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【課程背景】

在日益成熟的市場經濟條件下，中國的眾多企業在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注企業各級管理者的核心能力與素質的培養。同時，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化團隊作為保證，各部門的管理者既需要有較強的專業技能，也需要具備職業化的工作行為與習慣。每一位成功的管理者的可持續發展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、逆商、財商……而在很多的商務、政務、社交場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是政務、商務活動中的“通行證”。在很多工作場景中我們經常會左右為難：

職場中，如何通過穿著來塑造我們的權威性？

職場中，如何使用身體儀態展現個人魅力和企業文化？

職場中，我們應該如何選擇位次，不失分寸又體現高職業素養？

職場中，在與領導溝通及匯報工作時，如何在體現我們的專業的同時又能體現我們對領導的尊重感？

《高端職場形象管理法則》課程將圍繞個人職場素養體現的ABC原則，從A（Appearance）服裝儀容；B（Behavior）行為禮儀；C（Communication）溝通技巧，三個方面進行重點講解。通過學習將帶給你一雙眼睛：學會觀察，提升人際敏感度，學會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優化，學會根據場合、時間、地點、角色、信息搭配服裝的行動之手；一顆心：把握細節，學會借助肢體語言建立權威感與親和力的同理心。

【課程收益】

通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；

通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

通過課程中的啟發，挖掘學員潛能，塑造個人品牌提升綜合素養

【課程對象】

想提升職業素養的所有企業職員

【授課方式】

理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習

【課程大綱】

第一講：內在驅動力-人生的方向盤

一、職場黃金三角論

1．職場中的黃金三角論

2．ASK模型：優秀職場人士具備的三要素

互動練習：屬于你的“ASK”模型

二、品格的力量

1. 品格比才華和成就更重要

2．高職業素養員工的品格論

1）仁愛—五常“仁”為先

2）寬容—接納并理解別人不成熟的表現

3）忠誠—無論如何都堅定地履行承諾

4）感恩—品格真正的快樂，而不被擾亂心性

5）盡責—努力做好角色內應做的事

案例分享：習大大的24字價值觀

三、行為的藝術

1．歸零與進取

2．積極與自信

3．付出與堅持

4．俱進與創新

5. 世間萬物皆有其度

6．禍從口出言多必失

7. 推崇公司尊重領導

第二講：身體動作-影響潛意識的行為舉止及調整方式

一、不會讓周圍人產生誤解的表情

1.利用表情判斷對方狀態

2.表情傳遞出來的錯誤信息

3.影響表情的關鍵要素：眼神和微笑

二、給他人留下干練印象大的站姿和步態

1.如何確認正確站姿

2.不同場景下的站姿

3.標準的走姿-有意識的3s走五步

圖片解析：保安與軍人的站姿

三、不要使用引起對方不快的坐姿

案例解析：網紅的“坐姿門”

1.坐姿中的手部心理學

2.坐姿中的腳步心理學

3.坐姿中的身體心理學

第三講：肢體接觸 -增強親切感時更應把握好度

一、握手禮儀

1.誰先伸手

2.職場男女握手有

視頻解析：特朗普的“握手殺”

二、手勢文化及手勢禮儀運用

1.中國傳統文化之劍指

2.職場中常用的手勢呈接禮儀

互動體驗：小細節，大尊重

三、碰觸

1.觸碰對方時，一定要把握好雙方的關系

圖片解析：碰肘禮

第四講：情景再現 -恰如其分地運用場景氛圍

一、把握距離感，不給對方增加心理負擔

1.不要闖入對方的個人空間

2.避免“對立”的方位禮儀

二、高效會議禮儀

案例解析：從中國四大名著分析位次禮儀重要性

1.會議位次的四標準

2.不同會議類型如何選擇座位

3.開會避免的五種儀態與必備的五種儀態

4.贏得尊重的會后執行力四步曲

5.發言準備禮儀

三、工作匯報技巧

1.當面匯報工作的技巧及注意事項

2.微信匯報工作的技巧及注意事項

3.郵箱匯報工作的技巧及注意事項

四、商務宴請禮儀

案例解析：女王國訪吃老鼠干

1、宴請中的位次禮儀

2、宴請中的5M原則

3、宴請中的餐具使用禮儀

4、酒局識人術

第五講：溝通技巧 -用高情商溝通破解一切障礙

一、關注溝通之門

1、溝通之門打開的標志

2、如何之門關閉后如何打開

3、溝通中如何選擇正確的聊天話題

二、溝通中傾聽的技巧

1.通過《楚漢爭霸》來看傾聽的重要性

2.傾聽中的關鍵四要素

三、溝通中如何高情商表達

1、如何讓溝通語言更加有溫度

1）聲音與影響力

2）聲音表情四要素

2、如何尊重得表達

1）觀察

2）感受

3）需要

4）請求

第六講：視覺形象 -塑造良好第一印象的制勝法寶

一、影響人際關系的心理效應

1.首因效應

2.近因效應

3.光環效應

4.刻板印象

案例解析：可怕的“三秒鐘”印象-首因效應7年影響力

二、職場著裝形象助你贏得人生

1.服飾穿著的TPO原則

2.不同服飾的應用場合

3.如何做一個時髦的職場人

1）服飾與場合的和諧

2）通勤場合的著裝規則

3）通勤場合著裝規則的運用

案例解析：新聞發布會下的灰色西裝

三、如何通過儀容展示清爽、干凈的狀態

1.女士發型中的氣場法則

2.基礎化妝三件套

3.男士發型中的氣場法則

4.體味管理

5.手部禮儀

第七講：復盤總結

孫老師

服務禮儀孫菡

【專業資質】

師從世界禮儀皇后Miss Dally

ACI國際認證資深禮儀講師

教育部CAEA認證禮儀講師

國家認證企業高級培訓講師

全球上合峰會志愿者禮儀培訓師

中國禮儀論壇 禮儀導師

中國儒家禮儀文化高峰論壇 導師

世界500強香格里拉酒店集團培訓經理

【從業經歷】

世界500強香格里拉酒店集團培訓經理；曾任上市公司步步高集團分銷商培訓總監；曾任全國大型連鎖服務業彤德萊餐飲集團商學院高級講師，系全國五大講師中的唯一女性講師；孫老師專注禮儀及職業素養培訓13年，培訓場次1000+場培訓會，培訓學員50000+，課程好評反饋率達99%以上。

【擅長領域】

商務禮儀培訓、服務效能提升、行業定制化禮儀培訓、職業化素養提升

【授課特點】

實戰性強：將多年企業實戰培訓經驗融入課堂，深入淺出，通俗易懂，讓課程落地性極強。

知性表達：現場掌控力強，極具講臺魅力，對參訓學員有高度吸引力與影響力，推動課程講授后的實際落地。

互動性強：老師通過標準語言、動作，親身示范指導相關場景。

呈現方式：課堂將理論講授、演練與實操相結合，達到教學目的。

【主講課程】

禮儀課程：

《公務禮儀 運用之道》 《銷售禮儀與溝通技巧》

《破譯社交密碼的實用商務禮儀》 《銀行服務提升與禮儀賦能培訓》

《五星級餐飲服務禮儀》 《醫護服務禮儀及醫患溝通技巧》

禮儀咨詢項目：

服務禮儀咨詢（培訓+咨詢+服務禮儀手冊定制+服務手冊導入）

素養類：

《成功打造服務型團隊》 《全方位的員工職業化訓練》

《三八節專題---魅力女性之家庭與職場修煉》

【部分返聘授課記錄】

中國建設銀行《銀行服務禮儀》6期

中國農業銀行《銀行服務禮儀》2期

濰坊銀行《銀行服務禮儀》2期

天津銀行《銀行人員的商務禮儀》4期

明珠地產《高端商務禮儀》2期

光谷集團《優質服務禮儀》8期

紅樹林集團《優質服務禮儀》2期

泰康人壽《員工職業化訓練》11期

嘉盛乳業《職業素養》2期

IB國際醫療整形《優質服務禮儀》2期

山海天集團《優質服務禮儀》2期

國拓云股份《職場禮儀》4期

智投未來教育《商務禮儀》6期

中國石化集團《三八專場---魅力女性》4期

恒建集團《商務禮儀》3期

【部分培訓客戶】

銀行業：中國銀行、建設銀行、招商銀行、青島銀行、濰坊銀行、浦發銀行、深發展銀行、興業銀行、安徽銀行、東營銀行、蘭州銀行、洛陽銀行、中信銀行、棲霞農村商業銀行、濱州農村商業銀行……

地產業：天一投資置業、中南地產、華商地產、融創地產、融基置業、三盛地產、光谷置業、東方明珠地產、萬科地產、弘潤地產……

醫療機構:IB國際醫療整形、瑪麗婦產醫院、艾美整形醫院、佳美婦產醫院、特萊維美容、海納美業、韓國伊美爾整形機構、韓今莊整形美容連鎖……

酒店：艾山溫泉國際旅游度假村、青島美味海鮮大酒店、青島海德大酒店、粥全粥到大酒店、紅樹林集團、如家集團、澳門豆撈餐飲集團、光谷酒店集團、軒煬餐飲集團、多禾餡餅連鎖餐飲……

其它：青島廣電無限傳媒集團、萬家廣廈投資、青島郵政、青島港務局、青島科技大學、愛寶貝辣媽學院、厲艷藝術辣媽學院、青島大自然旅游文化有限公司、青島設計院、嘉盛乳業、中國石化、山海天集團、太平人壽、青島科技館、智投未來教育、山東外貿集團、北船重工、東旺食品、智聯招聘、國風藥業、橡膠谷集團、鴻發凱迪拉克、國拓云股份、煙臺人資協會、山東上河商貿、山東智元獵頭、龍源集團、煙建集團、益生股份……

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