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【背景】

市場同質(zhì)化加劇競爭的殘酷，電子商務(wù)運營成本壓力，運營管理零散，沒有做好電商，反而被“電傷”，如何應(yīng)對電子商務(wù)越來越高的營銷成本，獲取更多有效的營銷通道，實現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的營銷收益，是電子商務(wù)運營終&極追求。

【課程對象】富士康電商運營人員

【授課方式】案例+講解+點評互動

【課程大綱】

第一講： 電商數(shù)據(jù)分析概述

一、電子商務(wù)數(shù)據(jù)來源及種類

1.1 電商運營發(fā)展新特點

1.2 電商數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀

1.3 電商運營對數(shù)據(jù)分析的新要

1.4、電子商務(wù)的數(shù)據(jù)來源

1.5、電子商務(wù)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)：瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、跳出率、

微轉(zhuǎn)化、客單價、購買頻率

1.6、電子商務(wù)網(wǎng)站運營檢測指標(biāo)

1.7、透過數(shù)據(jù)看業(yè)務(wù)

二、電商網(wǎng)站優(yōu)化

1、流量來源

2、用戶行為分析：

2.1消費者做了什么？

2.2 為什么離開？

2.3 新老客戶的行為模式有何不同？

2.4 對什么最感興趣？

第二講： 電商流量數(shù)據(jù)分析

再有錢的掌柜也要注意流量的質(zhì)量！再沒有錢的掌柜也要買購買流量！

沒有流量對賣家是可怕的，可是流量的大小和精準(zhǔn)，會直接影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率，從而影響到銷售額。通過該模塊的學(xué)習(xí)，您可以深入了解本店鋪的整體經(jīng)營情況，做到心中有數(shù)。本模塊幫您梳理一下問題：

?網(wǎng)站的流量水平怎么樣？與行業(yè)同類網(wǎng)站的數(shù)據(jù)相比，根據(jù)我們的市場定位，我們的流量在未來需要有多大的提升？

?訪客主要來自哪些地方？這用于確認與我們制定的市場策略是否匹配。如果有相當(dāng)多的用戶來自一些小語種的國家，我們是否要考慮建設(shè)多語言網(wǎng)站？

?訪客一般會通過什么樣的設(shè)備對網(wǎng)站進行訪問？在移動化越來越流行的今天，我們是否要建設(shè)自己的移動站點或開發(fā)我們的APP？

?新老用戶的比例怎么樣？我們在拓展新用戶的同時，是否能夠留住老用戶？

?流量的未來趨勢如何？如何預(yù)測流量，合理安排人員，做好備貨？

2.1流量運營現(xiàn)狀分析

2.1.1流量總量分析（日、小時、周、月分析）

2.1.2流量來源分析（新老客戶、地域、付費與非付費）

2.1.3流量專題分析

2.2 流量運營質(zhì)量分析（流量優(yōu)化，流量效率）

2.3 流量趨勢及預(yù)測

2.4 廣告對流量的影響分析

第三講 電商轉(zhuǎn)化率分析

轉(zhuǎn)化率，作為電商運營中的一個重要指標(biāo)，是電商內(nèi)功修煉的展示，可以說是千萬賣家最關(guān)注的，也是最難界定的指標(biāo)。如何提高轉(zhuǎn)化率，一個行業(yè)的轉(zhuǎn)化率到底是多少比較合理？買家看了商品是否購買？這些都和單品的價格、商品展現(xiàn)、客服的服務(wù)、導(dǎo)航清晰度、活動焦點、歷史評價等有非常密切的關(guān)系。

從成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型入手，深入分析重點關(guān)注的專項轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，從數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，為成功轉(zhuǎn)化提供參考。

3.1成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型

3.2 專項轉(zhuǎn)化率kpi分析

3.2.1自然流量轉(zhuǎn)化率

3.2.2付費流量轉(zhuǎn)化率

3.2.3爆款轉(zhuǎn)化率

3.2.4 問題商品轉(zhuǎn)化率

3.3 影響轉(zhuǎn)化率的因素分析

3.4廣告的轉(zhuǎn)化的影響分析

第四講 客單價分析

客單價是電商最難處理的環(huán)節(jié)，電商流量、轉(zhuǎn)化率的每一個環(huán)節(jié)每一個細節(jié)，都和客單價有千絲萬縷的關(guān)系。店鋪的流量問題，通過搞對渠道，了解買家習(xí)性，可以逐步解決；店鋪的轉(zhuǎn)化率問題，可以通過提高賣家的服務(wù)質(zhì)量，加強頁面設(shè)計美化來提高；但客單價是復(fù)雜的指標(biāo)，不僅僅是一個顧客買了多少錢的東西，而是涉及到店鋪定位，商品定價，品牌定位等一系列問題，同時包含了顧客購買頻次要素。

本模塊回答如何定價，如何進行關(guān)聯(lián)營銷，如何分析顧客重復(fù)購買機會，從而提高客單價問題。

4.1 客單價分析的重要意義

4.2 商品或服務(wù)定價分析

4.2.1 自行生產(chǎn)、自主品牌定價

4.2.2 代理/分銷/貼牌且無價格權(quán)的商品/服務(wù)定價

4.2.3 進貨自行售賣、沒有品牌管控的商品/服務(wù)定價

4.3 關(guān)聯(lián)營銷

4.3.1如何對商品進行關(guān)聯(lián)

4.3.2 關(guān)聯(lián)營銷的交易環(huán)節(jié)識別

4.3.3 關(guān)聯(lián)營銷的效果分析

4.4 基于購買時間、購買頻次與購買金額的RFM分析

第五講 口碑營銷重要性與模式

a) 營銷模式轉(zhuǎn)變

b) 口碑營銷價值

c) 社會化媒體營銷6脈神劍；

10、推廣數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化分析工具；

第六講、視覺營銷設(shè)計

1、視覺設(shè)計原則；

2、視覺營銷設(shè)計流程；

3、視覺營銷數(shù)據(jù)評估；

4、視覺營銷優(yōu)化技巧；

何老師

•微連接思維大客戶精準(zhǔn)營銷落地導(dǎo)師

•女性思維研究者

•平衡式落地項目型銷售培訓(xùn)專家

•用友軟件公司珠寶行業(yè)銷售總監(jiān)

•原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理

•溫州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)總監(jiān)+銷售總監(jiān)

•北京大學(xué)MBA總裁班特聘教授

•清華大學(xué)MBA總裁班客座教授

【培訓(xùn)特點】：

培訓(xùn)風(fēng)格：有理論高度，講解深入淺出，生動活潑，實戰(zhàn)性強，緊扣企業(yè)實際情況，學(xué)員學(xué)后的可操作性強，深得學(xué)員的歡迎與信賴

【主要培訓(xùn)課程】：

主講課程：

移動互聯(lián)網(wǎng)類：《女性消費心理與營銷策略》《移動互聯(lián)網(wǎng)思維深化傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新》《傳統(tǒng)企業(yè)如何做好O2O轉(zhuǎn)型》《互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷》《移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)營銷思維》《門店O2O營銷》《女性化思維》《電商經(jīng)營模式解析》《實戰(zhàn)微信營銷》《互聯(lián)網(wǎng)金融》《大數(shù)據(jù)營銷》《眾籌創(chuàng)新實戰(zhàn)》《社群精準(zhǔn)營銷》《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)經(jīng)營者與創(chuàng)業(yè)者新盈利模式》《產(chǎn)品滯銷困局的突破營銷》《大數(shù)據(jù)分析》《第四次革命人工智能重塑未來商業(yè)》《電商爆款運營與打造》《互聯(lián)網(wǎng)金融時代下銀行公私聯(lián)動營銷》

銷售管理：《從業(yè)務(wù)精英到管理精英》 《卓越的銷售團隊管理》《打造狼性高績效銷售團隊》

銷售：《基于產(chǎn)品組合的方案營銷》《大客戶關(guān)系營銷》《銷售溝通與產(chǎn)品呈現(xiàn)》《突破大客戶的決策鏈》《大客戶銷售經(jīng)理商務(wù)談判》《大客戶銷售流程與關(guān)鍵技巧》《大客戶銷售流程關(guān)鍵技巧之-客戶拜訪》《銷售的自我激勵》《商務(wù)方案展示技巧》銷售溝通與呈現(xiàn)技巧》《人脈資源管理與高端客戶開發(fā)》《產(chǎn)品推廣與差異化營銷策略》《基于互聯(lián)網(wǎng)思維的解決方案營銷》《目標(biāo)銷售》《大數(shù)據(jù)時代的客戶關(guān)系管理與CRM》《九型人格與銷售管理》《顧問式銷售技巧》《大客戶談判與摧款技巧》《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)分析》《大客戶客戶關(guān)系管理與忠誠度維護》《銀行行長及客戶經(jīng)理大客戶策反與關(guān)系營銷》《銀行營銷人員社區(qū)活動策劃與營銷技能提升》

綜合管理：《職業(yè)化溝通》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與沖突管理》《情商溝通》《邏輯表達與呈現(xiàn)》《工匠精神》《管理的19個密碼》《完成任務(wù)百分百-贏在執(zhí)行力》

【服務(wù)過的企業(yè)及項目】：

廣東移動、河南移動，四川移動，山東電信，寧夏電信，城投集團，中國銀行，建設(shè)銀行，農(nóng)業(yè)銀行，平安銀行，中海油、富士康（IDPBG事業(yè)群）、五八信息技術(shù)、福能集團、平安集團、華潤集團、深圳高新技術(shù)協(xié)會、百宏集團、賽輪集團、廣州影達、白云電器、深圳北大醫(yī)院、江門一體化衛(wèi)生系統(tǒng)、陽江區(qū)域集成衛(wèi)生系統(tǒng)項目、恩普醫(yī)療器械、海王生物、百泰集團、周大生珠寶、周大福珠寶、工商銀行、香格里拉大酒店、凱悅大飯店、亞達燈具、常州市政工程、聯(lián)華超市、華僑飯店(五星級)、溫州王朝大酒店、中鐵、TCL集團、萬利達軟件、永和餐飲、正泰集團、紅青蜓集團、奧康集團、森馬集團、東莞大地通訊、深圳母嬰部落婦幼用品、丑丑嬰兒用品、春田母嬰用品、媽媽喜多互聯(lián)網(wǎng)科技、廣州電力

總裁班：中山大學(xué)，暨南大學(xué), 蘇州大學(xué)，常州大學(xué)，溫州大學(xué), 九段云商, 九段云商私董會，聚成，高新技術(shù)協(xié)會

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