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課程背景：

在成為人民公仆，為人民服務的各個崗位中，我們努力奮斗，我們不忘初心。雖然我們扮演的角色不同，但都在生命舞臺上演繹著自己的職業人生。作為公務員，我們的工作能力和職業素養牽動著一方百姓的方方面面，而高素質高度職業化的公務人員素質是體現國家穩定繁榮，適應經濟發展，造福一方百姓的核心競爭力。

只有每個公務員不斷提高自己的核心素顏，都成為專家式的公仆，才能更好地為人民服務！

課程收益：

● 培養主動承擔責任并積極心態擁抱新的變化與挑戰的職業素養；

● 培養雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關系；

● 掌握并有效梳理工作流程，結合相應工具提升實際操作能力；

● 不斷精進，由內而外提升迭代自我，成為高效能公務員；

● 實現高效快樂工作，提升職場幸福力，為組織聚能增效。

課程對象：

公務人員

課程方式：

理論講解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評

課程工具：

SMART原則，金字塔原理， 時間管理四象限，80/20原則，番茄工作法，JOHARI視窗

課程大綱

第一講：解讀未來公務員職業環境

一、新視角解讀職業化

1. VUCA時代特征

2. 職業素養的表現形式

3. 職業素養的價值體現

討論：現在的我——5年后的我

二、公務員的角色認知

1. 挑戰新角色—外在

2. 迎戰新階段—內在

實操：自畫像

三、人民對公務人員的角色期待

1. 上級的服從者

2. 同事的合作者

3. 規則的遵循者

4. 社會的創造者

5. 百姓的扶助者

6. 機關的代言者

7. 有效的工作者

第二講：職業素養—職業心態

一、職場四類人

1. 不燃型與心態特征

2. 可燃型與心態特征

3. 自燃型與心態特征

4. 燃他型與心態特征

二、職業心態

1. 積極主動的心態

2. 空杯好奇的心態

3. 創新學習的心態

4. 利他服務的心態

5. 陽光快樂的心態

6. 感恩付出的心態

7. 責任自豪的心態

第三講：職業素養—公務形象

一、職業形象影響力

1. TPOR原則

2. 第一印象效應

案例

3. 客戶的期望

討論：客戶會走向誰？

二、職場儀容禮儀及政務著裝禮儀

1. 世界政要著裝品味欣賞

2. 職場著裝規范

5. 公務著裝禁忌

三、職場禮儀

（一）職場交往禮儀

1. 稱呼禮儀

2. 介紹禮儀

3. 名片禮儀

4. 握手禮儀

（二）用餐禮儀

第四講：職業素養—人際溝通

一、高效溝通金字塔原理

1. 心—雙贏心態、用心溝通

2. 看—察言觀色、肢體語言

3. 聽—認真傾聽、換位思考

4. 說—邏輯清晰、有效表達

5. 應—積極回應、有情有理

二、職場人際交往之道

1. 上司相處之道

2. 下屬相處之道

3. 同事相處之道

第五講 職業素養—時間管理

一、管理時間

1. 善用時間的威力

討論：我的一天24+-小時

2. 高效能時間管理

1）四象限法則

2）20/80原則

3）番茄工作法

第六講 職業素養—情緒與壓力管理

一、認識情緒、壓力和心態

1. 陽光心態鐵三角

2.壓力與健康、績效的關系

二、情緒與壓力管理

1. 正視壓力

2. 管理情緒

3. 調整心態

4. 常見情緒管理案例分析

張老師

大連理工大學 工程碩士

國家人力資源及社會保障部 一級企業培訓師

（高級技師）

英國倫敦城市行業協會C&G 專業認證講師

國際注冊ACI職業沙盤 專業認證講師

情境模擬沙盤 專業認證講師

PMP美國項目管理協會項目管理5A認證

中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓師

國際注冊高級禮儀培訓師 導師

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

國際財務管理師(SIFM) 高級資質

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學、上海財經大學、上海開放大學等院校特聘講師

歷任

?曾任和君咨詢等企業 資深咨詢顧問 針對國內知名企業需求，負責咨詢項目

?曾任工商銀行工銀安盛等企業 培訓主管 負責全國課程架構設計、新課程開發、網絡課堂開發負責人、企業大學培訓管理軟件系統設計主管

?曾任中車集團附屬教育中心 教師 任職期間獲中學骨干教師、團委書記、省級課程開發一等獎等榮譽

視培訓工作為終身事業，執教20年，數百次為各類企事業單位進行管理培訓工作，學員上萬。工作于業務一線，對于國家大型企業、外資企業、民營企業均具有豐富的企業管理培訓經驗，對教育事業單位、政府機構、金融行業、服務行業及生產企業等數百家企業進行過培訓，受到熱烈好評。長期接受現代培訓技術高端版權課程培訓，并具有豐富的課程開發與管理能力。

授課特點：

1．授課風格生動活躍、生動有感染力，啟發性強，給予結構化思維方式設計演繹課程，善于運用引導、促動技術和體驗式培訓方法，激發學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高，客戶評價高；

2．一切從實操出發，學員當天學馬上用。重視能力培養和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；

3．充分發揮長期于各級各類企事業單位合作咨詢、培訓項目的優勢，精準解決企業培訓需求：課前深化調研成果；課間積極分享培訓管理經驗；課后使培訓課程內容緊密貼合企業崗位能力需求。讓學員形成態度改善自發性、知識獲取主動性、能力提升系統性的培訓效果。

業務專長：

1．歷任大型外資跨國集團/合資公司中國區總部、大型國有企業資深培訓主管職務，擔綱企業課程設計、課程傳承、培訓管理工作，新產品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業專題沙龍。

2．開發及完善了多個大型企業培訓項目，開發多門企業培訓課程，對企業培訓項目設計運營、培訓課程開發、培訓體系建設有較豐富的實務經驗。

3．擁有二十年的服務行業、國企單位、教育機構、金融行業、生產企業培訓經驗，培訓近千場，學員過萬，深受企業領導好評和員工的喜愛。

4．長期TTT導師一職，為各類企業培養或輸送專業講師人才，精于輔導，樂于養成，使其成為本企業技能及文化的傳播者。

5．主講方向：企業培訓師授課表現力提升、課程設計能力提升、教學手段與方法提升、基于心理學原理的學員主觀能動性提升、新常態下學習型團隊培養、培訓管理者專業管理能力提升等。

【主要課程】

《企業內訓師TTT系列課程——揚帆講臺》（初級重呈現）

《企業內訓師TTT系列課程——精講巧編》（中級重設計）

《企業內訓師TTT系列課程——知行合一》（高級重促動）

《專家到講師的（結構化思維）課程設計與演繹》

《教學游戲在課堂中的應用》

《培訓師用促動技術提升崗位效能》

《如何做好培訓管理——培訓經理訓練營》

《專題演講與會務主持

【授課照片】

中國郵政《中階講師培訓TTT》上海開放大學

教師培訓《TTT講師培訓》

上海高級人民法院講師全國競賽沖刺班上海司法警官學院 督導講師培訓班

深圳明德教育《講師培訓與課程營銷》泰康養老《講師TTT養成培訓競賽班》

上海人民廣播電臺《市民與社會》欄目嘉賓中國郵政

《TTT講師培訓——產品及銷售課程設計》

中國郵政《現代化教學技術講師培訓》東方禮儀講師認證班

《知識要點和授課技巧》

上海寶山區成人中專&吳淞成人中專

教師培訓《TTT-游戲比你會說話》上海黃埔區社區學院

教師培訓《TTT-如何提升教學傳播力》

上海美濃科技《卓越形象打造》ACIC國際禮儀培訓師認證班導師

廣州禮儀培訓講師資格認證培訓班

《TTT-知識點與授課技巧》建信人壽主持人培訓

《演講與主持技巧特訓營》

國核工程集團培訓

《執行力》《會務經營》《行政管理流程優化》上海禮儀培訓師資格認證班

《國學禮儀及教學》

中郵人壽四川分公司

內訓師TTT培訓上海虹口黨校區中層領導集訓

《溝通力——DISC領導技術》

郵儲銀行 高級講師TTT培訓班大連稅務系統高端人才培訓班

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