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禮儀戲(細說與規范實(時)習 ——客戶服務禮儀實務

【課程編號】:NX16391

【課程名稱】:

禮儀戲(細說與規范實(時)習 ——客戶服務禮儀實務

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:商務禮儀培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:客戶服務禮儀培訓

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課程背景

禮儀作為職業人基本的職業素養之一,在職業化發展中起著至關重要的作用,良好的禮儀習慣不僅僅提升了自我的職業形象,更能在企業對外商務活動,以及企業在組織氛圍建設過程中和企業文化建設推進中,都能起到良好的促進作用。

自90年代以來,禮儀知識學習得到了廣大學生和職業人的認可,但近幾年禮儀的學習環境似乎不像原來那么熱了,看似應該都知道的禮儀知識,反而由于禮儀學習知識本源的差異、學習渠道的差異、傳授者的差異和學習者理解的差異,反而會弄巧成拙,混淆視聽。

現在急需對于禮儀知識進行統一的梳理,不僅僅是傳授規范,更重要的是讓禮儀學習者能夠了解禮儀行為規范形成的根源,讓學習者不但可以掌握禮儀行為,還可以通過本次學習,舉一反三的靈活運用,達到施禮得當的目的。

課程中會通過新的禮儀解讀,讓學員可以饒有興趣的掌握禮儀技巧,提高大家的禮儀運用意識,不光是模仿禮儀行為,還要懂得各個禮儀行為形成的原因和得當使用的作用。從一個新的角度,提高大家對于禮儀重要性的認識。從學禮儀、仿禮儀,到明禮儀、懂禮儀,從記禮儀、忘禮儀,到愛禮儀、習禮儀。

1、你知道進辦公室要敲門,你知道敲門要敲幾聲嗎?

2、你知道車輛有上座,你知道上座有幾種嗎?

3、你知道就餐面門為上,你知道上座誰來坐嗎?

4、你知道問好說“您好”,什么時間段是“早上好”嗎?

5、你知道左叉右刀,一塊牛排從那邊開始吃嗎?

···········

我們的課程就是來解決以上各種疑問的,讓你從跟深入的角度帶有興趣的學習禮儀規范,讓我們在禮儀的海洋中不僅僅可以“狗刨”,還可以仰泳、蝶泳、自由泳。

課程大綱:

第一章:應該如何認識禮儀

第一節:什么是禮儀

第二節:禮儀的“大”原則和“小”原則

?禮儀的“五項原則”

?禮儀的“兩個中心”

第三節:禮儀的認識與道德的認識

?風俗

?習俗

?禮儀

?道德

?法律

第四節:生活中對禮儀的誤解

?公交座位讓不讓

?你敬我酒喝不喝

?結賬掏錢買不買

?..............

視頻:《禮儀傳承不是道德綁架》

第二章:儀容儀表禮儀解讀

第一節:男士著裝禮儀

?西服

?禮服

?皮具

?裝飾

第二節:女士著裝禮儀

?套裙

?禮服

?配飾

?常見錯誤

第三節:儀容儀表禮儀

?發

?妝

?氣

?神

第三章:行為禮儀規范與認識

第一節:日常行為禮儀

?坐

?立

?行

?其它行為細節

第二節:就餐禮儀

?西餐禮儀

?中餐禮儀

第三節:乘車禮儀

?商務車

?出租車

?私家車

?乘車注意事項

第四節:乘梯禮儀

?直梯

?步梯

?扶梯

第五節:座次禮儀

?宴會的座次禮儀

?會議的座次禮儀

?談判的座次禮儀

第六節:辦公禮儀

?辦公室禮儀的原則

?辦公環境禮儀

?辦公室細節禮儀

?公務活動與接待禮儀

第四章:溝通禮儀與溝通效果

第一節:溝通的含義

?什么是溝通

?溝通的種類與特點

?文字溝通

?語言溝通

第二節:禮貌溝通的要素

?禮貌用語

?禁止性語言

?聲音的調整

?彰顯禮貌的溝通細節

第三節:溝通效果的提升

?了解溝通心理

?學會有效提問

控制溝通節奏

趙老師

教育經歷:

鄭州大學新聞與傳播學院新聞學專業畢業

河南財經政法大學人力資源專業畢業

PTT國際職業培訓師;

人力資源與社會保障部認證企業培訓管理師

人力資源與社會保障部認證人力資源管理師

行業聲譽:

暢銷書《客戶服務話術與腳本設計技巧》作者

《客戶世界》編委、特約撰稿人、專欄作家

51callcenter特約駐站專家

互動咨詢機構資深培訓師

呼叫中心實戰型培訓講師

ISO9001質量管理體系內部審核員

獲得Prince2項目管理認證

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國家營銷師 * 國家企業培訓師 * 中國電力服務營銷專家、商務禮儀專家 * 中國咨詢行業賞識培訓模式...

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徐燦老師

徐燦老師 應用禮學專家 中國政法大學民商法碩士 東盟國際禮儀大賽評委 國際注冊高級禮儀培訓師 國際禮...

商務禮儀培訓內訓課程

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