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【課程背景】

隨著中國與各國的交流日益增多，中國企業經常要與各種不同文化背景的外方企業談判、合作。之前因為不了解對方的文化、習慣、思考方式而出現過很多誤會的案例，甚至是因此而影響到訂單。跨文化的交際不僅僅要了解對方與我方不同的文化、習慣、思考方式，更重要的是掌握在不同文化背景下的溝通技巧，以達到我方與之交往的目的。

【課程收益】

1、了解中華文化特點，及與其他文化的差異

2、掌握不同文化背景下的溝通技巧

3、利用溝通技巧有效的達到交流目的

【課程對象】

需要與外國人士進行交流的企業所有員工

【課程形式】

講授輔導、案例分析、小組討論、角色扮演、視頻觀賞等

【課程綱要】

互動：折紙游戲。說明表達與領悟之間的差異及結果的不同。

第一單元 認識跨文化溝通

案例：從中國游客大鬧瑞典說起

(一)世界因不同文化差異而豐富多彩

1、信仰差異

2、飲食差異

3、生活方式差異

4、社會模式差異

(二)跨文化溝通的障礙

1、案例：飛利浦公司中國員工失去的晉升機會

2、案例：為什么日美談判總是談崩

3、案例：一頓豪宴嚇走瑞典客戶

4、語言障礙

5、觀念障礙

6、思維障礙

7、認同感障礙

8、溝通風格障礙

討論：以所在企業為例，跨文化溝通會有哪些障礙？

第二單元 認識不同的文化差異

(一)世界各地不同的文化差異概述

1、日韓

2、南亞、東南亞

3、伊斯蘭世界

4、歐美

5、非洲

(二)中國文化特征

1、中國人的“三觀”

2、中國人的思維方式

3、中國人是這樣看待外國的

討論：國人心態分析—優越感與自卑

(三)如何深入了解不同的文化

1、多看（書、電影、視頻）

2、多聽（向有國外生活經歷的人和在華外籍人士學習）

阿爾及利亞，中國員工抽煙，齋月

周老師

【專業資質】

中國證券投資基金協會 會員

國家高級理財規劃師（CHFP）

深圳培訓中心 培訓師

新華人壽保險-2005年優秀講師

【工作經歷】

中國壽險市場領跑者

中國人壽財產保險股份有限公司集團 壽險業務總監

福布斯世界500強

新華人壽保險股份有限公司 監管總監 內訓師培養負責人

榮獲“全省業務競賽一等獎”“敬業之星”

亞洲唯一一家在全球主要證券交易所--美國納斯達克上市的保險中介服務集團深圳泛華保網集團 培訓總監

連續11屆蟬聯“亞洲品牌500強”

深圳金雅福集團 私募風控經理、培訓部經理、私募投資公司總經理

深圳華銀資本集團 （Sino-capital） 培訓總經理

深圳黃金資訊公司 培訓總監

【項目輔導】

光大銀行沈陽分行、光大銀行西安分行駐行沙龍： 團隊營銷管理系列課程

員工培訓輪訓：理財營銷系列課程

【主講課程】

《財富管理趨勢與養老保險銷售技巧》 《銀行保險銷售技巧》《黃金租賃》

《銀行理財產品精準營銷》 《金融消費者權益保護與發洗錢》《會議營銷》

《基金定投精準營銷》 《基金與貴金屬銷售》《“紙黃金”精準營銷》

《懂資產配置，銷售更輕松》《懂方法，理財產品才好賣》

【授課風格】

1. 注重課前學員需求調查。

每次培訓前都要通過“問卷星”對學員的現狀與培訓需求做個基本調查。主要調查項目有：學員年齡、性別、從業年限、職級、當前工作中面臨的障礙、希望培訓解決哪些問題等等。再結合企業領導對培訓所希望達到的效果，制訂出合適的課程計劃。這樣大程度確保課程符合企業的實際需求，達到解決問題的培訓目的。

2. 互動式教學

每次培訓都是全程和學員頻繁互動，比如提問讓學員回答；針對工作中的難點問題進行小組討論，然后選出幾個小組代表進行論述；有些不復雜的內容會請學員來講解，激發學員的主動參與性，讓廣大的學員參與到學習中來。對于參與互動的學員每次會獎勵一張外國錢幣，學習結束評選出優秀學習小組和個人。

3. 不過多的講理論，更多的注重實用性

課程中對于必要的理論會進行講解，更多的是采用案例分析、小組討論、情景演練等形式。針對的都是實際工作中的疑難問題，自己不能解決的問題進行解決。課程之前會大量搜集客戶所在地區的案例，盡量用當地的人和事、數據來進行案例分析，這樣更接近當地實際情況，更接地氣。

【服務客戶】

銀行：華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟南分行、華夏銀行武漢分行、華夏銀行溫州分行、華夏銀行廈門分行、華夏銀行合肥分行、華夏銀行廣州分行；蘇州農商銀行、農業發展銀行、青島農行、中國建設銀行、北京農行；

金融電力：深圳金雅福投資、深圳家政業協會、中國郵政、太平人壽、平安保險、太平人壽、天安財產保險公司、、貴州信用聯社、印江聯社、安徽郵政、富德生命人壽、國網蒙東綜合服務公司、長沙建信人壽、中郵保險、陜西寶雞消協、太平洋保險、中國人壽保險………

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