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【課程背景】

對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通，而我們經(jīng)常看到的是不同部門(mén)為了同一個(gè)工作任務(wù)卻經(jīng)常出現(xiàn)拖延、沖突，導(dǎo)致任務(wù)被拖延，甚至屢屢需要高層主管出面幫助協(xié)調(diào)，

本課程用案例教學(xué)的方式，將管理者提升情商建設(shè)與優(yōu)化溝通技巧融為一體，從情商的角度談溝通，從心理學(xué)的角度談雙贏，帶您全新認(rèn)知管理溝通中的障礙，從根本上解決溝通中的困擾。

【課程大綱】

一、協(xié)作的重要性

1、協(xié)作的重要性

陳述案例：雷神山醫(yī)院建設(shè)與病人轉(zhuǎn)運(yùn)

2、討論：目前組織中跨部門(mén)溝通為什么總出問(wèn)題？

3、 跨部分溝通與協(xié)作的四個(gè)階段

討論案例：先來(lái)后到無(wú)秩序

知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)管例外，流程制度管例行，把每次的例外變成下次的例行……

二、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作上要具備的四大思維意識(shí)

1、同理心意識(shí)

“我立場(chǎng)”“利他思維”

2、投資心意識(shí)

人與人之間的情感賬戶

無(wú)財(cái)七施

3、責(zé)任心意識(shí)

人為什么對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

人性的特點(diǎn)趨利避害

討論案例：新員工失誤的處罰

知識(shí)點(diǎn)：以結(jié)果的可能性，選擇過(guò)程行為的可行性……

如何培養(yǎng)一個(gè)人的責(zé)任感？

4、大局心意識(shí)

協(xié)作不是技巧，而是態(tài)度。

用高二級(jí)的思維看待問(wèn)題、解決問(wèn)題

視頻案例：晉升受阻

三、企業(yè)內(nèi)部的三種協(xié)同

1、服務(wù)協(xié)同

客戶思維，把握客戶真正的需求

提升客戶滿意度

降低客戶費(fèi)力度

接力棒原理

視頻案例

2、支持（管控）協(xié)同

主動(dòng)溝通、推進(jìn)工作

非暴力溝通模式：觀察、感受、需要、請(qǐng)求

非暴力溝通溝通的障礙

案例：催不上來(lái)的報(bào)告

跨部門(mén)協(xié)作中對(duì)任務(wù)的理解差異

討論案例：下發(fā)文件卻執(zhí)行無(wú)果

3、情感協(xié)同

人類(lèi)行為的博弈

人際交往的六種思維模式

雙贏模式的四個(gè)層次

四、兩個(gè)層面提升溝通與協(xié)作

1、個(gè)人層面溝通技能為輔

說(shuō)服他人，打動(dòng)人心的三個(gè)技巧

2、組織層面職責(zé)清晰、流程優(yōu)化、考核管控、文化支持為主

討論案例：跨部門(mén)溝通協(xié)作

知識(shí)點(diǎn)：跨部門(mén)溝通能向下，不要向上……

（1）不斷完善組織流程，提升跨部門(mén)溝通效率

（2）讓不同部門(mén)之間的指標(biāo)互鎖

（3）建立協(xié)作文化

目標(biāo)愿景統(tǒng)一

彼此信任的文化

結(jié)語(yǔ)：組織協(xié)同效果評(píng)價(jià)與改善

【課程寄語(yǔ)】

一個(gè)企業(yè)做好了協(xié)同文化，任何任務(wù)都將高效完成，雷神山醫(yī)院的建設(shè)就幫我們證實(shí)了這一點(diǎn)，但是協(xié)作往往都被當(dāng)做是個(gè)人層面的事，只有意識(shí)到協(xié)作不僅僅需要個(gè)人的技巧，更需要從組織層面要求管控，員工才能更好的協(xié)作!

魯老師

西北政法大學(xué)商學(xué)院導(dǎo)師

■ 西北農(nóng)林科技大學(xué)客座講師

■ 中國(guó)企業(yè)最佳實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師100強(qiáng)

■ 案例教學(xué)認(rèn)證講師、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)認(rèn)證、團(tuán)隊(duì) 體驗(yàn)卡牌認(rèn)證

■ 心理咨詢師、人力資源管理師、高級(jí)人力資源法務(wù)師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)管理師

【職業(yè)經(jīng)歷】

1、杭州可靠、香港合生元等企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)

2、新希望集團(tuán)總裁助理、商學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師

3、世界500強(qiáng)正大集團(tuán)中國(guó)區(qū)副董事長(zhǎng)行政管理助理兼董秘

4、某大型軍工企業(yè)人力資源管理

【主要課程】

1、《壓力與情緒管理》

2、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

3、《高情商管理溝通修煉》

4、《讓你的員工快樂(lè)行動(dòng)起來(lái)

——中層管理干部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》

5、《新媒體時(shí)代下輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)》

6、《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

7、《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》

8、《做教練式管理者——行動(dòng)教練》

9、《高效團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作卡牌情景模擬》

10、《精力管理》

11、《職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》

12、《九型人格與識(shí)人用人育人（色彩識(shí)人）》

13、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

14、《職業(yè)規(guī)劃》等

【個(gè)人理念】

在參與咨詢項(xiàng)目和講課之余，多次參加線上線下各種媒介、書(shū)刊報(bào)等形式的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，常年堅(jiān)持每日閱讀1-3小時(shí)以上，確保全年閱讀近百本書(shū)籍和管理雜志，始終堅(jiān)持持續(xù)的學(xué)習(xí)成就個(gè)人的成長(zhǎng)！

【培訓(xùn)理念】

樂(lè)于將觀念、態(tài)度、方法分享給更多的職場(chǎng)人士，讓學(xué)員有所收獲。

認(rèn)為最有效的培訓(xùn)是將理念宣導(dǎo)、方法技巧落實(shí)到工作的行為分解中，讓好的行為成為習(xí)慣，讓習(xí)慣成就優(yōu)秀，讓優(yōu)秀成就卓越人生！

【服務(wù)客戶】

中海油集團(tuán)、中石油長(zhǎng)慶油田、中國(guó)航油、中國(guó)建筑（八局）、中國(guó)電建、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)煙草、中國(guó)交建、國(guó)家電網(wǎng)、神東煤炭集團(tuán)、陜西省文物局、陜西省高速集團(tuán)、陜文投集團(tuán)、陜煤集團(tuán)、西安市稅務(wù)局、西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、西安信訪局、西安市長(zhǎng)安區(qū)建設(shè)局、西航動(dòng)力、西安國(guó)際港務(wù)區(qū)、西北電建、西航電力、榆林煤化、陜西建工、中建幸福林帶、中建西部北方公司、西咸新城政務(wù)大廳、隆基股份、廣成酒店、長(zhǎng)楓建筑集團(tuán)、西瑞集團(tuán)、招商銀行、交通銀行、交銀康聯(lián)、中國(guó)人壽、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、長(zhǎng)安銀行、陜西省稅校、西安市稅校、立信稅務(wù)師事務(wù)所、陜西省考古研究院、延長(zhǎng)石油、金輝物業(yè)、興慶公園、杭州可靠、可艾、國(guó)華定州電廠、新希望集團(tuán)、萊特電子、安康新華書(shū)店、中意人壽、陜西秦磚漢瓦公司……

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