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【課程收益】

1、識別物業設備設施維修風險，優化和簡化風險控制預案。

2、幫助學員優化物業設備設施維修緊急事件處理程序。

【授課對象】

物業公司保維部員工

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

5、視頻賞析

【課程大綱】

一、物業設備設施風險

1、物業設備設施的概念

2、物業設備設施風險可能引發的突發事件種類

二、物業設備設施維修責任風險防范基本措施

1、明確責任范圍

2、重點部位設置警示標識

3、定期檢查消除隱患

4、加強設備運行管理

5、做好巡查與維修記錄的管理

6、專項管理外包

7、購買保險轉嫁風險

案例分享：物業維修常見的細節問題處理不到位，導致物業公司敗訴。

三、突發緊急事件處理原則

1、按照預先制定的處理預案實施處理

2、以解救人員安全為第一，保障財產安全為第二

3、處理緊急事件的人員應及時果斷處理，不消極回避

4、處理緊急事件應有統一現場指揮調度

5、應隨事件發展過程的變化靈活掌握預案的實施

6、處理事件應以不造成新的更大損失為前提

視頻賞析：物業維修突發事件處理案例風險。

四、物業設備設施管理典型緊急事件處理預案

1、火警、火災應急處理程序

2、電梯故障困人應急處理程序

3、故障停電應急處理程序

4、故障停水應急處理程序

5、監控、防盜系統故障應急處理程序

6、燃氣泄漏應急處理程序

7、浸水、漏水應急處理程序

分組討論/課堂演練：優化物業維修緊急事件處理程序。

五、緊急事件處理預案編制核心內容

1、對緊急情況或事故及其后果的預測、辨識和評估

2、規定應急救援各方組織的詳細職責

3、應急處理中的組織措施和技術措施

4、應急處理行動的指揮與協調

5、應急處理中可用的人員、設備、設施、物資、經費保障和其他資源

6、在緊急情況或事故發生時保護生命好、財產和環境安全的措施

7、現場恢復

8、應急培訓和演練

9、法律法規要求

課堂演練：編制物業維修緊急事件處理預案

課程交付

1、物業維修典型突發事件處理程序優化

2、物業維修風險防控預案優化和簡化

課程回顧和總結

郭老師

【專業資質】

房地產項目管理專家

房地產職業經理人

房地產高級營銷策劃師

注冊房地產經紀人

國家注冊建筑師

高級經濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業經歷】

先后就職于遼寧嘉富地產、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產全程策劃有限公司和天津順澤置業集團，出任營銷部經理、營銷總監、副總經理和總經理等企業中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產項目開盤和置業顧問業績提升方面積淀成熟經驗；兩年時間組建的4個物業管理企業，在滿足房地產項目營銷工作的前提下，顯著提升物業管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產開發公司經營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產項目運營管理經驗，諳熟房地產開發、物業管理和建設工程全流程管理。擅長房地產項目規劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養、旅游度假、商業和工業地產項目具有豐富的實戰經驗。

【主講課程】

1、房地產

《地產行業宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產行業項目運營流程》、《房地產項目運營管理》、《房地產開發流程》、《房地產品牌策劃》、《房地產市場調研》、《房地產營銷管理》、《房地產渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業地產的項目定位》、《商業地產開發運營》、《商業地產企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區商鋪創新營銷和車位營銷策劃》、《康養產業——中國新型的戰略性支柱產業》、《置業顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經紀人》

2、物業管理

《物業項目管理》、《物業項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業企業多種經營實戰演練》、《物業費催繳技巧》、《物業管理服務水平提升工作坊》、《物業客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【服務客戶】

房地產：河南洛陽城投集團、我愛我家經紀公司、曲靖盛世錦華開發公司、安徽富煌地產、天津東海集團、威海盛世地產、北京金隅地產、邢臺襄政地產、綠城房地產、北京中信置業

物業管理：富力物業、安徽省通信產業服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業、金色慧谷物業、東風汽車物業公司、蘇州國發集團物業公司、北京華能置業物業服務公司、廣東移動物業服務公司、東營廣饒物業協會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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