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【課程收益】

1、能夠解釋項目管理的概念，提升物業經理人項目管理思維。

2、能夠運用項目管理的方法，解決物業管理、服務和經營效益提升問題。

【授課對象】

物業企業部門領導，分公司經理和管理處主任等管理者

【授課方式】

1、理論講述

2、分組討論

3、案例分享

4、情境演練

5、課堂測試

6、視頻賞析

【課程大綱】

第一講 物業項目管理概述

一、物業項目管理基本知識

1、物業和物業管理的含義

2、項目和項目管理的含義

3、構建物業項目管理體系

分組討論：受命為某項目的物業經理，你的首要工作是什么？

二、物業項目管理角色定位

1、物業管理角色定位

2、物業管理者角色定位

3、物業管理者自我管理

4、物業管理者的九項修煉

5、物業管理經典法則

6、物業項目管理價值定位

案例分享/分組討論：如何成長為優秀的物業項目經理

三、物業管理相關法律法規解讀與應用

1、物業管理法律關系三要素

2、物業管理法律體系

3、物業糾紛典型案例法院判例分析與應用

分組討論：物業服務糾紛中物業公司什么該管？什么不該管？

第二講 物業項目管理工具

一、PMP在物業項目管理中的應用

1、項目管理的五個過程組與十個知識領域

2、WBS工作分解結構

課堂測試：建立物業項目管理工作分解結構

二、物業管理關鍵時刻分析

1、關鍵時刻的含義

2、關鍵時刻分析的意義

3、開展物業管理“關鍵時刻分析”的預期利益

4、物業管理關鍵時刻分析的原則

分組討論：物業服務中的關鍵時刻

三、物業管理滿意度評價

1、蓋洛普Q12簡介

2、蓋洛普路徑及促進工作業績提升的五個階段

3、物業管理滿意度評價

4、物業管理滿意度評價對我們的影響

分組討論：如何提升五方主體對物業管理的滿意度

第三講 物業項目管理實務

一、物業項目管理體系建設

1、物業項目管理的組織機構建設

2、物業項目管理的管理體系建設

3、物業項目管理的服務體系建設

4、物業項目管理的制度體系建設

5、物業項目管理的流程體系建設

6、物業項目管理的風險體系建設

7、物業項目日常管理

案例分享/分組討論/視頻賞析

二、物業項目管理關鍵性工作——物業移交實務

1、物業項目“全過程”管理中早期介入的意義

2、物業服務工程驗收程序

1）明確驗收的目的

2）明確驗收的適用范圍

3）物業服務工程竣工驗收的職責

① 組織相關人員和專業人員成立驗收組

② 審核物業移交資料

③ 執行物業設備驗收

④ 執行物業運行系統驗收

⑤ 驗收組向物業項目管理各部門辦理移交

4）物業竣工驗收程序

5）物業竣工驗收中各類問題的產生和解決

3、物業承接查驗工作實務操作

1）物業承接查驗方面的法律法規

2）實施物業承接查驗所具備的條件

3）竣工驗收與承接查驗的區別

4）物業項目承接查驗交接雙方的責任

5）物業承接查驗的流程、方法、關注點與標準

6）物業接管驗收的四個要點

7）物業承接查驗的注意事項

三、物業項目管理中的企業經營和創新

1、物業行業發展趨勢

2、物業標桿企業運營模式案例分享與總結

課程回顧和總結

郭老師

【專業資質】

房地產項目管理專家

房地產職業經理人

房地產高級營銷策劃師

注冊房地產經紀人

國家注冊建筑師

高級經濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業經歷】

先后就職于遼寧嘉富地產、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產全程策劃有限公司和天津順澤置業集團，出任營銷部經理、營銷總監、副總經理和總經理等企業中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產項目開盤和置業顧問業績提升方面積淀成熟經驗；兩年時間組建的4個物業管理企業，在滿足房地產項目營銷工作的前提下，顯著提升物業管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產開發公司經營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產項目運營管理經驗，諳熟房地產開發、物業管理和建設工程全流程管理。擅長房地產項目規劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養、旅游度假、商業和工業地產項目具有豐富的實戰經驗。

【主講課程】

1、房地產

《地產行業宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產行業項目運營流程》、《房地產項目運營管理》、《房地產開發流程》、《房地產品牌策劃》、《房地產市場調研》、《房地產營銷管理》、《房地產渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業地產的項目定位》、《商業地產開發運營》、《商業地產企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區商鋪創新營銷和車位營銷策劃》、《康養產業——中國新型的戰略性支柱產業》、《置業顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經紀人》

2、物業管理

《物業項目管理》、《物業項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業企業多種經營實戰演練》、《物業費催繳技巧》、《物業管理服務水平提升工作坊》、《物業客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【服務客戶】

房地產：河南洛陽城投集團、我愛我家經紀公司、曲靖盛世錦華開發公司、安徽富煌地產、天津東海集團、威海盛世地產、北京金隅地產、邢臺襄政地產、綠城房地產、北京中信置業

物業管理：富力物業、安徽省通信產業服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業、金色慧谷物業、東風汽車物業公司、蘇州國發集團物業公司、北京華能置業物業服務公司、廣東移動物業服務公司、東營廣饒物業協會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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