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【課程大綱】

一、車展禮儀人員形象培訓與訓練

1、外在形象及服飾的重要性

2、著裝的場合及要素

3、展廳禮儀人員的形象要求

4、展廳禮儀人員的妝面技巧

1)工作妝面理論講座

2)什么樣的妝面更適合展會

3) 如何選擇適合自己的化妝品

4)如何涂好不露痕跡的粉底

5)如何修飾臉上瑕疵

6)如何定妝

7)如何畫好適合自己的眉型

8)不同眼型眼影的畫法、眼影的顏色與制服的搭配

9)如何打好腮紅

10)眼睫毛的化法

11)如何化好口紅，口紅顏色的選擇

12)脫妝補救

5、展廳禮儀人員的發型打理技巧

二、車展禮儀的“行為舉止”禮儀培訓與訓練

1、標準的站姿

1)為客戶服務時站姿標準

2)恭候客戶站姿標準

2、標準的坐姿

3、標準的走姿

4、標準鞠躬禮

1)欠身禮

2)15度鞠躬禮

3)鞠躬禮行禮的距離

5、優雅的取物姿態

6、標準的遞送物品姿態

7、標準的手位指示

8、引導禮儀

9、奉茶禮儀

10、握手5秒意味著經濟效益

11、善用你的眼神、目光

12、微笑的魅力（準備小鏡子）

13、保持合理的服務距離

14、服務外籍人士的禮儀

1)涉外禮儀的基本原則

2)各國不同的手勢

3)涉外禮儀禁忌

田老師

【專業資質】

六年雅致國際素質教育集團 副總經理/專業講師

兩年萬科地產 項目經理

高端商務會所投資人兼運營總監

江淮汽車/吉利汽車國際車展 培訓講師

國家電網職業素養類 培訓講師

NMClabs職業素養類 特約講師

2011年中華小姐培訓訓練營 特約講師

一汽集團營銷精英訓練營 特約講師

【主講課程】

職業素養技巧類：

《員工職業化修煉》 《高效溝通技巧》 《國際商務禮儀》 《品位修養提升》

《時間管理與壓力緩解》

客戶服務類：

《一線服務人員——投其所好客戶服務技巧》

《客戶服務中心（呼叫中心）客戶滿意度提升》

智慧女性篇：

《魅力女人面面精彩》

【部分授課記錄】

2018年3月成都國家電網《電話客服服務禮儀溝通技巧》2期輪訓；

2018年3月成都福彩《優秀客服綜合職業技能提升》3期輪訓；

2018年5月海門建筑公司《禮儀》1期輪訓；

2018年6月成都中國移動《呼叫中心服務意識》2期輪訓；

2018年6月石家莊房地產公司《禮儀》2期輪訓；

2018年8月邢臺中國移動《商務禮儀》2期輪訓；

2018年10月北京佳能醫療《行政文秘禮儀》2期輪訓；

【授課風格】

有多年工作經驗并結合自己實業經營創業經驗，可以緊密結合企業員工的實際情況，使培訓生動、實用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實效性，課程輕松活潑，親和力互動性強；內容包括情景模擬、最佳實踐、實用工具和自測練習等，符合成人學習規律與習慣，尤為值得一提的是其課程中包含大量應用步驟、技巧，可供學員在實際工作中得以借鑒，為易學易用、即學即用的。

【服務客戶】

地產行業: 新加坡吉寶地產、國控置業、廣田集團、新世界地產、天鴻嘉城地產集團、新泊家地產、城建集團、

汽車行業：江淮汽車、車捷保中國、北京燕寶汽車、一汽集團、大眾汽車、

金融行業：秦農銀行、農業銀行山東分行、光大銀行、中信銀行、上海浦東發展銀行、銀河證券

醫藥行業：揚子江藥業、石藥集團、盛美諾生物、

其他行業：鐵道部培訓中心、國家電網河北分公司、沈陽機床、福斯華中國、萬達集團、尤尼泰稅務事務所、國家電網、五礦集團、北京供電局、康佳集團、金蝶軟件、北京歐艾科技、陽光壹佰、中國寰球工程公司、中國移動、華三通信技術、中聯煤層氣公司、中國互聯網、北京移動、紫光軟件、HRA外企人力資源協會等

【授課反饋圖】

成都國家電網《電話客服服務禮儀溝通技巧》北京佳能醫療《行政文秘禮儀》

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