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【課程背景】

企業的運營與發展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業的效益； 解決問題不是單單依靠經驗，更不是靠拍腦子、靈光一現來解決，一定需要一套可以復制的流程與方法在組織內部得到良好的運用好推廣；

對于職業人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：

如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質？

如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？

如何用系統思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

問題分析與解決能力已經成為現代企業職業人士，特別是管理人員必須掌握的核心能力之一；

【課程目的】

學習和掌握分析問題的基本方法，提高解決問題的能力，成為企業所需要的，能夠主動發現問題并找到解決方案的合格管理者。

【學習成果】

提高剝開表象，直達本質的分析問題能力。幫助學員從容應對各種復雜問題，通過案例分析和課堂訓練來提高其創造性解決問題和系統思考的管理能力，形成良好的工作習慣——自動自發、主動積極地去解決工作中的疑難問題。

全面和系統地掌握問題分析的主要方法和關鍵步驟。

充分和有效地掌握解決問題的基本原則、常用方法和管理工具；

【課程特色】

互動性高

本課程以互動游戲、大量課堂練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導等教學方式，形式活潑，內容新穎。

針對性強

本課程采用的案例均系企業經營管理中常見的問題，通過系統思考分析深入、到位，具有很強的針對性。

實用性廣

本課程不僅包括對問題分析與解決的基本原理的分析，更加注重具體方法與實用工具的使用和掌握，以及實際工作中的專項能力提升為出發點。

【培訓對象】

經常面對各種工作難題并需要主動解決問題的基層、中層和高層管理者

【課程大綱】

一、問題的價值與認識

1.什么是問題？

2.問題的4個要素

3.問題＝目標與現狀的差距

4.問題在管理中的3個價值

5.經理人經常面臨的3大類問題

1)發生型問題；

2)改進型問題；

3)設定型問題。

6.面對問題時的3種反應

8.創造性組織——成為問題的解決者

二、解決問題的能力要求

1.分析和解決問題的3個要求

2.兩類問題，兩種思路

3.問題分析與解決方法簡要介紹

1)8D法

2)KT法

3)QC STORY法

4)DMAIC法

4.解決問題的６個步驟

三、培養問題意識

1.問題無人不有

2.問題無時不有

3.問題無處不在

4.對待問題的態度

5.缺乏問題意識的征兆

6.問題意識的培養

7.提高問題意識的具體方法

8.發現和確定問題

四、分析問題

1.問題分析的過程

1)對問題加以定義

2)描述問題

3)綜合可能原因

4)找出可能原因

5)證明真正原因

2.分析問題的常用方法

1)帕累托圖法

2)魚骨圖法

3)頭腦風暴法

4)5W1H法

3.問題的解決——5個為什么漏斗

4.問題的結構——冰山模型

5.“問題”與“問題點”

五、列出所有的解決方案

1.采用創造性思維解決問題

2.打破員工個人層面的思維束縛

3.選擇方案

4.選擇方案——決策過程

六、課堂實戰提高

1.魚骨圖分析法和應用

1)魚骨圖分析方法定義

2)魚骨圖分析方法的使用

3)魚骨圖分析方法類型

4)魚骨圖分析方法基本結構

5)魚骨圖使用步驟

6)繪制魚骨圖中的５個為什么

2.5W1H法和應用

1)5W1H方法概述

2)豐田汽車的５問法

9.學以致用，解決問題：對常見工作執行問題進行分析并找出解決方法

七、課程總結

重老師

【講師概貌】

金融業高級培訓師

注冊高級金融分析師

國際注冊互聯網金融管理師

企業財務與稅收籌劃咨詢專家

清華大學理財協會特邀演講嘉賓

北京大學就業論壇特邀演講嘉賓

北京大學高級金融管理人員培訓班特邀培訓講師

上海財經大學國際銀行學院管理班特邀培訓講師

中山大學博研商學院工商管理高級研修班特邀講師

六大國有商業銀行管理和營銷類課程指定培訓講師

六大國內壽險公司和主要財險公司指定的培訓講師

香港曜智國際集團首席戰略發展官、首席市場營銷官

多家集團公司和金融機構特聘的管理、投資和財務顧問

超過26年的企業管理經驗、20年的金融從業經驗、18年的培訓管理經驗

國內首批為高凈值客戶提供風險辨識、稅收籌劃和家族資產傳承規劃的投資顧問

國內首位以客戶需求為導向的金融產品營銷實踐者和體驗式培訓項目執行者和推動人

國內首位將華爾街資產配置投資理論和實踐落實到金融產品營銷培訓的教練型培訓師

【培訓專長】

企業高管領導力提升途徑和方法

企業高管執行力構建與管理實務

企業文化構建與核心競爭力打造

企業管理與經理人技能提升

企業KPI管理與績效溝通實務

創新思維與企業運營管理實踐

創新思維與金融產品營銷突破

資產配置與金融產品營銷實戰

高凈值人群投資規劃與財富傳承

金融機構營銷管理與績效溝通

銀行理財產品多元化營銷實務

銀行運營管理與團隊文化建設

銀行-保險交叉營銷與運營實務

保險產品營銷與大客戶理財實務

保險營銷團隊組織發展與增員實務

以客戶需求為導向的顧問式營銷

證券經紀人團隊構建與管理技能提升

【授課風格】

活力四射，具有極強的感染力

風趣幽默，有效激發聽眾興趣

嚴謹專業，論據充分邏輯清晰

情景教學，靈活多變高效務實

隨需賦型，案例內容切合實戰

技術創新，酣暢淋漓愉悅視覺

音色圓潤，語言表達誠實可信

體力充沛，持續作戰吃苦耐勞

【核心課程】

《轉型發展時期的銀行綜合理財產品營銷》（銀行適用）

《資產配置與金融理財工作坊》（銀行、證券和保險適用）

《銀行保險期繳轉型與產品營銷實戰工作坊》（保險適用）

《金融業中高層管理者技能提升工作坊》（銀行、證券和保險適用）

《以客戶需求為導向的顧問式營銷》（銀行、證券和保險適用）

《消費心理學和客戶購買行為分析》（銀行、證券和保險適用）

《宏觀經濟形勢與金融業發展》（銀行、證券和保險適用）

《營銷團隊的構建與領導激勵工作坊》（銀行、證券和保險適用）

《非財務經理的財務管理——財務思維與報表分析》（銀行、證券和保險適用）

《現代商務談判策略與技術》（銀行、證券和保險適用）

《德魯克卓越領導力提升工作坊》（銀行、證券和保險適用）

《高效執行力提升工作坊》（銀行、證券和保險適用）

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