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【課程收益】

理解并掌握禮的本質、禮對人生成功的積極作用、商務禮儀在現代職場和社會中的重要作用；

深刻理解并掌握現代商務禮儀的儀容、儀表、儀態標準要求，塑造成功職場人士形象；

掌握并準確運用商務中的接待、拜訪、宴會等商務禮儀，提升客戶滿意，為業績助力。

【課程特色】

實戰實效的啟發、體驗、互動式培訓，以“實戰”指導“實戰”，讓培訓真正產生效果

【課程形式】

以啟發、講解、示范、訓練為主，對培訓對象進行現場模擬訓練，通過體驗使培訓效果達到最佳

【課程對象】

中高層管理者以及與客戶打交道的職場人士

【內容大綱】

第一節 禮儀概述

一、張良拾履

二、機遇從哪里來

三、禮的智慧

四、以禮立世

五、禮是人際關系的潤滑劑

六、禮儀的定義和內涵

第二節 儀容儀表儀態禮儀

一、儀容禮儀

二、儀表禮儀

1、員工儀表要求

2、男士西服禮儀

3、女士套裙禮儀

三、儀態禮儀

1、表情語：微笑、目光

2、動作語：手勢語

3、體姿語：站姿、坐姿、行走、蹲姿

4、體態禮儀的禁忌

5、行為有節度

第三節、基本禮儀

1、稱呼禮儀

2、握手禮儀

3、鞠躬禮儀

4、名片禮儀

5、介紹禮儀

6、接待禮儀；

7、拜訪禮儀

8、電話、郵件禮儀；

第四節 商務禮儀

一、商務交往的座次禮儀

1、座次排序的規則

2、進出房門的順序

3、進出電梯的順序

4、會客時的座次

5、乘轎車時的座次

二、客戶接待禮儀

1、接待預約客戶

2、接待臨時客戶

三、拜訪客戶禮儀

1、拜訪前

2、拜訪中

3、拜訪后

四、餐飲禮儀

1、用餐基本禮儀

2、西餐禮儀

3、中餐禮儀

4、自助餐禮儀

羅老師

【專業資質】

美國管理認證協會注冊國際職業培訓師（CIPTT）

山東大學特聘創新創業講師

山東省職工教育協會首批特聘專家

山東省高級企業培訓師

山東管理學院優秀導師

山東培訓師聯誼會副會長

濟南教育電視臺

濟南電臺欄目嘉賓

山東領峰教育特聘管理專家

漢典商學院特聘專家顧問

山東大學齊魯兒童醫院特聘專家

2016年度中國講師網“中國品牌講師”

2018年度“泰山杯”全國培聯（協）推優講師大賽特聘評委

【從業經歷】

1994年畢業于山東大學，12年大型知名國企集團中高層管理、8年世界500強中日合資公司內部培訓師、1年民營公司總經理、5年職業培訓師經歷；全國20多省會城市巡回培訓800余場、訓練企業3000多家；對國學管理應用、通用管理、職業素養類及團隊建設富有實戰和培訓經驗。

注重培訓效果，將管理經驗和職業經歷融入對培訓的研究和實踐，不斷更新完善課程，課程更具實戰、實用、實效性。長年研讀《群書治要》、《貞觀政要》、《易經》、《道德經》、《論語》、《曾國藩家書》等國學經典，將管理經驗和職業經歷融入對培訓的研究和實踐，不斷更新完善課程，課程更具實戰、實用、實效性。

擅長為企業量身定制最貼合實際的培訓課程，并幫助企業實施EAP員工幫助計劃項目。長期專注于企業員工職業素養、管理技能提升、干部德政教育等領域的研究。

【主講課程】

國學管理應用類：《群書治要與管理智慧應用》系列課程----《為君之道》、《管理之道》

《識人之道》、《用人之道》、《知人善任之道》、《教育培訓之道》

《中華傳統文化之孝道》、《國學中禮與言的智慧》、《國學中的人生觀與價值觀》

《孝與企業文化建設》、《弟子規與員工職業化塑造》、《國學精粹與智慧管理》等

通用管理類：《中層管理者角色定位認知與成功心智模式塑造》

《MTP中層管理人員技能訓練》、《TWI一線主管技能標準培訓》

《非人力資源的人力資源管理》、《高效溝通力提升》、《跨部門溝通與沖突管理》

《為者常成----高效執行力》、《正副職角色定位與有效配合》、《創新思維訓練與管理應用》《團隊管理提升培訓》、《如何培育部署與工作教導》、《信訪穩定工作》等

職業素養類：《員工職業化素養與職業行為規范》、《以禮立世--現代商務禮儀》

《陽光職業心態》、《高級行政統籌實務》、《情緒管理與溝通技巧》

《員工心理壓力與疏導》、《常用公文寫作與錯病分析》、《TTT企業內訓師提升培訓》

《員工職業生涯規劃》、《從大學生到職業人的成功轉變》等

【擅長領域】

國學管理、通用管理、職業素養

【授課風格】

授課充分結合成人學員學習特點和實際工作需求，在講授的基礎上，采用視頻、案例分析、分組討論、團隊共創、點評指導等互動交流形式，讓學員學的輕松，理解的深刻，學即使用。課程被學員喻為“沁人心脾，讓人如沐春風”、“聽您講課真是一種享受”、“您講的國學課沒有國學基礎的人也很容易聽的懂、課程很接地氣”、“您講的國學課比某某著名大學老師講的國學課更入心”等。

【服務客戶】

上市公司：中國重汽、山東高速、山東地礦、金城醫藥、山東必普、濟南輕騎等

建 筑：中建八局設計管理總院、二公司、天津分公司、西南分公司、中鐵十局一公司、電務公司、中建中新等

生產制造：中國重汽、上汽集團、北京現代、中國石化、微礦集團、中糧、將軍煙草集團、益海嘉里公司等

銀行保險：工商銀行、中國銀行、農業銀行、恒豐銀行、人民保險、大地保險、等

高校傳媒：山東大學國政學院、山東管理學院、山東城建學院、山東煤礦培訓中心、鐵路局濟南局職工培訓中心、山東電視臺、濟南教育電視臺、濟南電臺等

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