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【課程背景】

企業中層干部一直是企業管理系統的中堅力量，但事實上，不少企業的中層管理干部因為各類原因難以勝任這樣的重擔！大部分企業中層干部從企業基層一步步晉升上來，對企業認同，熟悉企業，個人工作能力尚可，但沒有管理意識和系統的管理技能，不懂得管理下屬，不懂得激勵團隊，更沒有目標管理能力和工作計劃性。在市場競爭日趨激烈的今天，對外對內，對上對下，中層管理干部身上的擔子并不輕松，但是，頂起這個擔子，沒有很強的管理觀念和優秀的管理素養又怎么能行呢。如果頂梁柱患了軟骨病，對于企業來說，會是一個真正危機的開始。

【課程收益】

企業中層管理人員必備的管理知識和技能構成了本培訓課程的主體內容，包括:

1、管理的真正涵義和作為管理者到底都該做些什么；

2、如何有效設定目標和制定工作計劃；

3、怎樣恰當地制定決策和創造性地解決問題；

4、培養領導魅力和實現良好管理溝通和人際交流的方法和技巧等。

【授課對象】

大堂經理、銀行柜員、客戶經理、網點主任、理財經理

【授課方法】

幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練

【課程大綱】

第一講：管理者的角色認知

如果在足球場上，后衛老打前峰的位置、前峰老打后衛的位置，這支球隊能贏嗎？我們企業這支隊伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？

一、職業經理是具有職業素養的經理

二、角色認知一：作為下屬的職業經理

1.角色定位：職務代理人 2.四項職業規范 3.角色錯位一：民意代表

4.角色錯位二：領主 5.角色錯位三：向上錯位 6.角色錯位四：自然人

討論：正確地做事還是做正確的事？

三、角色認知二：作為上司的職業經理

1.角色定位：管理者和領導者 2.業務型經理分析 3.老好人型經理分析

4.官僚型經理分析 5.個性化管理的危害及克服

四、角色認知三：作為同事的職業經理

1.角色定位：內部客戶 2.分析：為什么不“補臺”

第二講：時間管理

一項國際調查表明：一位糟糕的經理與一位高效的經理工作效率相差可達10倍以上。你的經理是忙亂的經理還是高效的經理呢？

一、時間能管理嗎？

二、計算你的時間價值

三、時間管理的基本原則

1.原則一：80／20原則 2.原則二：第二象限工作法

四、會見的時間管理

五、會議的時間管理

第三講：有效溝通

管理上有一個著名的雙70%，即經理人70%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。可是，工作中的70%以上的障礙都是在溝通中產生的，一個溝通不好的經理人，你能寄希望他領導好一隊人嗎？做好工作嗎？

一、為什么溝而不通

二、溝通的三個環節

三、有效溝通環節之一——表達

1.向誰表達：溝通對象分析 討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？

四、有效溝通環節之二——傾聽

1.為什么要傾聽 2.傾聽技巧

五、有效溝通環節之三——反饋

1.反饋 2.JOHARI視窗

六、與上司溝通

1.與上司溝通的障礙 2.如何改進與上司溝通

七、經理之間的溝通

1.經理之間溝通的障礙 2.經理之間溝通的三種方式 3.如何積極地溝通

八、與下屬溝通

1.與下屬溝通的障礙 2.改善與下屬溝通的四個方法

閆老師

【專業資質】

清華大學EMBA

國家注冊企業一級內訓師

國家注冊二級心理咨詢師

國家注冊一級企業人力資源管理師

國家注冊家庭婚姻咨詢師

曾幫助某國有銀行個金業績提升 30 倍

15 年 500 強企業及銀行銷售管理與培訓經驗

中、農、工、建、交、郵儲、六大行培訓老師

全國農信社及農商行最接地氣的營銷培訓老師

【授課風格】

理論功底深厚，實戰經驗豐富，觀點前衛睿智，語言風趣幽默；

分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效；

高度實戰的培訓內容、緊湊的課程設計、精湛的授課技巧、生動流暢而又妙趣橫生的演講風格深受學員歡迎。

以思想深遂、見解獨到、貼合實際、落地“接地氣”成效卓著而聞名。

【主講課程】

《中國銀行業協會百佳千佳五星級網點輔導打造》

《“贏在開門紅”銀行旺季營銷》

《銀行網點優質文明規范服務輔導打造》

《銀行網格化精準營銷》

《銀行外拓營銷與市場維護》

《銀行網點廳堂立體化營銷》

《銀行網點服務禮儀》

《銀行高效執行力打造》

《縱橫銀行+構建銀行金融生態圈》

《營銷資本+銀行新零售時代營銷運營》

【服務客戶】

工商銀行：北京工行、河北工行、遼寧工行總行、錦州工行、葫蘆島工行、朝陽工行、吉林工行、

農業銀行：遼寧農行、河北農行、天津農行、吉林農行、黑龍江農行

中國銀行：北京中行、天津中行、大連中行、營口中行、本溪中行

建設銀行：天津建行、遼寧建行、長春建行、黑龍江建行、河北建行、北京建行

郵儲銀行：黑龍江郵儲、吉林郵政、長春郵政、河北郵儲、吉林郵儲、遼寧郵儲

農信社及農商行：遼寧農信42家農信社及農商行、吉林延邊農商行、黑龍江農村信用社、重慶農商行、陜西農信社、山西農信社、安徽農商行、青島農商行、廣西農信社、山東農商行、河北農信社、河南農信社等

城商銀行：營口銀行、沿海銀行、盛京銀行、哈爾濱銀行、阜新銀行、朝陽銀行、河北銀行

其他銀行：中國人民銀行、平安銀行、天津華夏銀行、沈陽民生銀行

非銀金融：中國銀聯、遼寧銀行業協會、平安保險、太平保險、中國人壽、華泰保險、國華人壽、大連第一創業證券

【授課照片】

凌海市農商行外拓營銷培訓《銀行網點優質文明規范服務輔導打造》

《銀行網點服務禮儀》

《銀行網點廳堂立體化營銷》

《營銷資本+銀行新零售時代營銷運營》

合作聯社規范服務標準化

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