武漢服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關(guān)注服務(wù)細節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務(wù)理解萬歲，不理解也正常把服務(wù)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

1、導(dǎo)師具有多年從事國內(nèi)標桿商業(yè)地產(chǎn)項目招商、銷售經(jīng)驗與研究，透過現(xiàn)身說法以實戰(zhàn)經(jīng)驗帶給學(xué)員以自信，提升工作狀態(tài)和團隊凝聚力；2、課程以開發(fā)商的角度，實案剖析商業(yè)項目前期定位、招商、銷售難點及要點，使學(xué)員全方位解析項目開發(fā)過程中需要注意的問題；3、重新梳理商業(yè)項目銷售的內(nèi)涵及與傳統(tǒng)房地產(chǎn)銷售的區(qū)別；4、掌握臨街商鋪銷售......

魅力口才三支劍 北京：2025年07月12日

俗話說：十年磨一劍。本課程主講老師花費三十年，磨了這三支劍：第一支劍：演講；第二支劍：主持；第三支劍：應(yīng)變。課程內(nèi)容實踐性強，主講老師將三十年的磨劍經(jīng)驗和體會的結(jié)晶帶到課堂上來與同學(xué)們分享。培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者，英關(guān)注口才提升的職場精課程大綱：第一單元 演講——練就一副唇槍舌劍一、心理準備......

行動教練-專注于行為改變的企業(yè)教練技術(shù) 上海：2025年08月04日

通過2天的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：理解輔導(dǎo)的三項原則，形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系；掌握輔導(dǎo)的三項能力，有效的打開下屬心扉、啟發(fā)下屬思考并支持下屬付諸行動；掌握輔導(dǎo)的四步流程，通過有策略的對話支持被指導(dǎo)者自主探索實現(xiàn)目標的方法；現(xiàn)場解決學(xué)員在工作中面臨的某個真實的困難或挑戰(zhàn)，并形成具體的行動方案；初步......