合肥服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應用 合肥：2025年06月07日

隨著人工智能技術的發(fā)展，人工智能產(chǎn)業(yè)將成為新的重要經(jīng)濟增長點，人工智能技術應用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術的推陳出新，在線客服系統(tǒng)也迎來了變革更新，曾經(jīng)的困擾用戶的溝通時間、環(huán)境因素，都得到了很好的互補，大大彌補了熱線客服的弊端。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術應用的不斷深化，利用在線客服系統(tǒng)已經(jīng)不局限于服務的角色，在線客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

ChatGPT助力商業(yè)及開發(fā)實戰(zhàn) 北京：2025年06月26日

動搖傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的技術可能正在孕育著。以 ChatGPT 為首的能夠像人類一樣對話的對話型人工智能正在走進我們的生活。2022 年 11 月公開的 ChatGPT、微軟的 Bing 以及 Google 的 Bard 等，通過各大媒體每天都在鋪天蓋地的宣傳?，F(xiàn)在的人類工作會失業(yè)嗎？搜索引擎會消失嗎？諸如此類聳動的標......

工廠成本控制與成本價值分析 上海：2025年06月12日

在激烈競爭的經(jīng)濟環(huán)境下，成本控制成為每個企業(yè)關注的焦點問題。如何科學分析企業(yè)的各項成本構成及影響利潤的關鍵要素，找到成本控制的核心思路和關鍵環(huán)節(jié)，使企業(yè)更好地應對競爭壓力下的成本控制問題？課程收益：跳出傳統(tǒng)的成本控制框架，從公司運作體系和成本控制體系的視角，更宏觀地分析并控制成本強化成本意識，正確認知工作價值，加強成本......