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【課程背景】

要想把工作做好，必須掌握分析問題、處理問題的能力，執(zhí)行有力不僅是責任心，更重要的是要有負責任的能力。很多員工的出發(fā)點是好的，但是結(jié)果與管理者的要求差距很大，如何能夠正確的理解崗位工作，找出工作管控的要點，運用科學(xué)有效的方法去執(zhí)行，是本課程的研發(fā)目的。

在實際工作中，從公司層面到一線執(zhí)行者，對于工作目標、過程標準、結(jié)果要求等都存在一層層衰減的問題，導(dǎo)致很多錯誤的做法，本課程并不是簡單的講授問題分析與解決，它更關(guān)注的是在此基礎(chǔ)上幫助學(xué)員梳理、鎖定崗位價值要素并對其進行有效管控，全面提高工作效率和職業(yè)能力。

課程將結(jié)合國際前沿的對標管理理論和方法工具展開。國際管理學(xué)界把對標管理歸為21世紀三大管理工具之一，但另兩項（流程再造與戰(zhàn)略聯(lián)盟）遠不及對標管理運用的廣泛。對標管理是一種回歸管理本質(zhì)的哲學(xué)體系和方法論，同時也是創(chuàng)造模板的工具，它全面而又簡單，企業(yè)如果掌握了它，就好比打通了“任督二脈”，任何時候都能抓住問題的本質(zhì)去解決。

【課程特色】

課程在設(shè)置上力求理論和實踐充分結(jié)合，采用啟發(fā)式教學(xué)，通過大量的案例分析、深入的小組討論、經(jīng)驗分享、實操模擬、游戲體驗等多種培訓(xùn)方式結(jié)合，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性。

【課程收益】

本課程針對企業(yè)的中基層管理者和員工等執(zhí)行層，深入的互動參與使學(xué)員掌握當今有價值的實踐方法及工具，引導(dǎo)他們在課堂現(xiàn)場身體力行、參與到某項工作的具體問題分析和改善中來，爭取在培訓(xùn)中就收獲有價值的解決方案。本課程在歷次培訓(xùn)中均取得過崗位降本增效的增值價值。

課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定

【課程對象】

企業(yè)中基層管理人員、員工等

【課程大綱】

第一部分 工作中的問題認識

1.工作中的常見問題有哪些

2.對工作中浪費的識別

3.問題常態(tài)論

4.必備的問題意識

5.工作標準與問題的產(chǎn)生

第二部分 善于發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法

1.標準越精細，問題越少

2.完美執(zhí)行與創(chuàng)新都需要善于發(fā)現(xiàn)問題

3.從根本上發(fā)現(xiàn)和分析問題的核心方法

4.案例互動分析

5.解決問題的基本步驟

6.解決問題的思維路線

7.對待問題的心態(tài)和狀態(tài)

第三部分 崗位問題解決方法工具應(yīng)用

1.分析崗位上的工作事項

2.繪制崗位工作地圖

3.有哪些問題需要解決

4.崗位中的價值要素判斷

5.找到崗位問題改善的切入點

6.崗位問題解決示例分析

第四部分 執(zhí)行中的關(guān)鍵問題

1.方法的總結(jié)與應(yīng)用指導(dǎo)

2.執(zhí)行中的常用工具學(xué)習(xí)

3.個人努力與團隊配合的重要性

4.責任意識和負責任的能力

5.個人及團隊行動計劃要求

孫老師

【專業(yè)資質(zhì)】

北京泓冰標桿管理顧問機構(gòu)高級合伙人、

執(zhí)行董事、泓冰標桿理論授權(quán)講師、全

面標桿管理咨詢師；

中國標桿管理學(xué)會專家委員會委員、

國際標桿管理學(xué)會專家委員會認證專家；

【從業(yè)經(jīng)歷】

國內(nèi)較早研究標桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師，有十七年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓(xùn)工作實踐經(jīng)驗，十年標桿管理研究、培訓(xùn)及管理咨詢項目服務(wù)經(jīng)驗；

曾參與過幾十家知名企業(yè)對標實施工作，例如國家電網(wǎng)部分二級單位的同業(yè)對標、河北省工業(yè)企業(yè)對標行動、國家郵政下屬單位對標、江西工信廳重點企業(yè)對標、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對標咨詢項目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專項標桿管理課題的輔導(dǎo)與推進，服務(wù)學(xué)員數(shù)萬人；

在崗位創(chuàng)標、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部對標管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗；

孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時擅長分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評和連續(xù)邀請。

【擅長領(lǐng)域】

標桿管理領(lǐng)域：

企業(yè)對標管理實戰(zhàn)、標桿思維與企業(yè)精細化、流程改進與標桿管理、標桿管理與崗位績效改善、企業(yè)對標管理項目的深入推進與輔導(dǎo)、管理者對標能力訓(xùn)練、對標專員輔導(dǎo)等。

人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：

人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓(xùn)階梯規(guī)劃（組織學(xué)習(xí)）、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團隊建設(shè)等。

管理者與員工工作能力塑造領(lǐng)域：

管理者層面：職業(yè)化能力認知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責任管理、問題管理、群策群力與團隊決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等方面。

員工層面：新入職員工的角色轉(zhuǎn)化和適應(yīng)性訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)、責任意識、基礎(chǔ)職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團隊協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風格】

授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學(xué)習(xí)氛圍、調(diào)動學(xué)員的參與性；

課程內(nèi)容具有較強的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時有時會采用現(xiàn)場訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強調(diào)學(xué)以致用。

【部分服務(wù)客戶】

中國對外貿(mào)易中心（集團）、延長石油、陜煤化府谷能源、中國外運長航集團、神州數(shù)碼下屬多個事業(yè)部、棗礦集團、Amdocs（中國）有限公司、北京汽車、山東核電、國華電力陳家港電廠、國家郵政下屬多個地市郵政局、羅萊家紡、東阿阿膠、中金嶺南、北京電力、平高集團、汾酒股份、山東金魯班、東莞郵政、湖北華潤電力、安徽楚源佛岡供電局、濰坊市人事局、湖北彩誠、山東能源機械、巨化集團、青銅峽鋁業(yè)、新汶礦業(yè)、寧夏寶豐能源、中國黃金、內(nèi)蒙古烏海地稅等數(shù)百家企事業(yè)單位，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

【主講課程】

《企業(yè)對標管理實戰(zhàn)》（兩天）、《標桿管理之標桿四法的運用》（兩天）

《管理者職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》（兩天）、《標桿思維與企業(yè)精細化》（兩天）

《對標管理項目中的企業(yè)輔導(dǎo)員模式》（半天）

《標桿管理能力塑造系列課程——問題管理與責任管理》（兩天）

《標桿管理能力塑造系列課程——標桿思維與崗位創(chuàng)標建模》（兩天）

《培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理創(chuàng)新》（一天）、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（兩天）

《培訓(xùn)項目開發(fā)與課程設(shè)計》（一天）、《營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀》（一天）

《塑造職業(yè)形象—公司禮儀實務(wù)》（一天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——人際溝通與團隊協(xié)作》（兩天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——正確心態(tài)與自我負責》（一天）

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