷薪酬績效提升”,注重如何更高效的通過產品定位、營銷模式、執行落地為企業帶來更大的實際效益。

營銷成果導向化,更加注重如何將企業戰略思想與目標轉化為企業真正的經濟效益。

企業員工執行落地成果化,注重為企業培養一支具有高績效執行能力與素養的隊伍,為企業戰略目標實現奠定夯實的人才基礎。

【主講課程】

核心實戰課程

《顧問式店面實戰銷售訓練課程》《 廠商共贏---實現經銷商高速發展之道》《業績目標達成百分百訓練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓練》《銷售人員的陽光心態》《職業化心態》

經典實戰課程

《營銷8090后團隊管理》《營銷操盤手培養與選撥》《營銷執行鐵軍打造》《我來教你干營銷》《面對面顧問式銷售》《快速擴張的操盤手打造》《責任勝于能力》《跨部門溝通與協作》《9分鐘電話營銷實訓》《成交手銷售流程與話術》

核心微咨詢系統項目

《營銷產品定位設計》《營銷組織架構圖與工作分析》《招聘管理系統》《營銷業務流程與銷售話術》

【授課風格】

既有實戰操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識豐富,針對行業性強。比較擅長改變創業的營銷思維和執行模式,提升企業的自我解決問題能力。

多年歷練的銀行營銷管理實踐力,很容易引起企業的共鳴;超強的邏輯表達力,讓學員極易理解和吸收。

現場自如的互動力,那份專業的幽默,讓學員在輕松中愉快提升,信奉:少談理論多談感受,少談觀點多談觀察,是一位極具人格影響力的實戰派老師。

【部分授課記錄】

2019年1-12月深圳電信《新員工營銷實戰技能提升》12期輪訓;

2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時期經銷商的破局營銷》4期輪訓;

2019年4月華耐家居集團《銷售成交》2期輪訓;

2019年4月廣東揭西農村商業銀行《打造農商行的精準營銷服務》4期輪訓;

2019年5-10月江蘇某農村商業銀行《中小企業客戶營銷策略》8期輪訓;

2019年6月山西太原郵政銀行《片區開發實戰營銷技能提升》8期輪訓;

【服務客戶】

金融行業:天津農商行、四川郵政儲蓄銀行、山西各支行、巴中農村商業銀行、馬爾康郵政儲蓄銀行、天津農商銀行、中國銀行、建設銀行、平安證券、中國農業銀行、民生銀行、中國人保、信達期貨、中國郵政、農業銀行重慶分行、農業銀行成都分行、中國農業銀行樂山分行、中國農業銀行周口分行、中國農業銀行安陽分行,中國農業銀行許昌分行、中國農業銀行保定分行、中國建設銀行湖南分行、中國交通銀行四川分行、華夏銀行、中國光大銀行、重慶銀行、威遠農商行等。

通信行業:山東移動、江蘇移動、陜西移動、武漢移動、遼寧移動、內蒙古移動、黑龍江移動、天津移動、貴州移動、湖北移動、湖南移動、北京移動、河北移動、吉林移動、海南移動、天津聯通、廣西聯通、黑龍江聯通、內蒙古聯通、山東聯通、江蘇聯通、四川聯通、山東聯通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信

學校領域:成都西華大學、廣州中山大學、華南理工大學、私立華聯學院、廣東新安職業技術學、四川城市職業技術學院、成都世紀精英培訓學校、成都人才、市場培訓學校、振興職業學校、中頂教育、文津教育、傳意國際口譯學校、溫江農業職業技術學院、中國職前教育中心等。

家居連鎖行業:美樂樂家居連鎖南京、重慶、綿陽、南充、鄭州、寧波、南寧店,2013全國直營店新春特訓。左右家私連鎖、浙江夢天木業(木門)連鎖、美樂樂家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾

其他企業:巴東煙草局、重慶華南城建材市場、廣元工貿家世界、滿堂紅地產、藍光地產、萬科集團、金科地產、融創地產、遠大地產、快樂老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺、中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、紅光特種化工廠、長城鞋業、榮舉鞋業、鑫晟鞋業、永新木業、、亞泰醫藥連鎖、紫鑫藥業、東莞保芳堂藥業、廣東南光實業、成都鑫和融資擔保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場、成都新怡嘉電器、四川創隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務有限公司、成都漢高粘合劑技術有限公司等

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